Estudos e exemplos práticos para as equipas de suporte técnico dos fabricantes.
Custo e valor
Dois fabricantes de caldeiras publicam os seus volumes de chamadas. Quase mais ninguém o faz. O que os dados públicos dizem sobre o suporte técnico em aquecimento, dispositivos médicos, controlo de acessos, portas e portões, incêndio e alarmes de intrusão, e quanto custa.
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Custo e valor · 5 min de leitura
O custo de responder por telefone às mesmas perguntas dos instaladores, construído rubrica a rubrica a partir de dados salariais do Reino Unido, e os custos que nunca aparecem no orçamento do suporte.
Gestão do suporte · 5 min de leitura
Ninguém publica um número fiável sobre as linhas de apoio dos fabricantes, por isso meça a sua. Um método de cinco dias, um exemplo prático e o que fazer com o resultado.
IA · 5 min de leitura
É nos serviços que os fabricantes industriais obtêm as melhores margens. Um mapa das rubricas da demonstração de resultados em que o suporte técnico toca, e onde a IA pode alterá-las.
IA · 4 min de leitura
Um chatbot que improvisa é um risco quando a resposta é um passo de cablagem. O que a decisão Air Canada, a investigação sobre alucinações e o Regulamento da IA da UE significam para os fabricantes.
Instaladores · 3 min de leitura
Os instaladores estão em obra e ao telemóvel quando precisam de si. O que isso implica para a forma como um fabricante lhes responde, com base em dados da Ofcom e nos horários publicados das linhas de apoio.
Gestão do suporte · 4 min de leitura
A maior parte do que um engenheiro sénior sabe são exceções que ninguém pôs por escrito. Como conservá-las sem lhe pedir que escreva um livro.
Gestão do suporte · 4 min de leitura
Calculado hora a hora: que parte do dia de um serviço de suporte técnico no Reino Unido coincide com os EAU, Singapura, Nova Iorque e Sydney, no inverno e no verão.
Gestão do suporte · 4 min de leitura
Oito métricas, o que cada uma conta, como se relacionam e com que referências publicadas vale a pena comparar-se.
Produto · 2 min de leitura
O que acontece entre carregar um manual e o instalador receber o passo certo no telemóvel.
