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Le dépannage guidé pour les fabricants de portes et de motorisations.

Lingo transforme vos manuels de coffrets de commande et de motorisations en guides pas à pas. Votre équipe technique vérifie et publie chacun d’eux. Les techniciens de portes les suivent sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, et les questions qu’un guide ne couvre pas reviennent à votre équipe.

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Lingo

En ligne

Installateur : Comment je règle les fins de course sur cette motorisation ?
Lingo : L’afficheur est-il monté ? 1. Oui, j’ai l’afficheur 2. Sans afficheur
Installateur : 1
Lingo : 1. Ouvrez le menu des réglages. 2. Faites défiler jusqu’à LIMITS. 3. Amenez la porte en position haute et appuyez sur SET. 4. Amenez-la en position basse et appuyez sur SET.

Réglage des fins de course

Publié
Début

QUESTION

L’afficheur est-il monté ?

RÉPONSES

  1. 1.Oui, j’ai l’afficheur
  2. 2.Sans afficheur
Oui, j’ai l’afficheur

SOLUTION

1. Ouvrez le menu des réglages. 2. Faites défiler jusqu’à LIMITS. 3. Amenez en position haute, appuyez sur SET. 4. Amenez en position basse, appuyez sur SET.

Vos manuels contiennent déjà ces procédures.

Le réglage des fins de course, le sens de marche, le raccordement de la barre palpeuse et des cellules photoélectriques, la programmation et les signalisations de défaut sont décrits dans le manuel d’un coffret de commande de porte. Faire parvenir la bonne page à un technicien devant la porte est plus difficile.

Un technicien de portes, casque de chantier et gilet haute visibilité, consulte son téléphone à côté d’une porte sectionnelle fermée dans un entrepôt.

  • Un manuel de coffret de commande est un long document

    Trois manuels de coffrets de commande actuels comptent 53, 68 et 76 pages. L’un décrit plus de 30 points de programmation et un tableau des défauts de plusieurs pages.

  • C’est rarement le seul document

    La notice d’un coffret de commande couvre une partie de la porte. Les fins de course, les dispositifs de sécurité et les accessoires ont souvent la leur. Un manuel précise qu’il « ne suffit pas comme seule notice pour l’ensemble de l’installation ».

  • Les lignes techniques suivent les horaires de bureau

    Trois fabricants et fournisseurs britanniques affichent des horaires de bureau en semaine, qui se terminent à 17 h ou plus tôt.

  • Le technicien n’est pas forcément votre client

    Les motorisations et les coffrets de commande arrivent souvent sur site par l’intermédiaire d’un fabricant de portes ou d’un distributeur ; la personne qui pose la question n’a donc peut-être jamais eu affaire à vous.

D’un manuel de coffret de commande à un guide publié.

  1. 1

    Vous envoyez les documents d’un produit

    Les manuels du coffret de commande, de la motorisation et des accessoires, ainsi que les éventuels bulletins de service.

  2. 2

    Lingo prépare les brouillons des guides

    Chaque guide couvre une tâche, comme le réglage des positions de fin de course, sous la forme d’une courte suite de questions et de solutions. Une question peut être de savoir si le sens de marche a été vérifié. La réponse détermine les étapes suivantes.

  3. 3

    Votre équipe technique relit et publie

    Elle vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le corrige et le publie, et décide quelles tâches font l’objet d’un guide.

  4. 4

    Les techniciens écrivent à un numéro WhatsApp

    Lingo confirme le produit qu’ils ont devant eux, pose les questions du guide une à une et envoie les étapes. Ils peuvent demander à parler à une personne à tout moment.

Réglage des positions de fin de course

Publié
Début

QUESTION

Le sens de marche a-t-il été vérifié ?

RÉPONSES

  1. 1.Oui, il est correct
  2. 2.Pas encore
Pas encore

SOLUTION

1. Vérifiez d’abord le sens de marche. 2. Suivez la vérification du sens de marche prévue pour ce coffret. 3. Revenez ici pour régler les fins de course.

Ce qu’un guide couvre, et où votre équipe intervient.

Un guide transmet ce que disent vos documents. Pour tout le reste, votre équipe est joignable en un message.

Ce qui se prête à un guide

  • Régler les positions de fin de course et vérifier le sens de marche
  • Programmer les points de menu et les paramètres
  • Ce que signifie une signalisation de défaut, et les vérifications que votre manuel prévoit dans ce cas
  • Raccorder une barre palpeuse, une cellule photoélectrique ou une barrière immatérielle, pour la variante installée
  • Compteurs et intervalles de maintenance
Un technicien de portes appuie sur le bouton d’une boîte à boutons murale et regarde un rideau métallique s’ouvrir.

Où votre équipe intervient

  • Mesure des efforts

    Selon les recommandations de la Door & Hardware Federation, une porte marquée CE ou UKCA fait tout de même l’objet d’une mesure des efforts à l’installation. Un guide indique au technicien que la mesure est à faire à ce stade de l’intervention.

  • Ressorts et suspension

    Lorsque votre tableau des défauts aboutit à une vérification mécanique, votre équipe décide si un guide la donne ou s’il transfère le technicien à une personne.

  • En complément de votre outil de maintenance

    Lingo s’appuie sur ce que le technicien lui indique, sur n’importe quel téléphone. Il fonctionne en complément d’un outil de maintenance qui lit la mémoire des défauts ou les réglages.

  • Appréciation sur site

    L’analyse des risques, les dispositifs de sécurité d’autres marques et les modifications dépendent de l’installation. Un guide peut transmettre ces questions à votre équipe en une étape.

  • Ce que sait votre équipe technique

    Une solution que votre équipe technique connaît, au-delà de ce que dit le manuel, peut être inscrite dans le guide. Chaque technicien de portes qui arrive à ce point la reçoit alors.

Votre équipe décide de ce qui est dit à un technicien.

Une technicienne du support technique, casque sur les oreilles, un manuel de câblage ouvert sur son bureau.
Le HSE cite « la manière dont le système a été câblé et réglé pendant ou après l’installation » parmi les éléments dont dépend la sécurité d’une porte ou d’un portail motorisé. Les décisions vous reviennent donc.

  • Vous choisissez ce qui fait l’objet d’un guide

    Une procédure que vous n’expliqueriez qu’à un technicien formé, par téléphone, peut être laissée de côté ou se terminer par le transfert du technicien à votre équipe.

  • Vous choisissez qui peut l’utiliser

    L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez, ajoutés un par un ou importés sous forme de liste.

  • Vous conservez une trace

    Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro du technicien, le produit et le guide utilisé.

  • Vous fixez les horaires de vos collaborateurs

    Lingo répond à toute heure. Une demande de transfert à une personne parvient à votre équipe par e-mail, et celle-ci répond dans la même conversation WhatsApp avec les messages précédents sous les yeux. En dehors des heures d’ouverture que vous définissez, le technicien reçoit le message que vous avez prévu.

Portes industrielles

Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, Directeur des systèmes d’informationMarantec England

Les questions que posent les fabricants de portes et de motorisations

Nous avons déjà une application de maintenance et un guide de dépannage. Qu’apporte Lingo ?

Un outil de maintenance lit le coffret de commande. Lingo fait suivre au technicien les procédures de vos documents sur n’importe quel téléphone, sans matériel ni identifiant supplémentaire, et fait entrer votre équipe dans la même conversation lorsque le technicien le demande. Les deux fonctionnent côte à côte.

Peut-il couvrir des coffrets de commande que nous ne vendons plus ?

Oui, dès lors que les documents existent. Chaque produit a ses propres guides, et l’on demande au technicien quel produit il a devant lui. Lorsque deux produits se confondent facilement, votre équipe ajoute une question qui permet de les distinguer.

Que se passe-t-il lorsqu’un technicien pose une question qu’aucun guide ne couvre ?

La question est transmise à votre équipe par e-mail et celle-ci répond dans la même conversation WhatsApp. Elle peut ensuite ajouter la réponse à un guide.

Quelle charge de travail pour notre équipe ?

L’essentiel du travail consiste à relire les brouillons. Un seul manuel de coffret de commande donne des dizaines de brouillons de guides, et chacun doit être vérifié par rapport à la source.

Comment le prix est-il calculé ?

Selon le nombre de produits que vous prenez en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Il n’y a ni frais de mise en place ni limite au nombre de techniciens ou de conversations.

Pour aller plus loin

Sources, consultées le 8 octobre 2026 : trois manuels actuels de coffrets de commande de porte de deux fabricants ; la FAQ sur les portes industrielles de la DHF ; HSE, Ensuring powered doors and gates are safe ; les pages de contact de trois fabricants et fournisseurs britanniques.

Envoyez-nous le manuel d’un coffret de commande.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

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