Guías de puesta en marcha y de averías para cargadores de vehículos eléctricos, inversores fotovoltaicos y baterías domésticas.
Un instalador con una duda sobre un cargador, un inversor o una batería suele llamar primero al distribuidor, y el distribuidor le llama a usted. Lingo convierte sus manuales de instalación en guías paso a paso que su equipo técnico comprueba y publica. Instaladores y distribuidores siguen la misma guía por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico.
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Comprobar las pinzas de red
PublicadaPREGUNTA
¿Cuántas pinzas de red hay en esta fase?
RESPUESTAS
- 1.Una
- 2.Más de una
SOLUCIÓN
1. Deja una sola pinza de red en esta fase. 2. Cambia las demás de sitio como indica el manual. 3. Comprueba que la flecha apunta en el sentido que indica el manual. 4. Comprueba la lectura en el menú de instalador.
El instalador llama al distribuidor. El distribuidor le llama a usted.
Los cargadores, inversores y baterías suelen llegar a la obra a través de un mayorista o de un distribuidor, así que es ahí adonde va primero la pregunta del instalador. Adónde va después depende de la marca.
El distribuidor responde por todas las marcas que distribuye
Un mayorista británico de equipos fotovoltaicos, de almacenamiento y de cargadores de VE asigna a sus clientes con cuenta un ingeniero de soporte técnico para las consultas antes, durante y después de una instalación, en toda su gama.
O remite al instalador a usted
La página de soporte de un distribuidor irlandés recoge la línea propia de cada fabricante para las consultas sobre producto, con números en seis países, de Irlanda a China.
Cada fabricante tiene una vía distinta
De las diez páginas de soporte de fabricantes que hemos leído, una línea atiende las 24 horas, otra cierra a mediodía para comer, otra solo abre incidencias a través de un chatbot y otra exige un número de solicitud antes de atender una llamada.
Una sola instalación, varias normativas.
Poner en marcha un cargador o un inversor híbrido supone seguir su manual junto con la normativa de instalaciones eléctricas, el procedimiento del operador de red y, en Gran Bretaña, la normativa de carga inteligente. Una guía envía la parte de su manual que corresponde a cada paso.
Carga inteligente, en Gran Bretaña
Un punto de recarga vendido en Gran Bretaña sale de fábrica con un horario de carga predeterminado fuera de las horas punta de los días laborables, de 8:00 a 11:00 y de 16:00 a 22:00, y con un retardo aleatorio de hasta diez minutos. El propietario puede cambiar el horario. El reglamento no se aplica a los puntos de recarga vendidos en Irlanda del Norte.
Qué responde una guía delante del cargador, del inversor y de la batería.
Las auditorías realizadas para el Gobierno británico sobre instalaciones de cargadores domésticos financiadas con subvenciones concluyeron que la calidad era «todavía extremadamente variable», con fallos habituales que eran «totalmente evitables». Una guía envía el paso que da su manual en el momento en que el instalador llega a él.
Puesta a tierra y protección contra fallos del PEN
Qué hace la protección integrada del cargador, las comprobaciones que indica su manual cuando dispara y cómo se rearma.
Pinzas de la acometida y gestión de carga
Dónde va cada pinza, hacia qué lado mira y cómo confirmar la lectura, para el cargador, el inversor o la batería instalados.
Conexión y configuración de la aplicación
Wi-Fi, Ethernet o datos móviles, emparejamiento con la aplicación y registro del producto, en el orden que indica su manual.
OCPP y firmware
Conexión a una plataforma de gestión de puntos de recarga, y qué comprobar cuando el firmware no se ha actualizado.
Ajustes de carga inteligente
En Gran Bretaña, el horario de carga predeterminado y el retardo aleatorio con los que sale de fábrica un punto de recarga, y cómo los cambia el propietario.
Código de red y ajuste de país
El ajuste que indica su manual para Gran Bretaña, Irlanda del Norte o la República de Irlanda, y las comprobaciones cuando el inversor notifica una avería de red.
Comunicación con el contador y la batería
Las comprobaciones que indica su manual cuando un inversor pierde la comunicación con su contador o con su batería.
Indicaciones de avería
Qué significa una avería que aparece en la pantalla, incluidos los disparos por corriente residual y por fuga de CC, y las comprobaciones que indica su manual para ella.
La misma respuesta a la entrada de la vivienda, en el distribuidor y en su oficina.
01A la entrada de la vivienda
El instalador escribe a su número, indica qué cargador hay instalado y recibe los pasos de uno en uno, sin esperar a que le devuelvan la llamada.
02En el distribuidor
El personal del distribuidor que usted apruebe sigue las mismas guías publicadas, así que la respuesta que recibe un instalador no depende de quién descuelgue el teléfono.
03En su oficina
Una pregunta que ninguna guía cubre llega a su equipo por correo electrónico, y este responde en la misma conversación. Después pueden añadir la respuesta a una guía.
Las instalaciones fotovoltaicas y de baterías están en niveles récord.
291.000
instalaciones fotovoltaicas en el Reino Unido en los 12 meses hasta agosto de 2026, la cifra más alta en un periodo de 12 meses desde 2012
40.000+
instalaciones de almacenamiento en baterías certificadas por MCS en 2025, casi el doble del récord anterior
412.682
instalaciones de cargadores domésticos financiadas con subvenciones públicas desde 2013. No se cuentan los cargadores financiados con fondos privados
De su manual de instalación al teléfono del instalador.
- 1
Usted envía los documentos de un producto
El manual de instalación, los pasos de puesta en marcha, la tabla de averías, las guías de la aplicación y de conectividad, y los boletines de servicio que haya. Los tres manuales vigentes de cargadores e inversores que hemos leído tienen 50, 51 y 56 páginas.
- 2
Lingo redacta una guía para cada tarea
Una guía es una secuencia breve de preguntas y soluciones. Pregunta qué producto y qué suministro tiene el instalador, y la respuesta determina los pasos siguientes.
- 3
Su equipo técnico comprueba y publica
Comprueban cada borrador con el manual, lo corrigen y lo publican. Cuando cambia un manual o el firmware, editan la guía o la retiran.
- 4
Instaladores y distribuidores escriben a un número de WhatsApp
Desde un número de teléfono que usted ha aprobado. Lingo confirma el producto, hace las preguntas de la guía de una en una y envía los pasos. Pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento.
Comprobar las pinzas de red
PublicadaPREGUNTA
¿Cuántas pinzas de red hay en esta fase?
RESPUESTAS
- 1.Una
- 2.Más de una
SOLUCIÓN
1. Deja una sola pinza de red en esta fase. 2. Cambia las demás de sitio como indica el manual. 3. Comprueba la lectura en el menú de instalador.
Lo que se queda con su equipo.
Una guía transmite lo que dicen sus documentos. Las preguntas que dependen del diseño de una instalación, del operador de red o de una inspección se derivan a una persona en un solo paso.
Diseño de la puesta a tierra
Que una instalación se base en la protección contra fallos del PEN propia del cargador, en un electrodo de tierra o en otra medida depende del suministro y del emplazamiento.
Solicitudes al operador de red
Todo lo que requiere aprobación antes de la conexión, como un cargador que eleva la demanda máxima por encima de 60 A, o un almacenamiento de más de 3,68 kW conforme a G99.
Ajustes del límite de exportación
Según G100, los ajustes del límite de exportación solo pueden cambiarse con el acuerdo por escrito del operador de red. Una guía puede detenerse ahí y derivar al instalador a usted.
Suministro de respaldo y modo isla
Dependen de cómo se diseñó la instalación.
Averías que se repiten
Una avería del contactor, o un fallo del PEN que vuelve tras un rearme, requiere que alguien revise la instalación.
Garantía
Las reclamaciones van a su equipo o a su distribuidor autorizado, según lo que usted establezca.
Su equipo decide qué se le dice a un instalador.
Usted elige qué tiene guía
Un procedimiento que usted solo explicaría por teléfono a un instalador formado puede dejarse fuera, o puede terminar derivando al instalador a su equipo.
Usted elige quién puede usarlo
El acceso puede limitarse a los números de teléfono que usted apruebe: instaladores, personal de distribuidores y servicios técnicos asociados, añadidos uno a uno o importados en una lista.
Usted conserva un registro
Cada conversación se conserva con el nombre y el número de la persona, el producto y la guía utilizada, para que usted vea qué le preguntan a cada distribuidor.
Usted fija el horario de atención de su personal
Lingo responde a cualquier hora. Una solicitud para hablar con una persona llega a su equipo en el horario que usted fije. Fuera de él, el instalador recibe su mensaje de fuera del horario de atención.
Preguntas que hacen los fabricantes de cargadores, inversores y baterías
Nuestros instaladores ya tienen una aplicación y un portal. ¿Qué aporta Lingo?
Los pasos documentados de sus manuales, en orden, por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, para el producto y el suministro que el instalador tiene delante, a cualquier hora. Cada conversación se conserva, y una persona de su equipo está a un mensaje de distancia. Lingo trabaja a partir de lo que le dice el instalador, en cualquier teléfono, así que funciona junto a su aplicación y su portal de monitorización.
¿Pueden usarlo nuestros distribuidores?
Sí. Apruebe los números de teléfono del personal técnico de un distribuidor y seguirán las mismas guías publicadas que su propio equipo. Una pregunta que ninguna guía cubre llega a su equipo, así que usted ve qué le preguntan a cada distribuidor.
¿Cubren las guías Gran Bretaña, Irlanda del Norte y la República de Irlanda?
Allí donde lo hacen sus documentos. Una guía puede preguntar dónde está la instalación antes de enviar un paso, para que el instalador reciba el ajuste que indica su manual para esa red. Las solicitudes al operador de red siguen en manos del instalador y de su equipo.
¿Puede cubrir cargadores e inversores antiguos?
Sí, siempre que existan los documentos. Cada producto tiene sus propias guías, y al instalador se le pregunta qué producto y qué versión tiene.
¿Podemos dejar fuera a los propietarios de las viviendas?
Sí. El acceso puede limitarse a los números de teléfono que usted apruebe, añadidos uno a uno o importados en una lista.
¿Cuánto trabajo supone para nuestro equipo?
El trabajo principal es comprobar los borradores con el manual. Su equipo corrige y publica cada guía, y elige por qué tareas empezar.
¿Cómo se calcula el precio?
Según el número de productos a los que da soporte, desde 500 £ al mes por cinco productos. No hay cuota de alta ni límite de instaladores, distribuidores o conversaciones.
Casos de uso relacionados
Caso de uso
Puesta en marcha y configuración
Su procedimiento de puesta en marcha como preguntas y pasos ordenados.
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Cableado y conexiones
Los pasos de conexión documentados para el accesorio y la variante instalados.
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Códigos de error
Las comprobaciones del manual para una indicación de avería y, después, la derivación a su equipo.
Más sobre códigos de error
Para saber más
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Cómo convierte Lingo un manual en una guía
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El precio depende del número de productos a los que da soporte
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Fuentes, consultadas el 16 de octubre de 2026: manuales de instalación de dos fabricantes de cargadores y de un fabricante de inversores y baterías; el resumen de códigos de país de un fabricante de inversores (abril de 2025); las páginas de soporte de diez fabricantes y tres distribuidores; IET, Code of Practice for Electric Vehicle Charging Equipment Installation, 5.ª edición (2023); The Electric Vehicles (Smart Charge Points) Regulations 2021; MCS, Notifying DNOs; NIE Networks, EVs and heat pumps; National Grid, Customer Export Limitation Schemes; Cenex, Domestic Chargepoint Audit for OZEV; DESNZ, Solar photovoltaics deployment in the UK, agosto de 2026; MCS, The 2025 Low Carbon Landscape; DfT, Grant schemes for electric vehicle charging infrastructure statistics, 1 de julio de 2026.
Envíenos un manual de instalación.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.