Freigegebener Geräte-Support, erstellt aus Ihren eigenen Gebrauchsanweisungen.
Lingo entwirft Schritt-für-Schritt-Guides aus Ihren Gebrauchsanweisungen, Kurzanleitungen und technischen Handbüchern. Ihr Team prüft und veröffentlicht jeden einzelnen. Klinikpersonal, Medizintechniker und Händler erhalten diese Antworten per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail, und Ihr Team ist nur eine Nachricht entfernt.
Lingo
Online
Display einrichten
VeröffentlichtFRAGE
Welches Display haben Sie?
ANTWORTEN
- 1.Das Standarddisplay
- 2.Das große Display
LÖSUNG
1. Display an der Halterung anbringen. 2. Displaykabel an die Basiseinheit anschließen. 3. Einschalten und Bereitschaftsanzeige bestätigen. 4. Funktionsprüfung vor der Anwendung gemäß Gebrauchsanweisung durchführen.
Fragen zum Gerät, beantwortet aus den Dokumenten, die Sie ohnehin lenken.
Heute landen diese Fragen bei Ihrem Kundenservice, bei einem klinischen Anwendungsberater oder beim Händler. Lingo beantwortet sie aus einem Guide, der aus Ihrer eigenen Gebrauchsanweisung entworfen wurde.
Einrichtung
Ein Gerät zusammenbauen und für die erste Verwendung vorbereiten, in der Reihenfolge Ihrer Gebrauchsanweisung.
Alarme und Anzeigen
Was ein Alarm oder eine Anzeige bei diesem Modell bedeutet und welche Prüfungen Ihre Gebrauchsanweisung dafür aufführt.
Zubehör
Welches Zubehör und welche Verbrauchsmaterialien Ihre Dokumente für ein Produkt aufführen.
Reinigung und Aufbereitung
Die Schritte, die Ihre Gebrauchsanweisung für dieses Produkt vorgibt, einer nach dem anderen.
Regelmäßige Prüfungen
Prüfungen vor der Anwendung und regelmäßige Prüfungen aus der Gebrauchsanweisung oder dem technischen Handbuch.
Die Antwort, die ein Anwender erhält, ist die, die Ihr Team freigegeben hat.
Für einen regulierten Hersteller ist diese Kontrolle der Grund, Lingo einzusetzen. Jeder Guide wird von Ihrem Team freigegeben, bevor ihn jemand zu sehen bekommt.
- 1
Formuliert aus Ihren gelenkten Dokumenten
Schicken Sie die Gebrauchsanweisung, die Kurzanleitung, das technische Handbuch und alle technischen Mitteilungen zu einem Produkt. Lingo entwirft für jede Aufgabe einen Guide als kurze Abfolge von Fragen und Schritten.
- 2
Von Ihrem Team geprüft und veröffentlicht
Ihre Prüfer gleichen jeden Entwurf mit der Quelle ab, korrigieren und veröffentlichen ihn. Nur ein veröffentlichter Guide wird zur Beantwortung einer Frage verwendet.
- 3
Geändert, wenn Sie ihn ändern
Ihr Team kann einen Guide jederzeit bearbeiten, um eine Antwort ergänzen oder zurückziehen.
- 4
Dokumentiert
Jede Unterhaltung wird mit Name und Nummer der Person, dem Produkt und dem verwendeten Guide gespeichert. So sehen Sie, wer was gefragt hat.
Ihr Team legt den Umfang fest
Ihr Team entscheidet, zu welchen Themen es einen Guide gibt und welche direkt an einen Menschen gehen, zum Beispiel Reklamationen und klinische Fragen. Lingo beantwortet Fragen zum Gerät, in dem Wortlaut, den Ihr Team freigegeben hat.
Per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail, für die Personen, die Sie freigeben.
Nur die Nummern, die Sie freigeben
Beschränken Sie den Zugang auf Mitarbeiter von Händlern, Servicepartner und namentlich benannte Ansprechpartner in Kliniken. Fügen Sie Nummern einzeln hinzu oder importieren Sie eine Liste.
Zuerst das richtige Produkt
Lingo fragt, welches Produkt die Person hat, und der Guide fragt nach der Variante, bevor Schritte verschickt werden.
Ein Mensch ist nur eine Nachricht entfernt
Jeder kann an jeder Stelle einen Menschen anfordern. Ihr Team wird per E-Mail benachrichtigt und antwortet in derselben WhatsApp-Unterhaltung, mit den bisherigen Nachrichten vor Augen.
Ihre Zeiten
Lingo antwortet jederzeit. Sie legen Geschäftszeiten, Feiertage und die Nachricht für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten für Ihre Mitarbeiter fest.
Derselbe freigegebene Guide für jeden Händler.
Wo ein Händler in einem Markt der erste Ansprechpartner ist, braucht sein Team Ihre Antwort ebenso wie die Klinik. Geben Sie die Telefonnummern frei, und das Team folgt denselben veröffentlichten Guides wie Ihre eigenen Mitarbeiter.
Der Servicetechniker eines Händlers und der Medizintechniker einer Klinik erhalten für dasselbe Produkt dieselben Schritte. Eine Frage, die kein Guide abdeckt, kommt zu Ihrem Team. So sehen Sie, was jeder Händler gefragt wird.
Fragen, die Hersteller von Medizinprodukten stellen
Wir haben bereits eine Bibliothek mit Gebrauchsanweisungen und ein Schulungsprogramm. Was bringt Lingo zusätzlich?
Ihre Bibliothek enthält die Dokumente, und Ihr Programm schult die Personen, die teilnehmen. Lingo kümmert sich um die Frage, die danach aufkommt. Es fragt, welches Produkt die Person hat, schickt die freigegebenen Schritte per WhatsApp und hält die Unterhaltung dort fest, wo Ihr Team sie sehen und eingreifen kann.
Mit welchen Dokumenten kann Lingo arbeiten?
Gebrauchsanweisungen, Kurzanleitungen, technische Handbücher und Servicehandbücher sowie technische Mitteilungen. Guides werden aus den Dokumenten entworfen, die Sie für das jeweilige Produkt schicken, und die Dokumente selbst lassen sich in Lingo an dieses Produkt anhängen.
Wie viel Arbeit bedeutet das für unser Team?
Die Prüfung der Entwürfe ist die Hauptarbeit, und sie ist der Schritt, der Ihnen die Kontrolle gibt. Ihre Prüfer entscheiden, welche Guides veröffentlicht werden und wann.
Was braucht ein Ansprechpartner in der Klinik oder ein Händler?
WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail. Bei WhatsApp schreibt er von einer Telefonnummer, die Sie freigegeben haben, an Ihre Lingo-Nummer und beantwortet die Fragen.
Wie wird der Preis berechnet?
Nach der Zahl der Produkte, die Sie betreuen, ab 500 £ im Monat für fünf Produkte. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Begrenzung der Zahl der Personen oder Unterhaltungen.
Verwandte Anwendungsfälle
Anwendungsfall
Wissenssicherung
Die Antworten Ihres Teams, festgehalten und in einen Guide übernommen.
Mehr zur WissenssicherungAnwendungsfall
Support außerhalb der Geschäftszeiten
Veröffentlichte Guides antworten zu jeder Uhrzeit. Ihr Team antwortet in den Zeiten, die Sie festlegen.
Mehr zum Support außerhalb der GeschäftszeitenAnwendungsfall
Fehlercodes
Die Prüfungen aus dem Handbuch zu einer Störungsanzeige, dann die Übergabe an Ihr Team.
Mehr zu Fehlercodes
Zum Weiterlesen
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Wie Lingo aus einem Handbuch einen Guide macht
Artikel lesenPreise
Der Preis richtet sich nach der Zahl der Produkte, die Sie betreuen
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