Calculator
Wat kosten routinevragen uw team werkelijk?
Stel de cijfers in op uw eigen team. Elke aanname achter de uitkomst staat verderop op de pagina.
Tijd van technisch personeel besteed aan routinevragen
£ 0
per jaar. Dat komt overeen met 0,0 voltijdsmedewerkers van uw technisch team.
per jaar. Stel alle vier de cijfers in om uw schatting te zien.
- routinevragen per jaar die uw documentatie al beantwoordt
- 0
- werkdagen per jaar besteed aan routinevragen
- 0
Hoe dit is berekend
Het cijfer gebruikt de getallen die u hebt ingevuld en de drie vaste waarden die verderop staan. Elke stap wordt bijgewerkt wanneer u de schuifregelaars verschuift.
- 1
Routinevragen per dag
0 telefoontjes × 0%
0
- 2
Routinevragen per jaar
0 × 250 werkdagen
0
- 3
Uren die eraan worden besteed
0 × 0 minuten
0 uur
- 4
Werkdagen
0 uur ÷ 8 uur per dag
0 dagen
- 5
Kosten van die tijd
0 uur × (£ 0 salaris ÷ 1.880 werkuren per jaar)
£ 0
Kosten die u mogelijk ook draagt
Deze twee berusten op aannames en niet op uw eigen cijfers. Daarom zijn ze niet in het totaal hierboven opgenomen. Schakel ze in om het effect te zien.
Gaat ervan uit dat 20% van de routinevragen wordt doorgezet naar een senior engineer, gerekend tegen 1,8 keer het tarief van de eerste lijn.
Komt erbij per jaar+ £ 0
Gaat ervan uit dat 10% van de routinevragen leidt tot een terugbelverzoek of herhaalbezoek in de keten van installateur, distributeur en fabrikant. Elk daarvan wordt gerekend tegen £ 100, plus £ 1 voor elke installateur of distributeur in uw netwerk.
Komt erbij per jaar+ £ 0
Alleen personeelstijd£ 0 per jaar
De aannames erachter
In de berekening van de personeelstijd staan drie waarden vast. Vragen komen binnen op 250 werkdagen per jaar. Eén voltijdsmedewerker werkt 1.880 uur per jaar: 47 weken van 40 uur. Een werkdag telt 8 uur. Klopt één daarvan niet voor uw bedrijf? Laat het ons weten, dan rekenen wij het opnieuw door met uw cijfers.
- werkdagen per jaar
- 250
- werkuren per jaar per persoon
- 1.880
- in een werkdag
- 8 uur
De calculator rekent personeelstijd alleen tegen het salaris, dus de uitkomst is een voorzichtig cijfer. Lees voor de opbouw met werkgeverspremie National Insurance en pensioen Wat routinetelefoontjes naar de technische support een fabrikant werkelijk kosten.
Wat een goede score is
Benchmarks uit de field service, ter vergelijking.
| Kengetal | Best presterende | Branchebenchmark | Slechtst presterende |
|---|---|---|---|
| First-time-fix-percentage | 88% | 77% | 60% |
| Gemiddelde oplostijd | 2,5 dagen | 4,5 dagen | 10 dagen |
| Servicekosten die verloren gaan aan mislukte bezoeken | 14% | 25% (mediaan) | 44% |
Bron: Aquant, benchmark voor field service 2026, persbericht, februari 2026. Onderzoek van een leverancier. De cijfers komen uit het gepubliceerde persbericht.
Stuur ons één handleiding.
Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.