Posventa y servicio: mantenga el procedimiento publicado al día con sus boletines.
Lingo envía sus procedimientos de servicio a los técnicos por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, como guías que su equipo revisa y publica. Cuando un boletín cambia un procedimiento, su equipo edita la guía y vuelve a publicarla, y al técnico que pregunta se le guía por el vigente.
Controller A
GUÍAS
Revisión de mantenimiento anual
PublicadaSustitución de una piezaEditada por su equipo tras un boletín
BorradorPublicadaConfiguración tras una reparación
PublicadaMontaje de un accesorioAún sin revisar por su equipo
Borrador
DOCUMENTOS DE ESTE PRODUCTO
Boletín de servicio (PDF)
El boletín
Un boletín cambia un procedimiento. Su equipo cambia la guía y el siguiente técnico recibe la vigente.
- 1
Su equipo edita la guía
Una guía es un conjunto de preguntas y soluciones. Alguien de su equipo abre la guía a la que afecta el boletín y cambia el paso. Una guía puede retirarse de la publicación mientras se revisa.
- 2
Su equipo la publica
Una guía es un borrador o está publicada, y publicarla es decisión de su equipo.
- 3
Los técnicos reciben lo que está publicado
A un técnico que escribe al número de WhatsApp se le lleva por la guía tal como su equipo la publicó por última vez.
El registro
Qué producto y qué guía.
Cada conversación se guarda con el nombre y el número del técnico, el producto y la guía utilizada. El equipo de servicio puede consultar después qué guía siguió un técnico.
El boletín puede adjuntarse al producto como documento, de modo que la guía y su fuente quedan juntas.
Lo que obtiene su equipo de servicio.
El procedimiento vigente, en la instalación
El técnico escribe a un número de WhatsApp, dice qué producto tiene y recibe la guía publicada como pasos numerados, a cualquier hora.
Una persona cuando se pide
Su equipo recibe un aviso por correo electrónico y responde en la misma conversación, con los mensajes anteriores a la vista. Usted fija el horario de atención, los festivos y el mensaje de fuera del horario de atención.
Precios por producto
Desde 500 £ al mes por cinco productos, sin cuota de alta y sin límite de técnicos ni de conversaciones.
Control de cada guía
Su equipo decide qué procedimientos tienen guía y publica cada una. Lingo funciona junto al sistema de gestión del servicio de campo que ya utiliza.
Preguntas que hacen los responsables de servicio
¿Puede una guía cubrir un producto que ya no vendemos?
Sí, siempre que existan los documentos. Cada producto tiene sus propias guías, y Lingo pregunta al técnico qué producto tiene antes de empezar.
¿Pueden usarlo los técnicos de los servicios técnicos asociados y de los distribuidores?
Sí, si les facilita el número de WhatsApp. El acceso puede limitarse a los números de teléfono que usted apruebe, añadidos uno a uno o importados como lista, así que usted decide de qué empresas se incluyen los técnicos.
¿Qué ocurre con una avería que ninguna guía cubre?
El técnico puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y una pregunta que ninguna guía cubre llega a su equipo. Reciben un aviso por correo electrónico y responden en la misma conversación de WhatsApp, con los mensajes anteriores a la vista.
Por dónde empiezan los equipos de posventa y servicio
Caso de uso
Códigos de error
Las comprobaciones del manual para una indicación de avería y, después, la derivación a su equipo.
Más sobre códigos de errorCaso de uso
Cableado y conexiones
Los pasos de conexión documentados para el accesorio y la variante instalados.
Más sobre cableado y conexionesCaso de uso
Captura de conocimiento
Las respuestas de su equipo, registradas e incorporadas a una guía.
Más sobre captura de conocimiento
Para saber más
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Otros equipos
Envíenos un manual de servicio.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.