Hoe Lingo van een handleiding een gids maakt

Veel vragen aan de technische support zijn al beantwoord in een handleiding. De moeilijkheid is de juiste pagina te vinden, op locatie, midden in een klus. Zo maakt Lingo van de documentatie die u al hebt iets wat een installateur stap voor stap kan volgen.

In het kort

Lingo leest uw handleidingen en stelt gidsen op: reeksen van vragen en oplossingen.
Uw technisch team beoordeelt elk pad en keurt het goed voordat een installateur het ziet.
Een installateur kan op elk moment om een medewerker vragen, en uw team kan zijn antwoorden in de gids opnemen.

Begin met de documenten die u hebt

Handleidingen, servicebulletins, inbedrijfstellingsinstructies en parametertabellen gaan erin zoals ze zijn. U hoeft vooraf niets te herschrijven of opnieuw op te maken.

Een dikke installatiehandleiding die openligt, met een uitklapbaar bedradingsschema en een gele markeerstift ernaast — Het antwoord staat hierin. Het werk is om van de storing voor uw neus bij de juiste pagina te komen.

Van document naar gids

Lingo zet elk document om in gidsen. Een gids is een reeks van vragen en oplossingen: hij vraagt wat de installateur ziet en geeft dan de volgende stap op basis van het antwoord.

Uploaden. Voeg de documenten van een product toe.
Genereren. Lingo stelt op basis daarvan stapsgewijze gidsen op.
Valideren. Uw technisch team vergelijkt elk concept met de handleiding, corrigeert het waar nodig en publiceert het.
Uitrollen. Installateurs sturen een bericht naar een WhatsApp-nummer en volgen de gepubliceerde gids.

Eén pad door een gids

Een vraag, het gegeven antwoord en de oplossing waar het toe leidt

Fabrieksinstellingen herstellen

Gepubliceerd

Start

VRAAG

Is het display gemonteerd?

ANTWOORDEN

1.Ja, ik heb het display
2.Nee, resetten zonder display

Ja, ik heb het display

OPLOSSING

1. Open het geavanceerde menu. 2. Blader naar DEFAULTS. 3. Kies YES en sluit het menu af. De kalibratie blijft behouden.

Een voorbeeldpad. Elke tak eindigt in een oplossing of zet de installateur door naar uw team.

Niets bereikt een installateur voordat uw team het goedkeurt

Dit is de stap die een gids onderscheidt van een gegenereerd antwoord.

Uw technisch team ziet elk pad voordat het live gaat, zodat de installateur het antwoord krijgt dat u aan de telefoon zou hebben gegeven.

Als de gids geen antwoord heeft

Een installateur kan op elk moment om een medewerker vragen, en een gids kan eindigen met het doorzetten naar uw technisch team, dat in hetzelfde WhatsApp-gesprek antwoordt. Zodra het antwoord is gegeven, kan iemand van uw team de oplossing als nieuwe tak in de gids opnemen en publiceren.

De installateur hoeft niet te gissen.
Uw team ziet wat er al is geprobeerd.
De volgende installateur met dezelfde vraag krijgt het antwoord uit de gids.

Het antwoord stond altijd al in de handleiding. De gids brengt het bij de installateur op het moment dat die het nodig heeft.

Vragen die vaak worden gesteld

Van welke documenten kan Lingo een gids maken?

Handleidingen, servicebulletins, inbedrijfstellingsinstructies en parametertabellen, zoals ze zijn. U hoeft vooraf niets te herschrijven of opnieuw op te maken.

Wie controleert de gids voordat installateurs hem zien?

Uw eigen technisch team. Het vergelijkt elk concept met de handleiding, corrigeert het waar nodig en publiceert het. Vóór die controle komt er niets bij een installateur terecht.

Wat gebeurt er als een vraag niet in de gids staat?

De installateur kan op elk moment om een medewerker vragen. Uw team krijgt een melding per e-mail en antwoordt in hetzelfde WhatsApp-gesprek. Daarna kan iemand van uw team het antwoord in de gids opnemen en publiceren.