Aftersales en service: houd de gepubliceerde procedure in lijn met uw bulletins.
Lingo stuurt uw serviceprocedures naar monteurs via WhatsApp, Teams, web of e-mail, als gidsen die uw team controleert en publiceert. Als een bulletin een procedure wijzigt, bewerkt uw team de gids en publiceert het hem opnieuw, en een monteur die ernaar vraagt, wordt door de actuele versie geleid.
Controller A
GIDSEN
Jaarlijkse servicecontrole
GepubliceerdEen onderdeel vervangenNa een bulletin bewerkt door uw team
ConceptGepubliceerdInstellen na een reparatie
GepubliceerdEen accessoire monterenNog niet gecontroleerd door uw team
Concept
DOCUMENTEN BIJ DIT PRODUCT
Servicebulletin (PDF)
Het bulletin
Een bulletin wijzigt een procedure. Uw team wijzigt de gids, en de volgende monteur krijgt de actuele versie.
- 1
Uw team bewerkt de gids
Een gids is een reeks vragen en oplossingen. Iemand van uw team opent de gids waarop het bulletin betrekking heeft en wijzigt de stap. De publicatie van een gids kan worden ingetrokken zolang hij wordt herzien.
- 2
Uw team publiceert hem
Een gids is een concept of is gepubliceerd, en publiceren is een beslissing van uw team.
- 3
Monteurs krijgen wat gepubliceerd is
Een monteur die een bericht stuurt naar het WhatsApp-nummer, wordt door de gids geleid zoals uw team die het laatst heeft gepubliceerd.
De vastlegging
Welk product, en welke gids.
Elk gesprek wordt bewaard met de naam en het nummer van de monteur, het product en de gebruikte gids. Een serviceteam kan teruglezen door welke gids een monteur is geleid.
Het bulletin kan als document aan het product worden gekoppeld, zodat de gids en zijn bron bij elkaar staan.
Wat uw serviceteam krijgt.
De actuele procedure, op locatie
Een monteur stuurt een bericht naar een WhatsApp-nummer, geeft aan welk product hij heeft en krijgt de gepubliceerde gids als genummerde stappen, op elk moment.
Een medewerker op verzoek
Uw team krijgt een melding per e-mail en antwoordt in hetzelfde gesprek, met de eerdere berichten in beeld. U stelt de openingstijden, de feestdagen en het bericht voor buiten kantooruren in.
Prijs per product
Vanaf £ 500 per maand voor vijf producten, zonder opstartkosten en zonder limiet aan monteurs of gesprekken.
Regie over elke gids
Uw team bepaalt welke procedures een gids krijgen en publiceert elke gids. Lingo draait naast het fieldservicesysteem dat u al gebruikt.
Vragen van servicemanagers
Kan een gids een product behandelen dat we niet meer verkopen?
Ja, als de documenten er zijn. Elk product heeft zijn eigen gidsen, en Lingo vraagt de monteur welk product hij heeft voordat het begint.
Kunnen monteurs van servicepartners en distributeurs het gebruiken?
Ja, als u hun het WhatsApp-nummer geeft. De toegang kan worden beperkt tot telefoonnummers die u goedkeurt, één voor één toegevoegd of als lijst geïmporteerd, zodat u bepaalt van welke bedrijven de monteurs toegang hebben.
Wat gebeurt er bij een storing waarvoor geen gids bestaat?
De monteur kan op elk moment om een medewerker vragen, en een vraag waarvoor geen gids bestaat, gaat naar uw team. Het team krijgt een melding per e-mail en antwoordt in hetzelfde WhatsApp-gesprek, met de eerdere berichten in beeld.
Waar aftersales- en serviceteams beginnen
Toepassing
Foutcodes
De controles uit de handleiding bij een foutmelding, daarna een overdracht aan uw team.
Meer over foutcodesToepassing
Bedrading en aansluitingen
De gedocumenteerde aansluitstappen voor het accessoire en de variant die zijn gemonteerd.
Meer over bedrading en aansluitingenToepassing
Kennisborging
De antwoorden van uw team, vastgelegd en verwerkt in een gids.
Meer over kennisborging
Verder lezen
Artikel
Waar AI thuishoort in de winst-en-verliesrekening van een fabrikant
Met service behalen industriële fabrikanten hun beste marges. Een overzicht van de posten in de winst-en-verliesrekening die de technische support raakt, en waar AI daar werkelijk iets aan kan veranderen.
Lees het artikel
Andere teams
Stuur ons één servicehandleiding.
Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.