Per chi sta valutando Lingo
Come Lingo trasforma un manuale in una guida
Che cosa succede tra il caricamento di un manuale e il momento in cui un installatore riceve sul telefono il passaggio giusto.
Lingo
2 min di lettura
Molte domande di supporto tecnico hanno già una risposta in un manuale. La difficoltà è trovare la pagina giusta, in cantiere, nel bel mezzo di un lavoro. Ecco come Lingo trasforma la documentazione che avete già in qualcosa che un installatore può seguire un passaggio alla volta.
In breve
- Lingo legge i vostri manuali e prepara le bozze delle guide: sequenze di domande e soluzioni.
- Il vostro team tecnico rivede e approva ogni percorso prima che un installatore lo veda.
- Un installatore può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento, e il vostro team può inserire le proprie risposte nella guida.
Partite dai documenti che avete
Manuali, bollettini tecnici, istruzioni di messa in servizio e tabelle dei parametri si caricano così come sono. Non c’è nulla da riscrivere o riformattare prima.
Dal documento alla guida
Lingo converte ogni documento in guide. Una guida è una sequenza di domande e soluzioni: chiede all’installatore che cosa vede, poi indica il passaggio successivo in base alla risposta.
- Caricamento. Aggiungete i documenti di un prodotto.
- Generazione. Lingo ne ricava le bozze di guide passo passo.
- Validazione. Il vostro team tecnico confronta ogni bozza con il manuale, la corregge dove serve e la pubblica.
- Attivazione. Gli installatori scrivono a un numero WhatsApp e seguono la guida pubblicata.
Un percorso all’interno di una guida
Una domanda, la risposta data e la soluzione a cui porta
Ripristino impostazioni di fabbrica
PubblicataDOMANDA
Il display è montato?
RISPOSTE
- 1.Sì, ho il display
- 2.No, ripristino senza display
SOLUZIONE
1. Aprire il menu avanzato. 2. Scorrere fino a DEFAULTS. 3. Selezionare YES e uscire. La calibrazione viene mantenuta.
Nulla arriva a un installatore finché il vostro team non lo approva
È questo il passaggio che distingue una guida da una risposta generata.
Il vostro team tecnico vede ogni percorso prima che venga messo in linea, così l’installatore riceve la risposta che avreste dato voi al telefono.
Quando la guida non ha una risposta
Un installatore può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento, e una guida può terminare passandolo al vostro team tecnico, che risponde nella stessa conversazione WhatsApp. Una volta data la risposta, qualcuno del vostro team può inserire la soluzione nella guida come nuovo ramo e pubblicarla.
- L’installatore non è lasciato a tirare a indovinare.
- Il vostro team vede che cosa è già stato provato.
- Il prossimo installatore con la stessa domanda riceve la risposta dalla guida.
La risposta è sempre stata nel manuale. La guida la porta all’installatore nel momento in cui gli serve.
Le domande più comuni
Quali documenti può trasformare Lingo in una guida?
Manuali, bollettini tecnici, istruzioni di messa in servizio e tabelle dei parametri, così come sono. Non c’è nulla da riscrivere o riformattare prima.
Chi verifica la guida prima che gli installatori la vedano?
Il vostro team tecnico. Confronta ogni bozza con il manuale, la corregge dove serve e la pubblica. Nulla arriva a un installatore prima di questa verifica.
Che cosa succede quando una domanda non è coperta dalla guida?
L’installatore può chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento. Il vostro team riceve una notifica via email e risponde nella stessa conversazione WhatsApp. Qualcuno del vostro team può poi inserire la risposta nella guida e pubblicarla.
