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Dalla segnalazione di guasto ai controlli previsti dal vostro manuale.

Una guida accompagna l’installatore nei controlli che il vostro manuale indica per una segnalazione di guasto, nel vostro ordine. Al termine dei controlli, o quando l’installatore lo chiede, la conversazione passa al vostro team.

Prenotate una demoGuardate come funziona

Una segnalazione di guasto su Model A

DOMANDA

Il primo controllo che il vostro manuale prevede per questa segnalazione

  1. 1. Errore scomparso
  2. 2. Ancora presente
Ancora presente

DOMANDA

Il secondo controllo previsto dal vostro manuale

  1. 1. Errore scomparso
  2. 2. Ancora presente
Ancora presente

PASSA A UNA PERSONA

Il manuale non prevede altri controlli. L’installatore viene passato al vostro team tecnico.

Un codice dice che cosa non va. Una guida dice che cosa controllare.

Una ricerca dice all’installatore che cosa significa un codice. Una guida lo accompagna nei controlli che il vostro manuale prevede per quel codice e passa la mano al vostro team. Si affianca alla tabella guasti o all’app di assistenza che già fornite.

  • Un elenco o una ricerca dei codici di errore

    Fornisce
    Il significato della segnalazione.
    Richiede
    Che l’installatore trovi la voce giusta per il prodotto giusto.
    Termina
    Con il significato, o con un elenco di cause possibili.

  • Uno strumento di assistenza che legge il prodotto

    Fornisce
    I dati registrati dal prodotto stesso. Due manuali di quadri di comando per porte indicano uno strumento di assistenza tra gli accessori. Uno dei due descrive lo strumento mentre legge la memoria guasti e la programmazione corrente, affiancato da una guida ai guasti.
    Richiede
    Lo strumento in cantiere, collegato al prodotto.
    Termina
    Con ciò che il prodotto ha registrato.

  • Una guida Lingo

    Fornisce
    I controlli che il vostro manuale prevede per quella segnalazione, nel vostro ordine, una domanda alla volta.
    Richiede
    Un telefono con WhatsApp, Teams, web o email, e le risposte dell’installatore.
    Termina
    Con una soluzione, o con il vostro team, che ha davanti l’intera conversazione.

Ogni percorso termina con una soluzione o con il vostro team.

Una guida propone all’installatore i controlli del vostro manuale una domanda alla volta, a qualsiasi ora. Ogni percorso termina con i passaggi numerati della soluzione o con il passaggio a una persona, e l’installatore può chiedere di parlare con una persona anche prima della fine.

Al momento del passaggio il vostro team riceve una notifica via email. Risponde nella stessa conversazione WhatsApp, con i messaggi precedenti visibili. Ogni conversazione viene conservata con il nome e il numero dell’installatore, il prodotto e la guida utilizzata.

Un tecnico dell’assistenza, in piedi accanto a una serranda avvolgibile industriale e al relativo quadro di comando a parete, legge il telefono, con una borsa degli attrezzi aperta sul pavimento.

Il vostro team approva ogni controllo inviato a un installatore.

Lingo prepara la bozza di una guida per ogni segnalazione a partire dalla vostra tabella guasti. Il vostro team tecnico la verifica sul manuale, la modifica e la pubblica. Nelle due tabelle guasti di quadri di comando per porte che abbiamo letto, i rimedi sono in gran parte misure e ispezioni, e la guida li propone all’installatore nel vostro ordine.

Lingo lavora sulla segnalazione che l’installatore digita e sulle risposte che dà. Il vostro team sceglie, percorso per percorso, se la guida fornisce un rimedio o indirizza l’installatore a una persona, e una persona è sempre a un messaggio di distanza.

L’accesso può essere limitato ai numeri di telefono che approvate. Il prezzo dipende dal numero di prodotti, senza limiti di installatori o conversazioni.

Fonte, consultata l’8 ottobre 2026: due manuali di quadri di comando per porte attualmente in uso, di due produttori.

Le domande dei produttori sui codici di errore

Pubblichiamo già un elenco dei codici di errore. Che cosa aggiunge una guida?

Un elenco dice all’installatore che cosa significa un codice. Una guida prosegue con i controlli che il vostro manuale indica per quella segnalazione, una domanda alla volta, e termina con una soluzione o con il vostro team, che vede l’intera conversazione. Funziona su WhatsApp con qualsiasi telefono, senza hardware aggiuntivo né login.

Forniamo uno strumento di assistenza che legge la memoria guasti. Dove si colloca Lingo?

Al suo fianco. Lo strumento di assistenza legge ciò che il prodotto ha registrato. Lingo accompagna l’installatore nei controlli del vostro manuale partendo dalla segnalazione che digita, sul telefono che ha già con sé, e passa la mano al vostro team.

Che cosa riceve il nostro team quando una guida passa la mano?

Un’email che avvisa che un installatore ha chiesto di parlare con una persona. Il team risponde nella stessa conversazione WhatsApp, con i messaggi precedenti visibili: vede quindi di quale prodotto e di quale guida si trattava e che cosa ha risposto l’installatore.

Pagine di settore

Inviateci un manuale con una tabella guasti.

Lo convertiamo e vi mostriamo la vostra guida in una demo di 15 minuti.

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