Soporte de equipos aprobado, creado a partir de sus propias instrucciones de uso.
Lingo redacta guías paso a paso a partir de sus instrucciones de uso, guías de referencia rápida y manuales técnicos. Su equipo revisa y publica cada una. El personal hospitalario, los ingenieros clínicos y los distribuidores reciben esas respuestas por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, con su equipo a un mensaje de distancia.
Lingo
En línea
Preparación de la pantalla
PublicadaPREGUNTA
¿Qué pantalla tienes?
RESPUESTAS
- 1.La pantalla estándar
- 2.La pantalla grande
SOLUCIÓN
1. Monta la pantalla en su soporte. 2. Conecta el cable de la pantalla a la unidad base. 3. Enciende y confirma la indicación de equipo listo. 4. Haz la comprobación previa al uso que figura en las instrucciones de uso.
Preguntas sobre el equipo, respondidas desde los documentos que usted ya controla.
Hoy estas preguntas llegan a su equipo de atención al cliente, a un formador clínico o al distribuidor. Lingo las responde desde una guía redactada a partir de sus propias instrucciones de uso.
Preparación
Montar un equipo y dejarlo listo para el primer uso, en el orden que marcan sus instrucciones de uso.
Alarmas e indicadores
Qué significa una alarma o un indicador en ese modelo y las comprobaciones que sus instrucciones de uso recogen para él.
Accesorios
Qué accesorios y consumibles recogen sus documentos para un producto.
Limpieza y reprocesamiento
Los pasos que sus instrucciones de uso establecen para ese producto, de uno en uno.
Comprobaciones periódicas
Comprobaciones previas al uso y periódicas tomadas de las instrucciones de uso o del manual técnico.
La respuesta que recibe el usuario es la que aprobó su equipo.
Para un fabricante regulado, ese control es la razón para usar Lingo. Su equipo aprueba cada guía antes de que nadie la vea.
- 1
Redactada a partir de sus documentos controlados
Envíe las instrucciones de uso, la guía de referencia rápida, el manual técnico y los boletines de un producto. Lingo redacta una guía para cada tarea como una secuencia breve de preguntas y pasos.
- 2
Revisada y publicada por su equipo
Sus revisores contrastan cada borrador con el documento original, lo corrigen y lo publican. Solo una guía publicada se usa para responder a una pregunta.
- 3
Cambia cuando usted la cambia
Su equipo puede editar una guía, añadirle una respuesta o retirarla de la publicación en cualquier momento.
- 4
Queda registrado
Cada conversación se guarda con el nombre y el número de la persona, el producto y la guía utilizada, para que usted vea quién preguntó qué.
Su equipo fija el alcance
Su equipo decide qué temas tienen guía y cuáles van directamente a una persona, por ejemplo las reclamaciones y las preguntas clínicas. Lingo responde a preguntas sobre el equipo, con las palabras que aprobó su equipo.
Por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, para las personas que usted apruebe.
Solo los números que usted apruebe
Limite el acceso al personal de los distribuidores, a los servicios técnicos asociados y a contactos concretos de cada hospital. Añada los números uno a uno o importe una lista.
Primero, el producto correcto
Lingo pregunta qué producto tiene la persona, y la guía pregunta qué variante, antes de enviar ningún paso.
Una persona a un mensaje de distancia
Cualquiera puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Su equipo recibe un aviso por correo electrónico y responde en la misma conversación de WhatsApp, con los mensajes anteriores a la vista.
Su horario
Lingo responde a cualquier hora. Usted fija el horario de atención, los festivos y el mensaje para fuera del horario de atención de su personal.
La misma guía aprobada para todos los distribuidores.
Cuando en un mercado el distribuidor es la primera llamada, su equipo necesita la respuesta de usted tanto como el hospital. Apruebe sus números de teléfono y seguirán las mismas guías publicadas que su propio personal.
El técnico de servicio de un distribuidor y el ingeniero clínico de un hospital reciben los mismos pasos para el mismo producto. Una pregunta que ninguna guía cubre llega a su equipo, así que usted ve qué le preguntan a cada distribuidor.
Preguntas que hacen los fabricantes de productos sanitarios
Ya tenemos una biblioteca de instrucciones de uso y un programa de formación. ¿Qué aporta Lingo?
Su biblioteca guarda los documentos y su programa forma a quienes asisten. Lingo atiende la pregunta que surge después. Pregunta qué producto tiene la persona, envía los pasos aprobados por WhatsApp y mantiene la conversación donde su equipo puede verla e intervenir.
¿Con qué documentos puede trabajar?
Instrucciones de uso, guías de referencia rápida, manuales técnicos y de servicio, y boletines técnicos. Las guías se redactan a partir de los documentos que usted envía para cada producto, y los propios documentos pueden adjuntarse a ese producto en Lingo.
¿Cuánto trabajo supone para nuestro equipo?
Revisar los borradores es el trabajo principal, y es el paso que le da el control. Sus revisores deciden qué guías se publican y cuándo.
¿Qué necesita un contacto del hospital o un distribuidor?
WhatsApp, Teams, web o correo electrónico. En WhatsApp escribe a su número de Lingo desde un número de teléfono que usted ha autorizado y responde a sus preguntas.
¿Cómo se calcula el precio?
Según el número de productos a los que da soporte, desde 500 £ al mes por cinco productos. No hay cuota de alta ni límite en el número de personas o de conversaciones.
Casos de uso relacionados
Caso de uso
Captura de conocimiento
Las respuestas de su equipo, registradas e incorporadas a una guía.
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Soporte fuera del horario de atención
Las guías publicadas responden a cualquier hora. Su equipo responde en el horario que usted fije.
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Códigos de error
Las comprobaciones del manual para una indicación de avería y, después, la derivación a su equipo.
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Para saber más
Artículo
Cómo convierte Lingo un manual en una guía
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Envíenos unas instrucciones de uso.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.