Après-vente et maintenance : gardez la procédure publiée alignée sur vos bulletins.
Lingo envoie vos procédures de maintenance aux techniciens sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, sous forme de guides que votre équipe vérifie et publie. Lorsqu’un bulletin modifie une procédure, votre équipe modifie le guide et le publie de nouveau, et le technicien qui pose une question est guidé dans la version en vigueur.
Controller A
GUIDES
Contrôle d’entretien annuel
PubliéRemplacement d’une pièceModifié par votre équipe après un bulletin
BrouillonPubliéConfiguration après une réparation
PubliéMontage d’un accessoirePas encore vérifié par votre équipe
Brouillon
DOCUMENTS DE CE PRODUIT
Bulletin de service (PDF)
Le bulletin
Un bulletin modifie une procédure. Votre équipe modifie le guide, et le technicien suivant reçoit la version en vigueur.
- 1
Votre équipe modifie le guide
Un guide est un ensemble de questions et de solutions. Un membre de votre équipe ouvre le guide concerné par le bulletin et modifie l’étape. Un guide peut être dépublié pendant sa révision.
- 2
Votre équipe le publie
Un guide est soit un brouillon, soit publié, et la publication est une décision de votre équipe.
- 3
Les techniciens reçoivent ce qui est publié
Un technicien qui écrit au numéro WhatsApp est accompagné pas à pas dans le guide tel que votre équipe l’a publié en dernier lieu.
L’historique
Quel produit, et quel guide.
Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro du technicien, le produit et le guide utilisé. Une équipe de maintenance peut retrouver le guide qu’un technicien a suivi.
Le bulletin peut être joint au produit en tant que document : le guide et sa source restent ainsi ensemble.
Ce qu’obtient votre équipe de maintenance.
La procédure en vigueur, sur site
Un technicien écrit à un numéro WhatsApp, indique le produit concerné et reçoit le guide publié sous forme d’étapes numérotées, à toute heure.
Une personne sur demande
Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation, avec les messages précédents visibles. Vous définissez les heures d’ouverture, les jours de fermeture et le message envoyé en dehors des heures d’ouverture.
Tarifs par produit
À partir de 500 £ par mois pour cinq produits, sans frais de mise en place et sans limite de techniciens ou de conversations.
La maîtrise de chaque guide
Votre équipe décide des procédures qui font l’objet d’un guide et publie chacun d’eux. Lingo fonctionne en parallèle du système de gestion des interventions que vous utilisez déjà.
Les questions des responsables de maintenance
Un guide peut-il couvrir un produit que nous ne vendons plus ?
Oui, lorsque les documents existent. Chaque produit a ses propres guides, et Lingo demande au technicien quel produit il a devant lui avant de commencer.
Les techniciens des partenaires de maintenance et des distributeurs peuvent-ils l’utiliser ?
Oui, si vous leur communiquez le numéro WhatsApp. L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez, ajoutés un par un ou importés sous forme de liste : vous décidez ainsi de quelles entreprises les techniciens y ont accès.
Que se passe-t-il en cas de défaut qu’aucun guide ne couvre ?
Le technicien peut demander une personne à tout moment, et une question qu’aucun guide ne couvre est transmise à votre équipe. Celle-ci est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents visibles.
Par où commencent les équipes après-vente et maintenance
Cas d’usage
Codes d’erreur
Les vérifications du manuel pour une signalisation de défaut, puis un transfert à votre équipe.
En savoir plus sur les codes d’erreurCas d’usage
Câblage et raccordements
Les étapes de raccordement documentées pour l’accessoire et la variante installés.
En savoir plus sur le câblage et les raccordementsCas d’usage
Capitalisation des connaissances
Les réponses de votre équipe conservées et intégrées à un guide.
En savoir plus sur la capitalisation des connaissances
Pour aller plus loin
Article
La place de l’IA dans le compte de résultat d’un fabricant
C’est dans le service que les fabricants industriels réalisent leurs meilleures marges. Une cartographie des lignes du compte de résultat que touche le support technique, et de celles que l’IA peut honnêtement faire bouger.
Lire l’article
Autres équipes
Envoyez-nous un manuel de maintenance.
Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.