Pour tous ceux qui évaluent Lingo
Comment Lingo transforme un manuel en guide
Ce qui se passe entre l’import d’un manuel et le moment où un installateur reçoit la bonne étape sur son téléphone.
Lingo
2 min de lecture
De nombreuses questions de support technique ont déjà leur réponse dans un manuel. La difficulté, c’est de trouver la bonne page, sur site, en pleine intervention. Voici comment Lingo transforme la documentation que vous avez déjà en un parcours que l’installateur suit une étape à la fois.
En bref
- Lingo lit vos manuels et prépare des brouillons de guides : des enchaînements de questions et de solutions.
- Votre équipe technique relit et approuve chaque parcours avant qu’un installateur le voie.
- L’installateur peut demander une personne à tout moment, et votre équipe peut intégrer ses réponses au guide.
Partez des documents que vous avez
Manuels, bulletins de service, notices de mise en service et tableaux de paramètres sont importés tels quels. Rien à réécrire ni à remettre en forme au préalable.
Du document au guide
Lingo convertit chaque document en guides. Un guide est un enchaînement de questions et de solutions : il demande à l’installateur ce qu’il voit, puis donne l’étape suivante en fonction de la réponse.
- Importer. Ajoutez les documents d’un produit.
- Générer. Lingo prépare des brouillons de guides pas à pas à partir de ces documents.
- Valider. Votre équipe technique vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le corrige si nécessaire et le publie.
- Déployer. Les installateurs écrivent à un numéro WhatsApp et suivent le guide publié.
Un parcours dans un guide
Une question, la réponse donnée et la solution à laquelle elle mène
Restauration des réglages d’usine
PubliéQUESTION
L’afficheur est-il monté ?
RÉPONSES
- 1.Oui, j’ai l’afficheur
- 2.Non, réinitialiser sans l’afficheur
SOLUTION
1. Ouvrez le menu avancé. 2. Faites défiler jusqu’à DEFAULTS. 3. Choisissez YES et quittez. L’étalonnage est conservé.
Rien n’arrive à l’installateur sans l’approbation de votre équipe
C’est l’étape qui distingue un guide d’une réponse générée.
Votre équipe technique voit chaque parcours avant sa mise en ligne : l’installateur reçoit la réponse que vous auriez donnée au téléphone.
Quand le guide n’a pas la réponse
L’installateur peut demander une personne à tout moment, et un guide peut se terminer par un transfert à votre équipe technique, qui répond dans la même conversation WhatsApp. Une fois la réponse donnée, un membre de votre équipe peut intégrer la solution au guide sous forme de nouvelle branche et la publier.
- L’installateur n’en est pas réduit à deviner.
- Votre équipe voit ce qui a déjà été essayé.
- Le prochain installateur qui pose la même question obtient la réponse dans le guide.
La réponse a toujours été dans le manuel. Le guide la remet à l’installateur au moment où il en a besoin.
Les questions que l’on se pose
Quels documents Lingo peut-il transformer en guide ?
Manuels, bulletins de service, notices de mise en service et tableaux de paramètres, tels quels. Rien à réécrire ni à remettre en forme au préalable.
Qui vérifie le guide avant que les installateurs le voient ?
Votre propre équipe technique. Elle vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le corrige si nécessaire et le publie. Rien ne parvient à un installateur avant cette vérification.
Que se passe-t-il quand une question n’est pas couverte par le guide ?
L’installateur peut demander une personne à tout moment. Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp. Un membre de votre équipe peut ensuite intégrer la réponse au guide et le publier.
