Risoluzione guidata dei guasti per i produttori di sistemi antintrusione.
Lingo trasforma i vostri manuali tecnici in guide che il vostro team tecnico verifica e pubblica. I tecnici le seguono su WhatsApp, Teams, web o email per la centrale e la versione che hanno davanti, a qualsiasi ora, con il vostro team a un messaggio di distanza.
Lingo
Online
Il rivelatore radio non viene acquisito
PubblicataDOMANDA
Quale centrale è installata?
RISPOSTE
- 1.Gamma attuale
- 2.Gamma precedente
SOLUZIONE
1. Verificare che il rivelatore sia di un tipo supportato da questa centrale. 2. Avviare l’acquisizione come indicato per questa centrale. 3. Seguire i passaggi di acquisizione riportati nelle istruzioni del rivelatore. 4. Se non viene ancora acquisito, chiedere di parlare con una persona.
Una guida invia i controlli previsti per la centrale che il tecnico ha davanti.
Il vostro manuale tecnico conta centinaia di pagine. Lingo prepara le bozze delle guide a partire dai vostri manuali. Il vostro team tecnico verifica e pubblica ciascuna guida, e i tecnici le seguono su WhatsApp.
I manuali delle centrali descrivono le opzioni di cablaggio delle zone, l’indirizzamento dei dispositivi, l’acquisizione dei dispositivi radio, i messaggi di guasto e di manomissione e le impostazioni richieste da un impianto con grado di sicurezza. Gli schemi di cablaggio e i termini cambiano da un produttore all’altro: un manuale dice “esclusione” dove un altro dice “bypass”.
Una guida viene redatta a partire dal vostro manuale, quindi usa i vostri termini. Chiede quale centrale e quale versione sono installate, poi invia i controlli elencati nel vostro manuale come passaggi numerati, un messaggio alla volta.
Voi inviate il manuale di una gamma di centrali e Lingo prepara la bozza di una guida per ogni operazione descritta. Le centrali precedenti ancora in esercizio possono essere coperte se il manuale esiste, ciascuna con le proprie guide.
- Manuale di installazione, una gamma di centrali
- 152 pagine
- Manuale di installazione e programmazione, un altro produttore
- 285 pagine
- Tipi di cablaggio delle zone selezionabili su una sola centrale
- 9
- Chiusura delle linee tecniche di due produttori del Regno Unito
- 18:00, 18:30
Le domande dei tecnici, con le risposte del vostro manuale.
Ogni guida copre una sola operazione o un solo messaggio. Questi sono gli argomenti trattati nel manuale di una centrale.
Cablaggio delle zone
Quale delle opzioni di cablaggio descritte nel vostro manuale è in uso, e i controlli che il manuale prevede per quell’opzione.
Dispositivi sul bus
Indirizzamento e conferma di tastiere ed espansioni. La guida usa il nome che il vostro manuale dà al bus dei dispositivi.
Dispositivi radio
Acquisizione di un dispositivo sulla centrale. Il manuale di un produttore ha sezioni distinte a seconda della versione firmware del dispositivo, quindi la guida chiede per prima cosa la versione.
Messaggi di guasto e di manomissione
Che cosa significa un messaggio sulla tastiera, e i controlli che il vostro manuale elenca per quel messaggio.
Impostazioni per un impianto con grado di sicurezza
Le impostazioni che il vostro manuale elenca per ciascun grado. Prima della pubblicazione, il vostro team verifica che la guida riporti le avvertenze del manuale.
Comunicazioni
Configurazione del comunicatore e della connessione al cloud come descritto nel vostro manuale e nei vostri bollettini.
Perché la configurazione è importante
In base alla policy dell’NPCC per Inghilterra, Galles e Irlanda del Nord, a un impianto antintrusione con URN della polizia viene revocato l’intervento “dopo tre falsi allarmi in un periodo mobile di 12 mesi”. Una guida accompagna il tecnico nella configurazione indicata dal vostro manuale, un passaggio alla volta.
Una persona del vostro team è a un messaggio di distanza.
Ogni guida è pubblicata dal vostro team
Confrontano ogni bozza con il manuale, la correggono e la pubblicano. Possono modificare una guida, scriverne una a mano o ritirarla dalla pubblicazione.
Le guide rispondono anche dopo la chiusura della linea
Le linee tecniche di due produttori del Regno Unito chiudono alle 18:00 e alle 18:30. Una guida risponde a qualsiasi ora. Un tecnico può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento e, al di fuori degli orari che avete impostato, riceve il vostro messaggio fuori orario.
Il vostro team risponde nella stessa conversazione
La richiesta di parlare con una persona arriva al vostro team via email. Il team risponde nella stessa conversazione WhatsApp, con i messaggi precedenti sotto gli occhi.
Ogni conversazione viene conservata
Con il nome e il numero del tecnico, il prodotto e la guida utilizzata.
Il vostro team decide che cosa diventa una guida
Decidono quali procedure hanno una guida e quali arrivano direttamente a loro. Le richieste di anti-code e di reset tecnico, i codici tecnico smarriti e il ripristino di una centrale ai valori di fabbrica ne sono esempi: una guida può passare ciascuna di queste richieste al vostro personale in un solo passaggio. L’accesso può essere limitato ai numeri di telefono che approvate.
Le domande dei produttori di sistemi antintrusione
Abbiamo già una piattaforma cloud, un’app e un forum. Che cosa aggiunge Lingo?
Lingo accompagna il tecnico, nell’ordine, attraverso i controlli documentati nel vostro manuale, su WhatsApp, Teams, web o email, per la centrale e la versione installate, a qualsiasi ora. Conserva un registro di ogni conversazione e mette una persona del vostro team a un messaggio di distanza. Lavora su ciò che il tecnico gli comunica, da qualsiasi telefono, e quindi funziona accanto alla vostra piattaforma cloud e alla vostra app.
Non vogliamo mettere le procedure di reset o di ripristino ai valori di fabbrica in un canale di chat. Siamo obbligati a farlo?
No. È il vostro team a decidere quali procedure hanno una guida. Una guida può passare il tecnico direttamente al vostro team tecnico, che decide come rispondere.
Come controlliamo chi può usarlo?
Tramite il numero di telefono. Approvate i numeri, uno alla volta o importando un elenco, e potete bloccare un numero.
Le guide possono coprire la configurazione della trasmissione degli allarmi e dell’app?
Sì, se avete i documenti corrispondenti. Inviate i bollettini e le FAQ che trattano l’argomento insieme al manuale di installazione: vengono trasformati in guide allo stesso modo. Tutto il resto viene passato al vostro team.
Come viene calcolato il prezzo?
In base al numero di prodotti che supportate, da 500 £ al mese per cinque prodotti. Non ci sono costi di attivazione né limiti al numero di tecnici o di conversazioni.
Casi d’uso correlati
Caso d’uso
Configurazione dei parametri
L’impostazione documentata per la variante installata e il risultato desiderato.
Scoprite di più sulla configurazione dei parametriCaso d’uso
Cablaggio e collegamenti
I passaggi di collegamento documentati per l’accessorio e la variante installati.
Scoprite di più su cablaggio e collegamentiCaso d’uso
Supporto fuori orario
Le guide pubblicate rispondono a qualsiasi ora. Il vostro team risponde negli orari che impostate.
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Approfondimenti
Articolo
Come Lingo trasforma un manuale in una guida
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Prezzo in base al numero di prodotti che supportate
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Fonti, consultate l’8 ottobre 2026: manuali di installazione e programmazione di tre produttori; pagine di supporto e di prodotto pubblicate da tre produttori; NPCC, Police Advice and Security Industry Requirements for Response to Security Systems, clausola 3.2.3, edizione di febbraio 2026.
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