Produkt und Entwicklung: Lesen Sie, was Installateure zu jedem Produkt fragen.
Lingo speichert jede Unterhaltung mit Installateuren zusammen mit dem Produkt und dem verwendeten Guide. Ihr Team liest die Fragen im Wortlaut der Installateure, und eine Frage, die immer wieder bei Ihrem Team ankommt, weist auf einen Guide hin, der fehlt, oder auf eine Seite im Handbuch, die neu geschrieben werden sollte.
Unterhaltungen
CONTROLLER A
Sam Taylor07700 900101
GuideEinrichtung
Chris Morgan07700 900102
GuideZubehör hinzufügen
Lee Hughes07700 900103
GuideStörungsanzeigenAn Ihr Team übergeben
Mark Evans07700 900104
GuideEinrichtung
Das Protokoll
Die Fragen zu einem Produkt, im Wortlaut der Installateure.
Lingo speichert jede Unterhaltung mit Name und Nummer des Installateurs, dem Produkt und dem verwendeten Guide. Ihr Team kann nachlesen, was zu einem Produkt gefragt wurde, so wie es geschrieben wurde, einschließlich der Fragen, die an einen Menschen gingen, und der Antworten Ihres Teams.
Wenn Ihre Entwicklungsingenieure auch Installateuren antworten, hören sie diese Fragen bereits, eine nach der anderen. Das Protokoll führt sie an einem Ort zusammen, nach Produkt.
Die Übersicht gruppiert Fragen nach Produkt und nach Thema und zeigt, wie viele gestellt wurden, wie viele ein Guide beantwortet hat und wie viele an Ihr Team gingen.
Was wiederkehrende Fragen Ihnen sagen.
Ein Guide, der fehlt
Eine Frage, die bei Ihrem Team ankommt, weil kein Guide sie abdeckt, ist ein Kandidat für einen neuen. Ihr Team schreibt den Guide oder bearbeitet einen vorhandenen und veröffentlicht ihn.
Eine Handbuchseite, die neu geschrieben werden sollte
Ein dokumentierter Schritt, nach dem Installateure immer wieder fragen, ist womöglich schwer zu finden oder schwer zu befolgen. Ihre Ingenieure entscheiden, ob die Seite neu geschrieben wird, und Ihr Team kann in der Zwischenzeit den Guide bearbeiten.
Eine Frage, die in einen Guide gehört
Wo Installateure zwei Versionen eines Produkts verwechseln, kann Ihr Team den Guide um eine Frage ergänzen, die beide unterscheidet, und zwar so formuliert, dass der Installateur sie mit einem Blick auf das Gerät beantworten kann.
Fragen, die Produkt- und Entwicklungsleiter stellen
Wie unterscheiden wir eine Frage zur Konstruktion von einer Frage zur Anleitung?
Lingo speichert jede Frage im Wortlaut des Installateurs, mit dem Produkt und dem verwendeten Guide. So können Ihre Ingenieure erkennen, ob ein Muster auf die Konstruktion oder auf die Anleitung hinweist.
Was braucht ein neues Produkt, bevor es Guides bekommen kann?
Seine Dokumente. Lingo entwirft Guides aus dem, was Sie hochladen, und Ihr Team prüft und veröffentlicht jeden einzelnen.
Lässt sich eine neue Handbuchfassung oder eine technische Mitteilung beim Produkt ablegen?
Ja. Dokumente lassen sich in Lingo an ein Produkt anhängen, neben den Guides, die aus ihnen entworfen wurden.
Wo Produkt- und Entwicklungsteams anfangen
Anwendungsfall
Wissenssicherung
Die Antworten Ihres Teams, festgehalten und in einen Guide übernommen.
Mehr zur WissenssicherungAnwendungsfall
Fehlercodes
Die Prüfungen aus dem Handbuch zu einer Störungsanzeige, dann die Übergabe an Ihr Team.
Mehr zu FehlercodesAnwendungsfall
Parametrierung
Die dokumentierte Einstellung für die verbaute Variante und das gewünschte Ergebnis.
Mehr zur Parametrierung
Schicken Sie uns ein Produkthandbuch.
Wir wandeln es um und zeigen Ihnen in einer 15-minütigen Demo Ihren eigenen Guide.