InloggenDemo boeken
Demo boeken
Nederlands

Zet de kennis van uw ervaren technici in een gids die installateurs kunnen gebruiken.

Gaat een vraag verder dan een gids, dan beantwoordt uw team die via WhatsApp, Teams, web of e-mail en wordt de uitwisseling bewaard. Een teamlid schrijft dat antwoord in de gids en publiceert het.

Demo boekenBekijk hoe het werkt

Lingo

Online

Installateur: Alle controles uit de gids voor een Model A gedaan en het is nog steeds niet goed. Kan ik iemand spreken?
Technisch team: Technisch teamIk zie hierboven wat u al hebt geprobeerd. Er is nog één ding om te controleren, dat niet in de handleiding staat.
Installateur: Bedankt, ga ik nu controleren

VOORBEELDGIDS · MODEL A

  1. Antwoord toegevoegd door een teamlidConcept
  2. Gecontroleerd en gepubliceerdGepubliceerd

De oplossing die uw technici kennen, vastgelegd in de gids.

Elk supportteam heeft er een: de gebruikelijke oorzaak van een storing, en de oplossing ervoor, die een ervaren technicus uit het hoofd kent en die niet in de handleiding staat. Die kennis zit bij de technicus.

Lingo stelt elke gids op uit uw handleiding. Wanneer iemand die de oplossing kent, die erin schrijft en publiceert, krijgt elke installateur die op dat punt in de gids komt haar toegestuurd, via WhatsApp, Teams, web of e-mail, op elk uur van de dag.

Een oudere technicus wijst met een pen naar een geopende tandwielkast op een werkbank, terwijl een jongere collega aantekeningen maakt.

Wat er met een antwoord gebeurt, en wie welk deel doet.

  1. Lingo en uw team

    De vraag komt bij uw team

    Wanneer een installateur om een medewerker vraagt, krijgt uw team een melding per e-mail en antwoordt het in hetzelfde WhatsApp-gesprek.

  2. Lingo

    De uitwisseling wordt bewaard

    De vraag en het antwoord blijven in de gespreksgeschiedenis staan, met de naam en het nummer van de installateur, het product en de gebruikte gids.

  3. Uw team

    Een teamlid schrijft het in de gids

    Het teamlid opent de gids, voegt het antwoord toe als nieuwe vraag of nieuwe oplossing en publiceert het. Installateurs die op dat punt komen, krijgen het daarna toegestuurd.

Elk antwoord in een gids is van uw team.

  • Uw team kan gidsen bewerken, aanmaken, publiceren en de publicatie intrekken. Wat installateurs krijgen toegestuurd, is dus wat uw technici hebben geschreven en goedgekeurd.
  • Elk gesprek wordt bewaard met de naam en het nummer van de installateur, het product en de gebruikte gids. De vragen die verder gingen dan een gids staan erin en zijn terug te lezen.
  • Een antwoord dat één keer via WhatsApp is gegeven, kan worden gepubliceerd voor elke installateur die er daarna naar vraagt.
  • Wijs één persoon aan die de gespreksgeschiedenis leest en de antwoorden in de gids schrijft. Elk antwoord dat deze persoon publiceert, wordt onderdeel van de gids.

Vragen van fabrikanten over kennisborging

Hoe komt een antwoord van ons team in een gids?

De vraag en het antwoord worden bewaard in de gespreksgeschiedenis. Een teamlid opent de gids, schrijft het antwoord erin als nieuwe vraag of nieuwe oplossing en publiceert het. Installateurs die op dat punt in de gids komen, krijgen het daarna toegestuurd.

Wie kan een gepubliceerde gids wijzigen?

Uw team. Het kan gidsen bewerken, aanmaken, publiceren en de publicatie intrekken.

Welke antwoorden moeten we er als eerste in schrijven?

De antwoorden die uw team al heeft gegeven. Elk gesprek wordt bewaard met het product en de gebruikte gids, zodat uw team kan nalezen welke vragen verder gingen dan een gids en daarmee kan beginnen.

Verder lezen

  • Artikel

    Als senior engineers met pensioen gaan: technische kennis in het bedrijf houden

    Lees het artikel

Branchepagina’s

Stuur ons de handleiding waarover uw team de meeste vragen krijgt.

Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.

Demo boeken