Onderzoek en uitgewerkte voorbeelden voor de technische supportteams van fabrikanten.
Kosten en waarde
Twee ketelfabrikanten publiceren hun belvolumes. Bijna niemand anders doet dat. Wat openbare bronnen zeggen over technische support in verwarming, medische hulpmiddelen, toegangscontrole, deuren en poorten, brand- en inbraakalarmsystemen, en wat die kost.
9 min leestijd
9
Kosten en waarde · 5 min leestijd
Een opbouw, post voor post, van wat het kost om dezelfde installateursvragen telefonisch te beantwoorden, op basis van Britse loongegevens, plus de kosten die nooit op het supportbudget verschijnen.
Support organiseren · 5 min leestijd
Niemand publiceert een betrouwbaar cijfer voor helpdesks van fabrikanten, dus meet uw eigen. Een methode van vijf dagen, een voorbeeld en wat u ermee doet.
AI · 5 min leestijd
Met service behalen industriële fabrikanten hun beste marges. Een overzicht van de posten in de winst-en-verliesrekening die de technische support raakt, en waar AI daar iets aan kan veranderen.
AI · 4 min leestijd
Een chatbot die improviseert is een risico als het antwoord een bedradingsstap is. Wat de Air Canada-uitspraak, onderzoek naar hallucinaties en de AI-verordening van de EU voor fabrikanten betekenen.
Installateurs · 3 min leestijd
Installateurs staan op locatie en zitten op hun telefoon wanneer ze u nodig hebben. Wat dat betekent voor de manier waarop een fabrikant hen antwoordt, op basis van Ofcom-gegevens en gepubliceerde helpdesktijden.
Support organiseren · 4 min leestijd
Het meeste van wat een senior engineer weet, zijn uitzonderingen die niemand heeft opgeschreven. Hoe u die kennis behoudt, zonder hem te vragen een boek te schrijven.
Support organiseren · 4 min leestijd
Uur voor uur uitgerekend: hoeveel van de dag van een Britse technische helpdesk overlapt met de VAE, Singapore, New York en Sydney, in de winter en in de zomer.
Support organiseren · 4 min leestijd
Acht kengetallen, wat elk ervan telt, hoe ze samenhangen en met welke gepubliceerde benchmarks u zich zinvol kunt vergelijken.
Product · 2 min leestijd
Wat er gebeurt tussen het uploaden van een handleiding en het moment waarop een installateur de juiste stap op zijn telefoon krijgt.
