Für alle, die Lingo prüfen
Wie Lingo aus einem Handbuch einen Guide macht
Was zwischen dem Hochladen eines Handbuchs und dem richtigen Schritt auf dem Smartphone des Installateurs passiert.
Lingo
2 Min. Lesezeit
Viele Fragen an den technischen Support sind bereits in einem Handbuch beantwortet. Die Schwierigkeit besteht darin, die richtige Seite zu finden, vor Ort, mitten im Auftrag. So macht Lingo aus der Dokumentation, die Sie schon haben, etwas, dem ein Installateur Schritt für Schritt folgen kann.
Kurz gefasst
- Lingo liest Ihre Handbücher und entwirft Guides: Abfolgen von Fragen und Lösungen.
- Ihr Technik-Team prüft jeden Pfad und gibt ihn frei, bevor ein Installateur ihn sieht.
- Ein Installateur kann jederzeit nach einem Menschen fragen, und Ihr Team kann seine Antworten in den Guide aufnehmen.
Beginnen Sie mit den Dokumenten, die Sie haben
Handbücher, Servicemitteilungen, Inbetriebnahmeanleitungen und Parametertabellen werden so übernommen, wie sie sind. Vorher muss nichts umgeschrieben oder neu formatiert werden.
Vom Dokument zum Guide
Lingo wandelt jedes Dokument in Guides um. Ein Guide ist eine Abfolge von Fragen und Lösungen: Er fragt, was der Installateur sieht, und nennt je nach Antwort den nächsten Schritt.
- Hochladen. Fügen Sie die Dokumente zu einem Produkt hinzu.
- Generieren. Lingo entwirft daraus Schritt-für-Schritt-Guides.
- Validieren. Ihr Technik-Team gleicht jeden Entwurf mit dem Handbuch ab, korrigiert ihn bei Bedarf und veröffentlicht ihn.
- Bereitstellen. Installateure schreiben an eine WhatsApp-Nummer und folgen dem veröffentlichten Guide.
Ein Pfad durch einen Guide
Eine Frage, die gegebene Antwort und die Lösung, zu der sie führt
Werkseinstellungen wiederherstellen
VeröffentlichtFRAGE
Ist das Display verbaut?
ANTWORTEN
- 1.Ja, Display ist vorhanden
- 2.Nein, Reset ohne Display
LÖSUNG
1. Erweitertes Menü öffnen. 2. Zu DEFAULTS blättern. 3. YES wählen und Menü verlassen. Die Kalibrierung bleibt erhalten.
Nichts erreicht einen Installateur, bevor Ihr Team es freigibt
Dieser Schritt unterscheidet einen Guide von einer generierten Antwort.
Ihr Technik-Team sieht jeden Pfad, bevor er live geht. So bekommt der Installateur die Antwort, die Sie ihm am Telefon gegeben hätten.
Wenn der Guide keine Antwort hat
Ein Installateur kann jederzeit nach einem Menschen fragen, und ein Guide kann damit enden, dass er ihn an Ihr Technik-Team übergibt, das im selben WhatsApp-Gespräch antwortet. Sobald die Antwort gegeben ist, kann jemand aus Ihrem Team die Lösung als neuen Zweig in den Guide schreiben und veröffentlichen.
- Der Installateur muss nicht raten.
- Ihr Team sieht, was bereits versucht wurde.
- Der nächste Installateur mit derselben Frage bekommt die Antwort aus dem Guide.
Die Antwort stand schon immer im Handbuch. Der Guide bringt sie zum Installateur, in dem Moment, in dem er sie braucht.
Häufige Fragen
Aus welchen Dokumenten kann Lingo einen Guide machen?
Handbücher, Servicemitteilungen, Inbetriebnahmeanleitungen und Parametertabellen, so wie sie sind. Vorher muss nichts umgeschrieben oder neu formatiert werden.
Wer prüft den Guide, bevor Installateure ihn sehen?
Ihr eigenes Technik-Team. Es gleicht jeden Entwurf mit dem Handbuch ab, korrigiert ihn bei Bedarf und veröffentlicht ihn. Vor dieser Prüfung erreicht nichts einen Installateur.
Was geschieht, wenn der Guide eine Frage nicht abdeckt?
Der Installateur kann jederzeit nach einem Menschen fragen. Ihr Team wird per E-Mail benachrichtigt und antwortet im selben WhatsApp-Gespräch. Anschließend kann jemand aus Ihrem Team die Antwort in den Guide schreiben und veröffentlichen.
