Suporte técnico: guias para as perguntas documentadas, a sua equipa para o resto.
O Lingo transforma os seus manuais em guias de resolução de avarias que a sua equipa verifica e publica. Os instaladores utilizam-nos por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, a qualquer hora, e podem pedir para falar com alguém da sua equipa em qualquer momento.
Lingo
Online
Encaminhado para a equipa técnica
- Nome
- Sam Taylor
- Número
- 07700 900123
- Produto
- Controller A
- Guia
- Indicações de avaria
A sua equipa é avisada por e-mail e responde nesta conversa.
A situação
A resposta está no manual. Chegar até ela demora tempo.
Os horários publicados são horários de dias úteis
Nos automatismos para portas e portões, por exemplo, três fabricantes e fornecedores do Reino Unido publicam um horário de expediente em dias úteis que termina às 17h00 ou mais cedo.
A resposta está num documento extenso
Dois manuais de instalação de alarmes de intrusão têm 152 e 285 páginas. Três manuais atuais de quadros de comando de portas têm 53, 68 e 76.
É difícil encontrar o documento certo
Os empreiteiros de bombas de calor do projeto de demonstração Electrification of Heat, do governo do Reino Unido, relataram que «aceder a documentação atualizada e correta dos produtos pode ser um desafio quando os fabricantes têm milhares de linhas de produtos».
Chegar ao suporte técnico leva tempo
Os mesmos empreiteiros relataram que, «em alguns casos, contactar o fabricante para esclarecer dúvidas através do suporte técnico também consumia muito tempo».
Com o Lingo
O que um guia responde e o que chega à sua equipa.
Lingo
Online
Respondido a partir de um guia publicado
Uma pergunta abrangida por um guia que a sua equipa publicou. O Lingo pergunta que produto o instalador tem, faz as perguntas do guia uma de cada vez e envia a solução em passos numerados, a qualquer hora.
Lingo
Online
Encaminhado para a equipa técnica
Enviado para a sua equipa
Uma pergunta que nenhum guia abrange, ou um instalador que pede para falar com uma pessoa, o que pode fazer em qualquer momento. A sua equipa é avisada por e-mail e responde na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores visíveis.
O que se mantém
A sua equipa define as regras.
- 1
Quando a sua equipa está disponível
Define o horário de atendimento e os feriados e escreve a mensagem que os instaladores recebem fora desse horário.
- 2
Quando é enviada uma resposta
A sua equipa responde na mesma conversa, pelo que um pedido feito ao fim do dia é respondido quando a sua equipa voltar ao serviço.
- 3
Quem pode utilizar o número
O acesso pode ser limitado aos números de telefone que aprovar, acrescentados um a um ou importados em lista.
Para a sua equipa técnica
Cada guia é seu para verificar, editar e publicar.
O Lingo redige guias a partir dos documentos que carregar. A sua equipa lê cada rascunho face ao manual, corrige o que for necessário e publica-o. Pode editar, criar, publicar e retirar guias de publicação em qualquer altura, pelo que os instaladores recebem aquilo que a sua equipa aprovou.
Quando a sua equipa responde a uma pergunta que nenhum guia abrangia, a resposta fica guardada com a conversa. Um elemento da equipa pode escrevê-la no guia e publicá-lo, e o instalador seguinte recebe-a a partir do guia.
Análises
O que pode ver depois.
Cada conversa fica guardada com o nome e o número do instalador, o produto e o guia utilizado.
A visão geral mostra quantas perguntas foram feitas, quantas foram respondidas por um guia, quantas foram para a sua equipa e com que rapidez a sua equipa respondeu, por produto e por tema.
O controlo fica com a sua equipa.
A sua equipa decide o que tem um guia
Um procedimento que só explicaria por telefone a um técnico com formação pode ficar reservado à sua equipa, ou o respetivo guia pode terminar com o encaminhamento do instalador para uma pessoa.
Há sempre uma pessoa à distância de uma mensagem
O instalador pode pedi-lo em qualquer momento. A sua equipa retoma a conversa já com o produto, o guia e as respostas do instalador à vista.
Os documentos ficam com o produto
Os manuais e os boletins podem ser anexados a um produto no Lingo, ao lado dos guias redigidos a partir deles.
Perguntas dos responsáveis de suporte técnico
O que implica verificar um rascunho de guia?
Alguém que conhece o produto lê o rascunho face ao manual, edita o que for necessário e publica-o. Envie-nos um manual e analisamos consigo os respetivos rascunhos de guias numa demonstração de 15 minutos.
Os instaladores podem continuar a telefonar-nos?
Sim. O Lingo funciona no WhatsApp em paralelo com a sua linha telefónica, e a sua equipa mantém ambos.
Como é definido o preço?
Pelo número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos. Não há taxa de configuração nem limite de instaladores ou de conversas.
Por onde começam as equipas de suporte técnico
Caso de utilização
Códigos de erro
As verificações do manual para uma indicação de avaria e, depois, a passagem para a sua equipa.
Mais sobre códigos de erroCaso de utilização
Suporte fora do horário de expediente
Os guias publicados respondem a qualquer hora. A sua equipa responde no horário que definir.
Mais sobre suporte fora do horário de expedienteCaso de utilização
Captura de conhecimento
As respostas da sua equipa guardadas em registo e escritas num guia.
Mais sobre captura de conhecimento
Leitura complementar
Artigo
As métricas de suporte técnico que contam para um fabricante
Oito métricas, o que cada uma conta, como se relacionam e com que referências publicadas vale a pena comparar-se.
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Calculadora de custos de suporte
Calcule quanto custam à sua equipa, por ano, os pedidos de rotina de suporte técnico, com os seus próprios volumes de chamadas, tempos de tratamento e salários.
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Outras equipas
Fontes, consultadas a 8 de outubro de 2026: páginas de contacto de três fabricantes e fornecedores de automatismos para portas e portões do Reino Unido; três manuais de quadros de comando de portas e dois manuais de instalação de alarmes de intrusão; projeto de demonstração Electrification of Heat: Home Surveys and Install Report (LCP Delta para o BEIS, dezembro de 2022), páginas 68 e 70.
Envie-nos o manual sobre o qual a sua equipa recebe mais perguntas.
Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.