InloggenDemo boeken
Demo boeken
Nederlands

Gidsen voor inbedrijfstelling en storingen voor laadpalen, omvormers voor zonnepanelen en thuisbatterijen.

Een installateur met een vraag over een laadpaal, een omvormer of een batterij belt vaak eerst de distributeur, en de distributeur belt u. Lingo zet uw installatiehandleidingen om in stapsgewijze gidsen die uw technisch team controleert en publiceert. Installateurs en distributeurs volgen dezelfde gids via WhatsApp, Teams, web of e-mail.

Demo boekenBekijk hoe het werkt

Lingo

Online

Installateur: De laadpaal schroeft de stroom steeds terug als er in huis veel wordt verbruikt. Zit de klem verkeerd?
Lingo: Hoeveel netmeetklemmen zitten er op deze fase? 1. Eén 2. Meer dan één
Installateur: 2
Lingo: 1. Laat één netmeetklem op deze fase zitten. 2. Verplaats de andere zoals uw handleiding aangeeft. 3. Controleer of de pijl de kant op wijst die uw handleiding aangeeft. 4. Controleer de meetwaarde in het installateursmenu.

De netmeetklemmen controleren

Gepubliceerd
Start

VRAAG

Hoeveel netmeetklemmen zitten er op deze fase?

ANTWOORDEN

  1. 1.Eén
  2. 2.Meer dan één
Meer dan één

OPLOSSING

1. Laat één netmeetklem op deze fase zitten. 2. Verplaats de andere zoals uw handleiding aangeeft. 3. Controleer of de pijl de kant op wijst die uw handleiding aangeeft. 4. Controleer de meetwaarde in het installateursmenu.

De installateur belt de distributeur. De distributeur belt u.

Laadpalen, omvormers en batterijen komen meestal via een groothandel of een distributeur op locatie, dus daar komt de vraag van een installateur het eerst terecht. Waar die daarna heen gaat, hangt af van het merk.

  • De distributeur geeft antwoord voor elk merk dat hij voert

    Eén Britse groothandel in zonne-energie, opslag en laadpalen geeft zijn klanten met een account een technisch supportengineer voor vragen vóór, tijdens en na een installatie, voor zijn hele assortiment.

  • Of stuurt de installateur terug naar u

    De supportpagina van één Ierse distributeur vermeldt voor productvragen de eigen lijn van elke fabrikant, met nummers in zes landen, van Ierland tot China.

  • Elke fabrikant heeft een andere route

    Van de tien supportpagina’s van fabrikanten die we hebben gelezen, is er één lijn de klok rond bereikbaar, sluit er één tijdens de lunch, neemt er één alleen tickets aan via een chatbot en wil er één eerst een aanvraagnummer voordat een telefoontje wordt aangenomen.

Een technisch adviseur bij een distributeur neemt met een headset een telefoontje aan, met een gedrukte installatiehandleiding en een laadpaal in de doos op haar bureau.
Eén gids voor beide helpdesks Keur de nummers van een distributeur goed en zijn technisch team volgt de gidsen die uw team heeft gepubliceerd: dezelfde stappen die de installateur krijgt.

Eén installatie, meerdere regelboeken.

Wie een laadpaal of een hybride omvormer in bedrijf stelt, volgt uw handleiding naast de installatievoorschriften, de procedure van de netbeheerder en, in Groot-Brittannië, de regelgeving voor slim laden. Een gids stuurt bij elke stap het deel van uw handleiding dat van toepassing is.

Naast een oprit zit een elektricien op zijn hurken een wandlaadpaal aan te sluiten op de bakstenen voorgevel van een huis, met de kap eraf.
Aarding De Code of Practice van het IET voor de installatie van laadapparatuur voor elektrische voertuigen telt in de vijfde editie (2023) 200 pagina’s. Uw handleiding beschrijft wat de eigen PEN-foutbeveiliging van de laadpaal doet, en een gids stuurt dat deel wanneer het van toepassing is.
In een garage plaatst een elektricien een meetklem om de inkomende voedingskabel naast de meter.
Belastingsbeheer Eén laadpaalhandleiding noemt “gouden CT-regels”: één netmeetklem per fase, met de pijl in de richting van de netafname. De oplossing die ze bij één waarschuwing geeft, luidt: “Controleer of de CT correct is geïnstalleerd.”
In een garage staat een installateur te kijken naar een hybride omvormer die aan de muur hangt, boven een thuisbatterij.
Netcode Het overzicht van landcodes van één omvormerfabrikant telt 71 pagina’s. Groot-Brittannië, Noord-Ierland en de Republiek Ierland hebben elk een andere instelling.
Een elektricien fotografeert met zijn telefoon de elektriciteitsmeter en de hoofdaansluiting in een meterkast.
De netbeheerder In Groot-Brittannië wordt een laadpaal die de maximale belasting op 60 A of minder houdt eerst aangesloten en daarna binnen 28 dagen gemeld. Daarboven dient de installateur eerst een aanvraag in. In Noord-Ierland is voor de aanvraag een foto van de hoofdaansluiting nodig.

Slim laden, in Groot-Brittannië

Een laadpunt dat in Groot-Brittannië wordt verkocht, wordt geleverd met standaardlaadtijden buiten de spitsuren op werkdagen van 8.00 tot 11.00 uur en van 16.00 tot 22.00 uur, en met een willekeurige vertraging van maximaal tien minuten. De eigenaar kan de tijden wijzigen. De regelgeving geldt niet voor laadpunten die in Noord-Ierland worden verkocht.

Wat een gids beantwoordt bij de laadpaal, de omvormer en de batterij.

Audits van met overheidssubsidie geïnstalleerde thuislaadpalen, uitgevoerd voor de Britse overheid, stelden vast dat de kwaliteit “nog altijd zeer wisselend” was, met veelvoorkomende fouten die “volledig te vermijden” waren. Een gids stuurt de stap die uw handleiding geeft, op het moment dat de installateur die bereikt.

  • Aarding en PEN-foutbeveiliging

    Wat de ingebouwde beveiliging van de laadpaal doet, welke controles uw handleiding noemt als die aanspreekt, en hoe ze wordt gereset.

  • Meetklemmen en belastingsbeheer

    Waar elke klem komt, welke kant hij op wijst en hoe de meetwaarde wordt gecontroleerd, voor de laadpaal, omvormer of batterij die is gemonteerd.

  • Verbinding en instellen van de app

    Wifi, ethernet of mobiele data, koppelen met de app en het product registreren, in de volgorde die uw handleiding geeft.

  • OCPP en firmware

    Verbinding maken met een beheerplatform voor laadpunten, en wat te controleren als de firmware niet is bijgewerkt.

  • Instellingen voor slim laden

    In Groot-Brittannië: de standaardlaadtijden en de willekeurige vertraging waarmee een laadpunt wordt geleverd, en hoe de eigenaar die wijzigt.

  • Netcode en landinstelling

    De instelling die uw handleiding geeft voor Groot-Brittannië, Noord-Ierland of de Republiek Ierland, en de controles wanneer de omvormer een netstoring meldt.

  • Communicatie met meter en batterij

    De controles die uw handleiding noemt wanneer een omvormer het contact met zijn meter of zijn batterij verliest.

  • Storingsindicaties

    Wat een storing op het display betekent, inclusief uitschakelingen door aardlekstroom en DC-lekstroom, en de controles die uw handleiding daarbij noemt.

Hetzelfde antwoord op de oprit, bij de distributeur en op uw kantoor.

  1. In de schemering leest een installateur op zijn telefoon naast een net gemonteerde wandlaadpaal, met een aangesloten auto op de oprit.01

    Op de oprit

    De installateur stuurt een bericht naar uw nummer, geeft aan welke laadpaal is gemonteerd en krijgt de stappen één voor één, zonder te wachten tot hij wordt teruggebeld.

  2. Aan de balie van een groothandel praat een medewerker met een elektricien, met laadpalen en omvormers in dozen in de stellingen erachter.02

    Bij de distributeur

    Medewerkers van distributeurs die u goedkeurt, volgen dezelfde gepubliceerde gidsen, zodat het antwoord dat een installateur krijgt niet afhangt van wie er opneemt.

  3. Een technisch supportmedewerker met een headset leest aan zijn bureau in een installatiehandleiding, met een omvormer in de doos naast zijn beeldscherm.03

    Op uw kantoor

    Een vraag waarvoor geen gids bestaat, komt per e-mail bij uw team binnen, en het team antwoordt in hetzelfde gesprek. Daarna kan het team het antwoord aan een gids toevoegen.

Het aantal installaties van zonnepanelen en batterijen ligt op recordniveau.

Twee installateurs bevestigen zonnepanelen op de montagerails van een schuin pannendak.

  • 291.000

    installaties van zonnepanelen in het Verenigd Koninkrijk in de twaalf maanden tot en met augustus 2026, het hoogste aantal in twaalf maanden sinds 2012

  • 40.000+

    door MCS gecertificeerde installaties voor batterijopslag in 2025, bijna het dubbele van het vorige record

  • 412.682

    met overheidssubsidie gefinancierde installaties van thuislaadpalen sinds 2013. Particulier gefinancierde laadpalen zijn niet meegeteld

Van uw installatiehandleiding naar de telefoon van de installateur.

  1. 1

    U stuurt de documenten van één product

    De installatiehandleiding, de stappen voor inbedrijfstelling, de storingstabel, de handleidingen voor app en connectiviteit, en eventuele servicebulletins. De drie actuele handleidingen voor laadpalen en omvormers die we hebben gelezen, tellen 50, 51 en 56 pagina’s.

  2. 2

    Lingo stelt voor elke taak een conceptgids op

    Een gids is een korte reeks vragen en oplossingen. Hij vraagt welk product en welke netaansluiting de installateur heeft, en het antwoord bepaalt welke stappen volgen.

  3. 3

    Uw technisch team controleert en publiceert

    Het team controleert elk concept aan de hand van de handleiding, corrigeert het en publiceert het. Verandert een handleiding of de firmware, dan bewerkt het team de gids of trekt het de publicatie in.

  4. 4

    Installateurs en distributeurs sturen een bericht naar een WhatsApp-nummer

    Vanaf een telefoonnummer dat u hebt goedgekeurd. Lingo bevestigt het product, stelt de vragen van de gids één voor één en stuurt de stappen. Ze kunnen op elk moment om een medewerker vragen.

De netmeetklemmen controleren

Gepubliceerd
Start

VRAAG

Hoeveel netmeetklemmen zitten er op deze fase?

ANTWOORDEN

  1. 1.Eén
  2. 2.Meer dan één
Meer dan één

OPLOSSING

1. Laat één netmeetklem op deze fase zitten. 2. Verplaats de andere zoals uw handleiding aangeeft. 3. Controleer de meetwaarde in het installateursmenu.

Wat bij uw team blijft.

Een gids bevat wat in uw documenten staat. Vragen die afhangen van het ontwerp van een installatie, de netbeheerder of een keuring gaan in één stap naar een medewerker.

In een trainingsruimte laat een engineer van een fabrikant twee elektriciens de bedrading zien in een laadpaal die op een oefenbord is gemonteerd.
Het oordeel blijft bij u Uw team bepaalt welke vragen een gids krijgen en welke rechtstreeks naar het team gaan. Een gids kan elk van deze vragen doorzetten naar een medewerker.

  • Aardingsontwerp

    Of een installatie vertrouwt op de eigen PEN-foutbeveiliging van de laadpaal, een aardelektrode of een andere maatregel, hangt af van de voeding en de locatie.

  • Aanvragen bij de netbeheerder

    Alles waarvoor vóór aansluiting goedkeuring nodig is, zoals een laadpaal die de maximale belasting boven 60 A brengt, of opslag boven 3,68 kW onder G99.

  • Instellingen voor terugleverbegrenzing

    Onder G100 mogen instellingen voor terugleverbegrenzing alleen worden gewijzigd met schriftelijke toestemming van de netbeheerder. Een gids kan daar stoppen en de installateur naar u doorzetten.

  • Noodstroom en eilandbedrijf

    Die hangen af van hoe de installatie is ontworpen.

  • Storingen die steeds terugkomen

    Een storing in de magneetschakelaar, of een PEN-fout die na een reset terugkomt, vraagt om iemand die naar de installatie kijkt.

  • Garantie

    Claims gaan naar uw team of naar uw erkende distributeur, zoals u dat vastlegt.

Uw team bepaalt wat een installateur te horen krijgt.

  • U kiest waarvoor een gids komt

    Een procedure die u alleen telefonisch met een opgeleide installateur zou doorlopen, kunt u weglaten of laten eindigen met het doorzetten van de installateur naar uw team.

  • U bepaalt wie het mag gebruiken

    De toegang kan worden beperkt tot de telefoonnummers die u goedkeurt: installateurs, medewerkers van distributeurs en servicepartners, één voor één toegevoegd of als lijst geïmporteerd.

  • U houdt een registratie bij

    Elk gesprek wordt bewaard met de naam en het nummer van de persoon, het product en de gebruikte gids, zodat u ziet wat elke distributeur wordt gevraagd.

  • U stelt de tijden voor medewerkers in

    Lingo antwoordt op elk moment. Een verzoek om een medewerker komt bij uw team binnen in de uren die u instelt. Daarbuiten krijgt de installateur uw bericht voor buiten kantooruren.

Vragen van fabrikanten van laadpalen, omvormers en batterijen

Onze installateurs hebben al een app en een portaal. Wat voegt Lingo toe?

De gedocumenteerde stappen uit uw handleidingen, op volgorde, via WhatsApp, Teams, web of e-mail, voor het product en de netaansluiting die de installateur voor zich heeft, op elk uur. Elk gesprek wordt bewaard, en een medewerker van uw team is één bericht verwijderd. Lingo werkt met wat de installateur doorgeeft, op elke telefoon, dus het draait naast uw app en uw monitoringportaal.

Kunnen onze distributeurs het gebruiken?

Ja. Keur de telefoonnummers van de technische medewerkers van een distributeur goed en ze volgen dezelfde gepubliceerde gidsen als uw eigen team. Een vraag waarvoor geen gids bestaat, komt bij uw team terecht, zodat u ziet wat elke distributeur wordt gevraagd.

Dekken de gidsen Groot-Brittannië, Noord-Ierland en de Republiek Ierland af?

Waar uw documenten dat doen. Een gids kan vragen waar de installatie zich bevindt voordat hij een stap stuurt, zodat de installateur de instelling krijgt die uw handleiding voor dat net geeft. Aanvragen bij de netbeheerder blijven bij de installateur en uw team.

Kan het ook oudere laadpalen en omvormers afdekken?

Ja, als de documenten er zijn. Elk product heeft zijn eigen gidsen, en de installateur krijgt de vraag welk product en welke versie hij heeft.

Kunnen we bewoners buiten de deur houden?

Ja. De toegang kan worden beperkt tot telefoonnummers die u goedkeurt, één voor één toegevoegd of als lijst geïmporteerd.

Hoeveel werk is het voor ons team?

Het controleren van concepten aan de hand van de handleiding is het meeste werk. Uw team corrigeert en publiceert elke gids, en kiest met welke taken het begint.

Hoe is de prijs opgebouwd?

Op basis van het aantal producten dat u ondersteunt, vanaf £ 500 per maand voor vijf producten. Er zijn geen opstartkosten en er is geen limiet op het aantal installateurs, distributeurs of gesprekken.

Verder lezen

Bronnen, geraadpleegd op 16 oktober 2026: installatiehandleidingen van twee laadpaalfabrikanten en één fabrikant van omvormers en batterijen; het overzicht van landcodes van één omvormerfabrikant (april 2025); de supportpagina’s van tien fabrikanten en drie distributeurs; IET, Code of Practice for Electric Vehicle Charging Equipment Installation, 5e editie (2023); The Electric Vehicles (Smart Charge Points) Regulations 2021; MCS, Notifying DNOs; NIE Networks, EVs and heat pumps; National Grid, Customer Export Limitation Schemes; Cenex, Domestic Chargepoint Audit for OZEV; DESNZ, Solar photovoltaics deployment in the UK, augustus 2026; MCS, The 2025 Low Carbon Landscape; DfT, Grant schemes for electric vehicle charging infrastructure statistics, 1 juli 2026.

Stuur ons één installatiehandleiding.

Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.

Demo boeken