Risoluzione automatizzata dei guasti per produttori

Risolvete all’istante le richieste di supporto ricorrenti.

Lingo trasforma la vostra documentazione tecnica in soluzioni passo passo approvate dal vostro team tecnico e le invia agli installatori su WhatsApp a qualsiasi ora.

Prenotate una demo Guardate il video

Non è un chatbot che si inventa le risposte.

Ogni risposta è un passaggio di risoluzione validato: scritto a partire dalla vostra documentazione, verificato dal vostro team tecnico e seguito nell’ordine previsto. La stessa domanda riceve ogni volta la stessa risposta.

Lingo

Online

Come riporto la Series 200 alle impostazioni di fabbrica?

Il display è montato? 1. Sì, ho il display 2. No, ripristino senza display

1

Quale ripristino Le serve? 1. Solo impostazioni 2. Impostazioni e calibrazione 3. Non so quale mi serve

1

1. Aprire il menu avanzato. 2. Scorrere fino a DEFAULTS. 3. Selezionare YES e uscire. 4. La calibrazione viene mantenuta.

Series_200_Schema.pdf

Mi faccia sapere se ha funzionato.

Ha funzionato alla grande, grazie!

Guida: Ripristino delle impostazioni di fabbrica

Pubblicata

Inizio

DOMANDA

Il display è montato?

RISPOSTE

1.Sì, ho il display
2.No, ripristino senza display

DOMANDA

Quale ripristino Le serve?

RISPOSTE

1.Solo impostazioni
2.Impostazioni e calibrazione
3.Non so quale mi serve

SOLUZIONE

1. Togliere l’alimentazione. 2. Tenere premuto il tasto SET. 3. Ridare alimentazione. 4. Rilasciare quando la spia lampeggia.

SOLUZIONE

1. Aprire il menu avanzato. 2. Scorrere fino a DEFAULTS. 3. Selezionare YES e uscire. 4. La calibrazione viene mantenuta.

Series_200_Schema.pdf

Allegato. Inviato insieme a questa soluzione.

SOLUZIONE

1. Spegnere e riaccendere. 2. Tenere premuti tutti e tre i tasti. 3. Rilasciare dopo 5 secondi. 4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.

PASSA A UNA PERSONA

Passata al vostro team tecnico con la conversazione fin qui.

Sì, ho il displaySenza displaySolo impostazioniImpostazioni e calibrazioneNon so

Percorso seguito da questo installatore
Altri percorsi validati
Non presente nella guida: passa al vostro team

Scritte a partire dalla vostra documentazione
Le guide nascono dai manuali, dai bollettini tecnici e dalle istruzioni di messa in servizio che avete già. Non viene aggiunto nulla che non provenga dalla vostra documentazione o dal vostro team tecnico.
Verificate dal vostro team tecnico
Ogni percorso viene verificato e approvato prima che un installatore lo veda. Schemi, documenti e video sono allegati dove servono.
Ogni volta la stessa risposta
La guida si segue nell’ordine previsto, un passaggio alla volta. Due installatori con lo stesso guasto ricevono la stessa soluzione.

Come funziona Lingo

Quattro passaggi, dai manuali che avete già a una guida che i vostri installatori possono usare.

1

Caricamento

Manuali, bollettini tecnici, istruzioni di messa in servizio. Tutto quello che avete.

2

Generazione

Lingo converte i vostri documenti in guide passo passo.

3

Validazione

Il vostro team tecnico verifica ogni percorso e allega schemi e video.

4

Attivazione

Lo attivate su WhatsApp, Teams, web ed email.

Disponibile sulle app che i vostri installatori usano già.

WhatsApp
Messaggio, nota vocale o chiamata
Teams
Nel vostro spazio di lavoro esistente
Web
Sulle vostre pagine di supporto
Email
Risposte dalle stesse guide

In arrivo

Scritta una volta. Letta nella lingua di ogni installatore.

Un solo passaggio della guida, mostrato nella lingua di ogni installatore. Il vostro team mantiene un’unica guida.

Français4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
English4. Run calibration before use.
Deutsch4. Vor Gebrauch kalibrieren.
Español4. Calibre el equipo antes de usarlo.
Italiano4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.

Quando all’installatore serve una persona, Lingo avvia l’escalation.

Tutto ciò che la guida non copre passa al vostro team tecnico, con la conversazione fin lì.

SO

Posso parlare con qualcuno?

18:20

Passata al supporto tecnico

Ho passato la richiesta al team tecnico. Ha già la conversazione fin qui.

18:20

Buongiorno Sam, sono Dana del supporto tecnico. Vedo che cosa ha provato e in che punto si è bloccato.

DK18:21

L’escalation, così come arriva

Il vostro team tecnico vede la domanda dell’installatore, i passaggi della guida già provati e le eventuali foto o note vocali inviate.

DOMANDAIl display è montato?

RISPOSTE

1.Sì, ho il display
2.No, ripristino senza display

Nuova · in revisioneSOLUZIONE

1. Aprire il menu impostazioni.
2. Tenere premuti più e meno per due secondi.
3. Scorrere fino a RESET.
4. Scegliere il ripristino necessario.

La guida si arricchisce di un ramo

Quando il vostro team ha risposto, la soluzione viene aggiunta alla guida come nuovo ramo da rivedere. Una volta approvata, risponde all’installatore successivo.

Analisi

Scoprite cosa chiedono gli installatori e dove le vostre guide non arrivano.

La dashboard mostra che cosa è stato chiesto, a che cosa ha risposto Lingo e che cosa è passato al vostro team.

Panoramica

Ultimi 30 giorni

Domande ricevute: 128; Domande ricevuteTutte le domande inviate dagli installatori nel periodo. Mostra la reale entità della vostra domanda di supporto, comprese le ore in cui la linea telefonica è chiusa.
Risolte da Lingo: 104; Risolte da LingoDomande risolte con una guida approvata, senza coinvolgere nessuno del vostro team. È il lavoro di routine tolto ai vostri tecnici.
Passate a una persona: 24; Passate a una personaDomande che le guide non coprivano, passate al vostro team con la conversazione fin lì. Ognuna è candidata a diventare un nuovo percorso in una guida.
Tempo di risposta umana: 6 min; Tempo di risposta umanaQuanto ha atteso una persona l’installatore dopo l’escalation. Serve a verificare che rispettiate i tempi di risposta per cui vi siete impegnati.

Domande per prodotto

Centralina Series 200: 61
Centralina Series 300: 42
Display Series 200: 25

Domande per argomento

Ripristino impostazioni di fabbrica: 34
Risoluzione errore E04: 27
Esecuzione calibrazione: 19

Quando arrivano le domande

Risolte o passate al team
A quante domande ha risposto Lingo con le guide, quante sono passate al vostro team e in quanto tempo il team ha risposto.
Dove le guide non arrivano
Le domande senza una guida corrispondente indicano quali prodotti e argomenti la vostra documentazione deve coprire per primi.
Chi chiede, e quando
Vedete quali installatori usano di più Lingo e quanta domanda arriva fuori dall’orario di supporto.

Online. 24/7.

Che cosa cambia quando le richieste di routine sono gestite.

01
Soluzioni più rapide
L’installatore riceve il passaggio successivo in pochi secondi, non dopo una richiamata.
02
Più risoluzioni al primo intervento
I passaggi vengono seguiti nell’ordine giusto, quindi meno lavori restano in sospeso.
03
Istruzioni più facili da seguire
Un passaggio alla volta, con lo schema o il video accanto.
04
Tempi di risposta che potete garantire
Le richieste di routine ricevono risposta a qualsiasi ora, in qualsiasi fuso orario.
05
Meno interruzioni
Il vostro team tecnico resta concentrato sui guasti complessi e sul lavoro di sviluppo.
06
Una guida che continua a migliorare
Ogni escalation a cui il vostro team risponde diventa un percorso per l’installatore successivo.

Clienti

In uso presso i team tecnici dei produttori.

Porte industriali e serrande

Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.

Rich Hopkins, Direttore ITMarantec England

Controllo accessi

With Lingo we can give installers a level of support we simply couldn’t offer before. Help is there around the clock and is backed by our own technical knowledge. It’s changed what we can deliver without having to grow the team.

Cormac Phelan, Vicedirettore generaleFAAC Ireland

Quanto costano al vostro team le richieste di routine?

Chiamate al supporto tecnico al giorno0

Quota di chiamate semplici o ripetitive0%

Costo stimato delle richieste di routine

0 £

all’anno, in tempo del personale tecnico

Consultate il calcolo completo

Pensato per i produttori con una rete di installatori.

Se i vostri prodotti vengono configurati sul posto
Messa in servizio, parametri, calibrazione e cablaggio devono essere corretti perché il prodotto funzioni.
Se gli installatori vi raggiungono tramite i distributori
Le domande passano per una catena di richiamate prima di arrivare al vostro team tecnico.
Se ogni settimana arrivano le stesse domande
La maggior parte ha già una risposta da qualche parte nella vostra documentazione.
Se la vostra documentazione esiste già
Manuali, bollettini tecnici e istruzioni di messa in servizio sono il punto di partenza.

Domande frequenti

Che cos’è Lingo?

Lingo è un software per la risoluzione dei guasti destinato ai produttori. Trasforma manuali, bollettini tecnici e istruzioni di messa in servizio in guide passo passo approvate dal vostro team tecnico e le invia agli installatori tramite WhatsApp, Teams, web ed email.

In che cosa Lingo è diverso da un chatbot basato sull’IA?

Un chatbot scrive una risposta nuova ogni volta che riceve una domanda. Lingo segue una guida già approvata dal vostro team tecnico, quindi la stessa domanda riceve la stessa risposta. Se la guida non copre una domanda, Lingo la passa al vostro team invece di tirare a indovinare.

Di che cosa ha bisogno Lingo da parte nostra per iniziare?

Della documentazione che avete già per un prodotto: manuali, bollettini tecnici e istruzioni di messa in servizio. Il vostro team tecnico verifica poi le guide prima che vengano pubblicate.

Che cosa succede quando un installatore chiede qualcosa che la guida non copre?

La domanda passa al vostro team tecnico con la conversazione fin lì. La risposta può essere aggiunta alla guida, così il prossimo installatore con la stessa domanda la riceve dalla guida.

Gli installatori devono scaricare qualcosa?

No. Scrivono a un numero WhatsApp oppure usano Teams, il web o l’email. Possono scrivere, inviare una nota vocale o chiamare.

Quanto costa Lingo?

Il prezzo dipende dal numero di prodotti supportati, a partire da 500 £ al mese per cinque prodotti. Con il pagamento annuale si risparmia il 20%.

Inviateci un manuale.

Lo convertiamo e vi mostriamo la vostra guida in una demo di 15 minuti.

Prenotate una demo

Risolvete all’istante le richieste di supporto ricorrenti.

Non è un chatbot che si inventa le risposte.

Scritte a partire dalla vostra documentazione

Verificate dal vostro team tecnico

Ogni volta la stessa risposta

Come funziona Lingo

Caricamento

Generazione

Validazione

Attivazione

Disponibile sulle app che i vostri installatori usano già.

WhatsApp

Teams

Web

Email

Scritta una volta. Letta nella lingua di ogni installatore.

Quando all’installatore serve una persona, Lingo avvia l’escalation.

L’escalation, così come arriva

La guida si arricchisce di un ramo

Scoprite cosa chiedono gli installatori e dove le vostre guide non arrivano.

Risolte o passate al team

Dove le guide non arrivano

Chi chiede, e quando

Che cosa cambia quando le richieste di routine sono gestite.

Soluzioni più rapide

Più risoluzioni al primo intervento

Istruzioni più facili da seguire

Tempi di risposta che potete garantire

Meno interruzioni

Una guida che continua a migliorare

In uso presso i team tecnici dei produttori.

Quanto costano al vostro team le richieste di routine?

Pensato per i produttori con una rete di installatori.

Se i vostri prodotti vengono configurati sul posto

Se gli installatori vi raggiungono tramite i distributori

Se ogni settimana arrivano le stesse domande

Se la vostra documentazione esiste già

Domande frequenti

Che cos’è Lingo?

In che cosa Lingo è diverso da un chatbot basato sull’IA?

Di che cosa ha bisogno Lingo da parte nostra per iniziare?

Che cosa succede quando un installatore chiede qualcosa che la guida non copre?

Gli installatori devono scaricare qualcosa?

Quanto costa Lingo?

Inviateci un manuale.