Guias de colocação em serviço e de avarias para carregadores de VE, inversores solares e baterias domésticas.
Um instalador com uma dúvida sobre um carregador, um inversor ou uma bateria telefona muitas vezes primeiro ao distribuidor, e o distribuidor telefona-lhe a si. O Lingo transforma os seus manuais de instalação em guias passo a passo que a sua equipa técnica verifica e publica. Instaladores e distribuidores seguem o mesmo guia por WhatsApp, Teams, web ou e-mail.
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Verificar as pinças da rede
PublicadoPERGUNTA
Quantas pinças da rede há nesta fase?
RESPOSTAS
- 1.Uma
- 2.Mais de uma
SOLUÇÃO
1. Mantenha uma pinça da rede nesta fase. 2. Mude as outras de lugar conforme indica o seu manual. 3. Verifique se a seta aponta no sentido que o seu manual indica. 4. Verifique a leitura no menu de instalador.
O instalador telefona ao distribuidor. O distribuidor telefona-lhe a si.
Os carregadores, inversores e baterias chegam normalmente à obra através de um grossista ou de um distribuidor, pelo que é aí que a pergunta de um instalador vai parar primeiro. Para onde segue depois depende da marca.
O distribuidor responde por todas as marcas que tem em stock
Um grossista do Reino Unido de equipamentos solares, de armazenamento e carregadores de VE disponibiliza aos clientes com conta um engenheiro de suporte técnico para perguntas antes, durante e depois de uma instalação, em toda a sua gama.
Ou reencaminha o instalador para si
A página de suporte de um distribuidor irlandês indica a linha própria de cada fabricante para perguntas sobre os produtos, com números em seis países, da Irlanda à China.
Cada fabricante tem o seu próprio percurso
Das páginas de suporte de dez fabricantes que lemos, uma linha está aberta 24 horas por dia, outra fecha à hora de almoço, outra só aceita pedidos através de um chatbot e outra exige um número de pedido antes de atender uma chamada.
Uma instalação, vários regulamentos.
Colocar em serviço um carregador ou um inversor híbrido significa seguir o seu manual a par do regulamento das instalações elétricas, do processo do operador da rede e, na Grã-Bretanha, da regulamentação do carregamento inteligente. Um guia envia a parte do seu manual que se aplica a cada passo.
Carregamento inteligente, na Grã-Bretanha
Um posto de carregamento vendido na Grã-Bretanha sai de fábrica com horários de carregamento predefinidos fora das horas de ponta dos dias úteis, das 8h00 às 11h00 e das 16h00 às 22h00, e com um atraso aleatório de até dez minutos. O proprietário pode alterar os horários. A regulamentação não abrange os postos de carregamento vendidos na Irlanda do Norte.
O que um guia responde junto ao carregador, ao inversor e à bateria.
Auditorias realizadas para o governo britânico a instalações de carregadores domésticos financiadas por subsídios concluíram que a qualidade era «ainda extremamente variável», com falhas comuns que eram «totalmente evitáveis». Um guia envia o passo que o seu manual indica, no momento em que o instalador lá chega.
Ligação à terra e proteção contra falhas do PEN
O que faz a proteção incorporada do carregador, as verificações que o seu manual indica quando dispara e como se rearma.
Pinças de medição e gestão de carga
Onde fica cada pinça, para que lado está virada e como confirmar a leitura, para o carregador, o inversor ou a bateria instalados.
Conectividade e configuração da aplicação
Wi-Fi, Ethernet ou dados móveis, emparelhamento com a aplicação e registo do produto, pela ordem que o seu manual indica.
OCPP e firmware
Ligação a uma plataforma de gestão de postos de carregamento e o que verificar quando o firmware não foi atualizado.
Definições de carregamento inteligente
Na Grã-Bretanha, os horários de carregamento predefinidos e o atraso aleatório com que um posto de carregamento sai de fábrica, e como o proprietário os altera.
Código de rede e definição do país
A definição que o seu manual indica para a Grã-Bretanha, a Irlanda do Norte ou a República da Irlanda, e as verificações quando o inversor comunica uma avaria de rede.
Comunicação com o contador e a bateria
As verificações que o seu manual indica quando um inversor perde a comunicação com o contador ou com a bateria.
Indicações de avaria
O que significa uma avaria no visor, incluindo disparos por corrente residual e por fuga de corrente contínua, e as verificações que o seu manual indica para ela.
A mesma resposta na entrada da garagem, no distribuidor e no seu escritório.
01Na entrada da garagem
O instalador envia uma mensagem para o seu número, diz que carregador está instalado e recebe os passos um de cada vez, sem esperar que lhe liguem de volta.
02No distribuidor
O pessoal do distribuidor que aprovar segue os mesmos guias publicados, pelo que a resposta que um instalador recebe não depende de quem atende.
03No seu escritório
Uma pergunta que nenhum guia abrange chega à sua equipa por e-mail, e a equipa responde na mesma conversa. Depois, pode acrescentar a resposta a um guia.
As instalações solares e de baterias estão em níveis recorde.
291 000
instalações solares no Reino Unido nos 12 meses até agosto de 2026, o número mais alto em qualquer período de 12 meses desde 2012
40 000+
instalações de armazenamento em baterias certificadas pela MCS em 2025, quase o dobro do recorde anterior
412 682
instalações de carregadores domésticos financiadas por subsídios do governo desde 2013. Os carregadores financiados de forma privada não estão incluídos
Do seu manual de instalação para o telemóvel do instalador.
- 1
A sua empresa envia os documentos de um produto
O manual de instalação, os passos de colocação em serviço, a tabela de avarias, os guias da aplicação e de conectividade e eventuais boletins de serviço. Os três manuais atuais de carregadores e inversores que lemos têm 50, 51 e 56 páginas.
- 2
O Lingo redige um guia para cada tarefa
Um guia é uma sequência curta de perguntas e soluções. Pergunta que produto e que alimentação o instalador tem, e a resposta determina os passos seguintes.
- 3
A sua equipa técnica verifica e publica
A equipa verifica cada rascunho face ao manual, corrige-o e publica-o. Quando um manual ou o firmware muda, edita o guia ou retira-o de publicação.
- 4
Os instaladores e os distribuidores enviam mensagem para um número de WhatsApp
A partir de um número de telefone que a sua empresa aprovou. O Lingo confirma o produto, faz as perguntas do guia uma de cada vez e envia os passos. Podem pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento.
Verificar as pinças da rede
PublicadoPERGUNTA
Quantas pinças da rede há nesta fase?
RESPOSTAS
- 1.Uma
- 2.Mais de uma
SOLUÇÃO
1. Mantenha uma pinça da rede nesta fase. 2. Mude as outras de lugar conforme indica o seu manual. 3. Verifique a leitura no menu de instalador.
O que fica com a sua equipa.
Um guia transmite o que os seus documentos dizem. As perguntas que dependem do projeto de uma instalação, do operador da rede ou de uma inspeção seguem para uma pessoa num só passo.
Projeto da ligação à terra
Depende da alimentação e do local se uma instalação recorre à proteção contra falhas do PEN do próprio carregador, a um elétrodo de terra ou a outra medida.
Pedidos ao operador da rede
Tudo o que exija aprovação antes da ligação, como um carregador que leve a procura máxima acima de 60 A, ou armazenamento acima de 3,68 kW ao abrigo da G99.
Definições de limitação de exportação
Ao abrigo da G100, as definições de limitação de exportação só podem ser alteradas com o acordo escrito do operador da rede. Um guia pode parar aí e encaminhar o instalador para si.
Alimentação de reserva e modo ilha
Dependem da forma como a instalação foi projetada.
Avarias recorrentes
Uma avaria do contactor, ou uma falha do PEN que volta depois de uma reposição, exige que alguém vá ver a instalação.
Garantia
As reclamações seguem para a sua equipa ou para o seu distribuidor autorizado, conforme definir.
A sua equipa decide o que se diz a um instalador.
É a sua empresa que escolhe o que tem um guia
Um procedimento que só explicaria por telefone a um instalador com formação pode ficar de fora, ou pode terminar com o encaminhamento do instalador para a sua equipa.
É a sua empresa que escolhe quem o pode utilizar
O acesso pode ser limitado aos números de telefone que aprovar: instaladores, pessoal dos distribuidores e parceiros de assistência, acrescentados um a um ou importados em lista.
Fica com um registo
Cada conversa fica guardada com o nome e o número da pessoa, o produto e o guia utilizado, para que possa ver o que perguntam a cada distribuidor.
É a sua empresa que define o horário da equipa
O Lingo responde a qualquer hora. Um pedido para falar com uma pessoa chega à sua equipa no horário que definir. Fora desse horário, o instalador recebe a sua mensagem fora do horário de expediente.
Perguntas dos fabricantes de carregadores, inversores e baterias
Os nossos instaladores já têm uma aplicação e um portal. O que acrescenta o Lingo?
Os passos documentados dos seus manuais, por ordem, por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, para o produto e a alimentação que o instalador tem à frente, a qualquer hora. Todas as conversas ficam guardadas, e uma pessoa da sua equipa está à distância de uma mensagem. O Lingo trabalha a partir do que o instalador lhe diz, em qualquer telemóvel, pelo que funciona a par da sua aplicação e do seu portal de monitorização.
Os nossos distribuidores podem utilizá-lo?
Sim. Aprove os números de telefone do pessoal técnico de um distribuidor e este seguirá os mesmos guias publicados que a sua própria equipa. Uma pergunta que nenhum guia abranja chega à sua equipa, para que veja o que perguntam a cada distribuidor.
Os guias abrangem a Grã-Bretanha, a Irlanda do Norte e a República da Irlanda?
Na medida em que os seus documentos os abrangem. Um guia pode perguntar onde fica a instalação antes de enviar um passo, para que o instalador receba a definição que o seu manual indica para essa rede. Os pedidos ao operador da rede ficam a cargo do instalador e da sua equipa.
Pode abranger carregadores e inversores mais antigos?
Sim, desde que os documentos existam. Cada produto tem os seus próprios guias, e pergunta-se ao instalador que produto e que versão tem.
Podemos manter os proprietários das habitações de fora?
Sim. O acesso pode ser limitado aos números de telefone que aprovar, acrescentados um a um ou importados em lista.
Quanto trabalho representa para a nossa equipa?
O trabalho principal é verificar os rascunhos face ao manual. A sua equipa corrige e publica cada guia e escolhe por que tarefas começar.
Como é definido o preço?
Pelo número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos. Não há taxa de configuração nem limite de instaladores, distribuidores ou conversas.
Casos de utilização relacionados
Caso de utilização
Colocação em serviço e configuração inicial
O seu procedimento de colocação em serviço em perguntas e passos ordenados.
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Cablagem e ligações
Os passos de ligação documentados para o acessório e a variante instalados.
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Códigos de erro
As verificações do manual para uma indicação de avaria e, depois, a passagem para a sua equipa.
Mais sobre códigos de erro
Leitura complementar
Artigo
Como o Lingo transforma um manual num guia
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Fontes, consultadas a 16 de outubro de 2026: manuais de instalação de dois fabricantes de carregadores e de um fabricante de inversores e baterias; a visão geral dos códigos de país de um fabricante de inversores (abril de 2025); as páginas de suporte de dez fabricantes e de três distribuidores; IET, Code of Practice for Electric Vehicle Charging Equipment Installation, 5.ª edição (2023); The Electric Vehicles (Smart Charge Points) Regulations 2021; MCS, Notifying DNOs; NIE Networks, EVs and heat pumps; National Grid, Customer Export Limitation Schemes; Cenex, Domestic Chargepoint Audit for OZEV; DESNZ, Solar photovoltaics deployment in the UK, agosto de 2026; MCS, The 2025 Low Carbon Landscape; DfT, Grant schemes for electric vehicle charging infrastructure statistics, 1 de julho de 2026.
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