Technische support: gidsen voor gedocumenteerde vragen, uw team voor de rest.
Lingo zet uw handleidingen om in gidsen voor storingzoeken die uw team controleert en publiceert. Installateurs gebruiken ze via WhatsApp, Teams, web of e-mail op elk moment, en kunnen altijd om een van uw medewerkers vragen.
Lingo
Online
Doorgezet naar het technisch team
- Naam
- Sam Taylor
- Nummer
- 07700 900123
- Product
- Controller A
- Gids
- Storingsindicaties
Uw team krijgt een e-mail en antwoordt in dit gesprek.
De situatie
Het antwoord staat in de handleiding. Het vinden kost tijd.
Gepubliceerde tijden zijn tijden op werkdagen
In de deur- en poortautomatisering bijvoorbeeld vermelden drie Britse fabrikanten en leveranciers kantooruren op werkdagen, tot 17.00 uur of eerder.
Het antwoord staat in een lang document
Twee installatiehandleidingen van inbraakalarmsystemen tellen 152 en 285 pagina’s. Drie actuele handleidingen van deurbesturingen tellen er 53, 68 en 76.
Het juiste document is moeilijk te vinden
Warmtepompinstallatiebedrijven in het demonstratieproject Electrification of Heat van de Britse overheid meldden dat “aan actuele en juiste productdocumentatie komen een uitdaging kan zijn wanneer fabrikanten duizenden productlijnen hebben”.
De technische support bereiken kost tijd
Dezelfde installatiebedrijven meldden dat “het in sommige gevallen ook veel tijd kostte om contact op te nemen met de fabrikant en vragen via de technische support op te lossen”.
Met Lingo
Wat een gids beantwoordt, en wat bij uw team terechtkomt.
Lingo
Online
Beantwoord vanuit een gepubliceerde gids
Een vraag die wordt behandeld in een gids die uw team heeft gepubliceerd. Lingo vraagt welk product de installateur heeft, stelt de vragen uit de gids één voor één en stuurt de oplossing als genummerde stappen, op elk moment.
Lingo
Online
Doorgezet naar het technisch team
Naar uw team gestuurd
Een vraag waarvoor geen gids bestaat, of een installateur die om een medewerker vraagt, wat op elk moment kan. Uw team krijgt een e-mail en antwoordt in hetzelfde WhatsApp-gesprek, met de eerdere berichten in beeld.
Wat hetzelfde blijft
Uw team bepaalt de regels.
- 1
Wanneer uw medewerkers beschikbaar zijn
U stelt openingstijden en feestdagen in, en schrijft het bericht dat installateurs daarbuiten krijgen.
- 2
Wanneer een antwoord wordt verstuurd
Uw team antwoordt in hetzelfde gesprek, dus een verzoek van ’s avonds wordt beantwoord zodra uw team er weer is.
- 3
Wie het nummer mag gebruiken
De toegang kan worden beperkt tot telefoonnummers die u goedkeurt, één voor één toegevoegd of als lijst geïmporteerd.
Voor uw technisch team
Elke gids is van u: om te controleren, te bewerken en te publiceren.
Lingo stelt gidsen op uit de documenten die u uploadt. Uw team legt elk concept naast de handleiding, corrigeert wat nodig is en publiceert het. Het team kan op elk moment gidsen bewerken, aanmaken, publiceren en de publicatie intrekken, zodat installateurs krijgen wat uw team heeft goedgekeurd.
Als uw team een vraag beantwoordt waarvoor geen gids bestond, wordt het antwoord bij het gesprek bewaard. Een teamlid kan het in de gids verwerken en publiceren, en de volgende installateur krijgt het uit de gids.
Inzichten
Wat u achteraf kunt zien.
Elk gesprek wordt bewaard met de naam en het nummer van de installateur, het product en de gebruikte gids.
Het overzicht laat zien hoeveel vragen er zijn gesteld, hoeveel een gids heeft beantwoord, hoeveel er naar uw team gingen en hoe snel uw team antwoordde, per product en per onderwerp.
De regie blijft bij uw team.
Uw team bepaalt waarvoor een gids komt
Een procedure waar u alleen een opgeleide monteur telefonisch doorheen zou leiden, kunt u aan uw team overlaten, of de gids ervoor kan eindigen met het doorzetten van de installateur naar een medewerker.
Een medewerker is altijd met één bericht bereikbaar
De installateur kan er op elk moment om vragen. Uw team gaat verder met het product, de gids en de antwoorden van de installateur die al in het gesprek staan.
Documenten blijven bij het product
Handleidingen en bulletins kunnen in Lingo aan een product worden gekoppeld, naast de gidsen die eruit zijn opgesteld.
Vragen van managers technische support
Wat houdt het controleren van een conceptgids in?
Iemand die het product kent, legt het concept naast de handleiding, past aan wat nodig is en publiceert het. Stuur ons één handleiding en we lopen de conceptgidsen met u door in een demo van 15 minuten.
Kunnen installateurs ons nog bellen?
Ja. Lingo draait op WhatsApp naast uw telefoonlijn, en uw team houdt beide.
Hoe is de prijs opgebouwd?
Op basis van het aantal producten dat u ondersteunt, vanaf £ 500 per maand voor vijf producten. Er zijn geen opstartkosten en er is geen limiet aan installateurs of gesprekken.
Waar teams voor technische support beginnen
Toepassing
Foutcodes
De controles uit de handleiding bij een foutmelding, daarna een overdracht aan uw team.
Meer over foutcodesToepassing
Support buiten kantooruren
Gepubliceerde gidsen antwoorden op elk moment. Uw team antwoordt binnen de uren die u instelt.
Meer over support buiten kantoorurenToepassing
Kennisborging
De antwoorden van uw team, vastgelegd en verwerkt in een gids.
Meer over kennisborging
Verder lezen
Artikel
De kengetallen voor technische support die er voor een fabrikant toe doen
Acht kengetallen, wat elk ervan telt, hoe ze samenhangen en met welke gepubliceerde benchmarks u zich zinvol kunt vergelijken.
Lees het artikelCalculator
Calculator voor supportkosten
Bereken wat routinevragen aan de technische support uw team per jaar kosten, met uw eigen belvolumes, afhandeltijd en salarissen.
Bekijk de volledige berekening
Andere teams
Bronnen, geraadpleegd op 8 oktober 2026: de contactpagina’s van drie Britse fabrikanten en leveranciers van deur- en poortautomatisering; drie handleidingen van deurbesturingen en twee installatiehandleidingen van inbraakalarmsystemen; Electrification of Heat demonstration project: Home Surveys and Install Report (LCP Delta voor BEIS, december 2022), pagina 68 en 70.
Stuur ons de handleiding waarover uw team de meeste vragen krijgt.
Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.