Zaloguj sięUmów prezentację
Umów prezentację
Polski

Produkt i B+R: przeczytajcie, o co instalatorzy pytają przy każdym produkcie.

Lingo przechowuje każdą rozmowę z instalatorem razem z produktem i użytym przewodnikiem. Wasz zespół czyta pytania zapisane słowami instalatorów, a pytanie, które stale do niego wraca, wskazuje przewodnik do dodania albo stronę instrukcji do napisania na nowo.

Umów prezentacjęZobacz, jak to działa

Rozmowy

CONTROLLER A

  • Sam Taylor07700 900101

    PrzewodnikKonfiguracja

  • Chris Morgan07700 900102

    PrzewodnikDodawanie akcesorium

  • Lee Hughes07700 900103

    PrzewodnikSygnalizacja usterekPrzekazano waszemu zespołowi

  • Mark Evans07700 900104

    PrzewodnikKonfiguracja

Rejestr

Pytania o jeden produkt, słowami instalatorów.

Lingo przechowuje każdą rozmowę z imieniem, nazwiskiem i numerem instalatora, produktem oraz użytym przewodnikiem. Wasz zespół może przeczytać pytania o produkt dokładnie tak, jak zostały napisane, łącznie z tymi, które trafiły do człowieka, i z odpowiedziami waszego zespołu.

Jeśli wasi konstruktorzy odpowiadają też instalatorom, słyszą już te pytania, tyle że pojedynczo. Rejestr zbiera je w jednym miejscu, według produktu.

Przegląd grupuje pytania według produktu i tematu oraz pokazuje, ile ich zadano, na ile odpowiedział przewodnik i ile trafiło do waszego zespołu.

Konstruktor przy stanowisku elektronicznym bada płytkę drukowaną dwiema sondami.

Co mówią wam powtarzające się pytania.

  • Przewodnik do dodania

    Pytanie, które trafia do waszego zespołu, bo nie obejmuje go żaden przewodnik, to kandydat na nowy przewodnik. Wasz zespół pisze go albo edytuje istniejący i publikuje.

  • Strona instrukcji do napisania na nowo

    Udokumentowany krok, o który instalatorzy stale pytają, może być trudny do znalezienia albo trudny do wykonania. Wasi inżynierowie decydują, czy napisać stronę na nowo, a w tym czasie wasz zespół może edytować przewodnik.

  • Pytanie do dodania w przewodniku

    Gdy instalatorzy mylą dwie wersje produktu, wasz zespół może dodać do przewodnika pytanie, które je rozróżnia, sformułowane tak, by instalator mógł na nie odpowiedzieć, patrząc na urządzenie.

Pytania szefów produktu i działów inżynieryjnych

Jak odróżnić pytanie o konstrukcję od pytania o instrukcję?

Lingo przechowuje każde pytanie słowami instalatora, razem z produktem i użytym przewodnikiem, dzięki czemu wasi inżynierowie widzą, czy powtarzający się wzorzec wskazuje na konstrukcję, czy na instrukcję.

Czego potrzebuje nowy produkt, żeby mógł mieć przewodniki?

Swoich dokumentów. Lingo przygotowuje wersje robocze przewodników z tego, co prześlecie, a wasz zespół sprawdza i publikuje każdy z nich.

Czy nową wersję instrukcji albo biuletyn można przechowywać przy produkcie?

Tak. Dokumenty można dołączyć do produktu w Lingo, obok przewodników, które na ich podstawie powstały.

Inne zespoły

Prześlijcie nam instrukcję jednego produktu.

Przekształcimy ją i pokażemy wam wasz własny przewodnik podczas 15-minutowej prezentacji.

Umów prezentację