Diagnóstico de avarias e colocação em serviço guiados para fabricantes de sistemas de extinção de incêndios.
O Lingo transforma os manuais das suas centrais e sistemas em guias passo a passo. A sua equipa técnica verifica e publica cada um. Os técnicos que aprovar seguem-nos por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, com a sua equipa à distância de uma mensagem.
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Indicação de avaria na central
PublicadoPERGUNTA
A que diz respeito a avaria?
RESPOSTAS
- 1.Fonte de alimentação ou bateria
- 2.Uma zona de deteção
- 3.O circuito de disparo (para a equipa técnica)
SOLUÇÃO
1. Faça a primeira verificação que o manual indica para esta avaria. 2. Faça as restantes pela ordem indicada. 3. Confirme que a indicação desapareceu. 4. Continua a aparecer? Peça aqui para falar com uma pessoa.
Os equipamentos de segurança de pessoas merecem respostas aprovadas pela sua equipa técnica.
O que se diz a um técnico junto à central deve ser o que o seu manual diz, verificado por quem o escreveu. A sua empresa envia os manuais de instalação, de colocação em serviço e de manutenção de um produto, e o Lingo redige um guia para cada tarefa, sob a forma de uma sequência curta de perguntas e passos.
A sua equipa técnica verifica cada rascunho face ao manual, corrige-o e publica-o. Só um guia publicado é utilizado para responder a um técnico, e a sua equipa pode editá-lo ou retirá-lo de publicação em qualquer altura.
As perguntas que a sua linha de suporte técnico recebe, respondidas a partir dos seus manuais.
Para centrais de controlo de extinção, deteção e comando de disparo, e sistemas para cozinhas, veículos e de aplicação local.
Indicações de avaria e de estado
O que significa uma indicação na central ou na unidade de estado e as verificações que o seu manual indica para ela, pela ordem do manual.
Colocação em serviço e entrega
A sequência de colocação em serviço de um sistema, uma fase de cada vez, até às verificações que exige antes da entrega.
Assistência e manutenção
A rotina que o seu manual define para cada visita de manutenção, para o produto que o técnico tem à frente.
O procedimento certo para a variante
O Lingo pergunta que central ou sistema está instalado e o guia pergunta qual é a variante, para que o técnico receba o procedimento escrito para ela.
Por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, para os seus técnicos aprovados.
Técnicos que aprova por número de telefone
Limite o acesso aos distribuidores e instaladores com formação que escolher. Acrescente os números um a um ou importe uma lista.
Uma pessoa à distância de uma mensagem
Um técnico pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento. A sua equipa é notificada por e-mail e responde na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores à vista.
Um registo de todas as conversas
Cada uma fica guardada com o nome e o número do técnico, o produto e o guia utilizado.
O seu horário
O Lingo responde a qualquer hora. É a sua empresa que define o horário de atendimento, os feriados e a mensagem fora do horário de expediente da sua equipa.
A sua equipa decide
A sua equipa decide que procedimentos têm um guia e quais seguem diretamente para a equipa técnica, por exemplo os trabalhos no circuito de disparo. O acesso pode ser limitado aos técnicos que aprovar. O Lingo trabalha a partir do que o técnico comunica junto à central, no telemóvel que já traz consigo.
Perguntas dos fabricantes de sistemas de extinção de incêndios
Já temos um portal para distribuidores e um programa de formação. O que acrescenta o Lingo?
O portal guarda os manuais e a formação qualifica o técnico. O Lingo trata da pergunta que surge depois, junto à central. Pergunta que produto está instalado, envia as verificações do guia que a sua equipa publicou e traz a sua equipa técnica para a mesma conversa quando o técnico o pede.
O que acontece a uma pergunta que nenhum guia abrange?
Segue para a sua equipa técnica, que responde na mesma conversa de WhatsApp. Depois, a equipa pode acrescentar a resposta ao guia, editando-o, para que fique disponível para o técnico seguinte.
Pode abranger centrais e sistemas que já não vendemos?
Sim, desde que os manuais existam. Cada produto tem os seus próprios guias, e pergunta-se ao técnico que produto tem.
De que precisa um técnico?
WhatsApp, Teams, web ou e-mail. No WhatsApp, envia uma mensagem para o seu número Lingo a partir de um número de telefone que a sua empresa aprovou e responde às perguntas.
Como é definido o preço?
Pelo número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos. Não há taxa de configuração nem limite de técnicos ou de conversas.
Casos de utilização relacionados
Caso de utilização
Colocação em serviço e configuração inicial
O seu procedimento de colocação em serviço em perguntas e passos ordenados.
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Códigos de erro
As verificações do manual para uma indicação de avaria e, depois, a passagem para a sua equipa.
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Suporte fora do horário de expediente
Os guias publicados respondem a qualquer hora. A sua equipa responde no horário que definir.
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Leitura complementar
Artigo
Como o Lingo transforma um manual num guia
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