Post-vendita e assistenza: la procedura pubblicata sempre allineata ai vostri bollettini.
Lingo invia ai tecnici le vostre procedure di assistenza tramite WhatsApp, Teams, web o email, sotto forma di guide che il vostro team verifica e pubblica. Quando un bollettino modifica una procedura, il vostro team modifica la guida e la pubblica di nuovo, e il tecnico che la richiede viene accompagnato lungo quella aggiornata.
Controller A
GUIDE
Controllo di manutenzione annuale
PubblicataSostituzione di un componenteModificata dal vostro team dopo un bollettino
BozzaPubblicataConfigurazione dopo una riparazione
PubblicataMontaggio di un accessorioNon ancora verificata dal vostro team
Bozza
DOCUMENTI DI QUESTO PRODOTTO
Bollettino tecnico (PDF)
Il bollettino
Un bollettino modifica una procedura. Il vostro team modifica la guida, e il tecnico successivo riceve quella aggiornata.
- 1
Il vostro team modifica la guida
Una guida è un insieme di domande e soluzioni. Una persona del vostro team apre la guida interessata dal bollettino e modifica il passaggio. Una guida può essere ritirata dalla pubblicazione mentre è in revisione.
- 2
Il vostro team la pubblica
Una guida è in bozza oppure pubblicata, e la pubblicazione è una decisione del vostro team.
- 3
Ai tecnici viene inviato ciò che è pubblicato
Un tecnico che scrive al numero WhatsApp viene accompagnato lungo la guida così come il vostro team l’ha pubblicata l’ultima volta.
La registrazione
Quale prodotto, e quale guida.
Ogni conversazione viene conservata con il nome e il numero del tecnico, il prodotto e la guida utilizzata. Un team di assistenza può verificare a posteriori quale guida ha seguito un tecnico.
Il bollettino può essere allegato al prodotto come documento, così la guida e la sua fonte restano insieme.
Che cosa ottiene il vostro team di assistenza.
La procedura aggiornata, sul posto
Un tecnico scrive a un numero WhatsApp, indica quale prodotto ha e riceve la guida pubblicata sotto forma di passaggi numerati, a qualsiasi ora.
Una persona su richiesta
Il vostro team riceve una notifica via email e risponde nella stessa conversazione, con i messaggi precedenti visibili. Siete voi a impostare gli orari di apertura, le festività e il messaggio fuori orario.
Prezzi in base ai prodotti
A partire da 500 £ al mese per cinque prodotti, senza costi di attivazione e senza limiti al numero di tecnici o di conversazioni.
Il controllo su ogni guida
Il vostro team decide quali procedure hanno una guida e pubblica ciascuna guida. Lingo funziona accanto al sistema di gestione dell’assistenza sul campo che usate già.
Le domande dei responsabili dell’assistenza
Una guida può coprire un prodotto che non vendiamo più?
Sì, se i documenti esistono. Ogni prodotto ha le proprie guide, e Lingo chiede al tecnico quale prodotto ha prima di iniziare.
Possono usarlo i tecnici dei partner di assistenza e dei distributori?
Sì, se comunicate loro il numero WhatsApp. L’accesso può essere limitato ai numeri di telefono che approvate, aggiunti uno alla volta o importati come elenco: siete voi a decidere i tecnici di quali aziende sono inclusi.
Che cosa succede con un guasto non coperto da alcuna guida?
Il tecnico può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento, e una domanda non coperta da alcuna guida arriva al vostro team. Il team riceve una notifica via email e risponde nella stessa conversazione WhatsApp, con i messaggi precedenti visibili.
Da dove partono i team di post-vendita e assistenza
Caso d’uso
Codici di errore
I controlli del manuale per una segnalazione di guasto, poi il passaggio al vostro team.
Scoprite di più sui codici di erroreCaso d’uso
Cablaggio e collegamenti
I passaggi di collegamento documentati per l’accessorio e la variante installati.
Scoprite di più su cablaggio e collegamentiCaso d’uso
Acquisizione delle conoscenze
Le risposte del vostro team, conservate e trascritte in una guida.
Scoprite di più sull’acquisizione delle conoscenze
Approfondimenti
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