InloggenDemo boeken
Demo boeken
Nederlands

Product en R&D: lees wat installateurs over elk product vragen.

Lingo bewaart elk gesprek met een installateur samen met het product en de gebruikte gids. Uw team leest de vragen in de eigen woorden van de installateurs, en een vraag die steeds weer bij het team terechtkomt, wijst op een gids die moet worden toegevoegd of een pagina van de handleiding die moet worden herschreven.

Demo boekenBekijk hoe het werkt

Gesprekken

CONTROLLER A

  • Sam Taylor07700 900101

    GidsInstellen

  • Chris Morgan07700 900102

    GidsEen accessoire toevoegen

  • Lee Hughes07700 900103

    GidsStoringsindicatiesDoorgezet naar uw team

  • Mark Evans07700 900104

    GidsInstellen

De vastlegging

De vragen over één product, in de woorden van de installateurs.

Lingo bewaart elk gesprek met de naam en het nummer van de installateur, het product en de gebruikte gids. Uw team kan lezen wat er over een product is gevraagd, precies zoals het is geschreven, inclusief de vragen die naar een medewerker gingen en de antwoorden die uw team gaf.

Als uw ontwikkelingsengineers ook installateurs te woord staan, horen zij deze vragen al, één voor één. De gespreksgeschiedenis brengt ze op één plek samen, per product.

Het overzicht groepeert vragen per product en per onderwerp en laat zien hoeveel er zijn gesteld, hoeveel een gids heeft beantwoord en hoeveel er naar uw team gingen.

Een ontwikkelingsengineer test aan een elektronicawerkbank een printplaat met twee meetpennen.

Wat terugkerende vragen u vertellen.

  • Een gids om toe te voegen

    Een vraag die bij uw team terechtkomt omdat er geen gids voor bestaat, komt in aanmerking voor een gids. Uw team schrijft de gids, of bewerkt een bestaande, en publiceert hem.

  • Een pagina van de handleiding om te herschrijven

    Een gedocumenteerde stap waar installateurs steeds naar vragen, is mogelijk moeilijk te vinden of moeilijk te volgen. Uw engineers beslissen of de pagina wordt herschreven, en uw team kan in de tussentijd de gids bewerken.

  • Een vraag om aan een gids toe te voegen

    Waar installateurs twee versies van een product door elkaar halen, kan uw team een vraag aan de gids toevoegen die ze van elkaar onderscheidt, zo geformuleerd dat de installateur haar kan beantwoorden door naar het apparaat te kijken.

Vragen van product- en engineeringmanagers

Hoe onderscheiden we een ontwerpvraag van een vraag over de instructies?

Lingo bewaart elke vraag in de woorden van de installateur, met het product en de gebruikte gids, zodat uw engineers kunnen zien of een patroon wijst op het ontwerp of op de instructies.

Wat heeft een nieuw product nodig voordat het gidsen kan krijgen?

De documenten ervan. Lingo stelt gidsen op uit wat u uploadt, en uw team controleert en publiceert elke gids.

Kan een herziening van de handleiding of een bulletin bij het product worden bewaard?

Ja. Documenten kunnen in Lingo aan een product worden gekoppeld, naast de gidsen die eruit zijn opgesteld.

Andere teams

Stuur ons één producthandleiding.

Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.

Demo boeken