Para quem está a avaliar o Lingo
Como o Lingo transforma um manual num guia
O que acontece entre carregar um manual e o instalador receber o passo certo no telemóvel.
Lingo
2 min de leitura
Muitas perguntas de suporte técnico já têm resposta num manual. A dificuldade está em encontrar a página certa, em obra, a meio de um trabalho. É assim que o Lingo transforma a documentação que já tem em algo que um instalador pode seguir um passo de cada vez.
Em resumo
- O Lingo lê os seus manuais e redige guias: sequências de perguntas e soluções.
- A sua equipa técnica revê e aprova cada percurso antes de um instalador o ver.
- O instalador pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento, e a sua equipa pode acrescentar as respostas ao guia.
Comece pelos documentos que já tem
Os manuais, os boletins de serviço, as instruções de colocação em serviço e as tabelas de parâmetros entram tal como estão. Não é preciso reescrever nem reformatar nada primeiro.
Do documento ao guia
O Lingo converte cada documento em guias. Um guia é uma sequência de perguntas e soluções: pergunta o que o instalador está a ver e, em função da resposta, indica o passo seguinte.
- Carregar. Adicione os documentos de um produto.
- Gerar. O Lingo redige guias passo a passo a partir deles.
- Validar. A sua equipa técnica confere cada rascunho com o manual, corrige-o onde for necessário e publica-o.
- Implementar. Os instaladores enviam mensagem para um número de WhatsApp e seguem o guia publicado.
Um percurso num guia
Uma pergunta, a resposta dada e a solução a que conduz
Repor definições de fábrica
PublicadoPERGUNTA
O visor está instalado?
RESPOSTAS
- 1.Sim, tenho o visor
- 2.Não, repor sem o visor
SOLUÇÃO
1. Abra o menu avançado. 2. Percorra até DEFAULTS. 3. Escolha YES e saia. A calibração mantém-se.
Nada chega a um instalador sem a aprovação da sua equipa
É este o passo que distingue um guia de uma resposta gerada.
A sua equipa técnica vê cada percurso antes de este entrar em funcionamento, pelo que o instalador recebe a resposta que lhe teriam dado ao telefone.
Quando o guia não tem resposta
O instalador pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento, e um guia pode terminar encaminhando-o para a sua equipa técnica, que responde na mesma conversa de WhatsApp. Depois de responderem, alguém da sua equipa pode acrescentar a solução ao guia como um novo ramo e publicá-lo.
- O instalador não fica a adivinhar.
- A sua equipa vê o que já foi tentado.
- O próximo instalador com a mesma pergunta recebe a resposta do guia.
A resposta esteve sempre no manual. O guia leva-a ao instalador no momento em que precisa dela.
Perguntas que nos fazem
Que documentos pode o Lingo transformar num guia?
Manuais, boletins de serviço, instruções de colocação em serviço e tabelas de parâmetros, tal como estão. Não é preciso reescrever nem reformatar nada primeiro.
Quem verifica o guia antes de os instaladores o verem?
A sua própria equipa técnica. Confere cada rascunho com o manual, corrige-o onde for necessário e publica-o. Nada chega a um instalador antes dessa verificação.
O que acontece quando uma pergunta não está abrangida pelo guia?
O instalador pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento. A sua equipa é notificada por e-mail e responde na mesma conversa de WhatsApp. Depois, alguém da sua equipa pode acrescentar a resposta ao guia e publicá-lo.
