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Passe o que os seus técnicos experientes sabem para um guia que os instaladores podem utilizar.

Quando uma pergunta vai além de um guia, a sua equipa responde por WhatsApp, Teams, web ou e-mail e a troca de mensagens fica guardada. Um membro da equipa escreve essa resposta no guia e publica-a.

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Lingo

Online

Instalador: Fiz todas as verificações do guia para um Model A e continua a não estar bem. Posso falar com alguém?
Equipa técnica: Equipa técnicaEstou a ver acima o que já tentou. Há mais uma coisa a verificar, para além do que está no manual.
Instalador: Obrigado, vou verificar agora

GUIA DE EXEMPLO · MODEL A

  1. Resposta adicionada por um membro da equipaRascunho
  2. Verificado e publicadoPublicado

A solução que os seus técnicos conhecem, escrita no guia.

Todas as equipas de suporte têm um caso assim: a causa habitual de uma avaria, e a respetiva solução, que um técnico experiente sabe de cor e que o manual não refere. Esse conhecimento fica com o técnico.

O Lingo redige cada guia a partir do seu manual. Quando alguém que conhece a solução a escreve e publica, todos os instaladores que chegam a esse ponto do guia a recebem, por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, a qualquer hora.

Um técnico mais velho aponta com uma caneta para um redutor aberto numa bancada de trabalho, enquanto um colega mais novo toma notas.

O que acontece a uma resposta e quem faz cada parte.

  1. O Lingo e a sua equipa

    A pergunta chega à sua equipa

    Quando um instalador pede para falar com uma pessoa, a sua equipa é notificada por e-mail e responde na mesma conversa de WhatsApp.

  2. Lingo

    A troca de mensagens fica guardada

    A pergunta e a resposta ficam no registo da conversa, com o nome e o número do instalador, o produto e o guia utilizado.

  3. A sua equipa

    Um membro da equipa escreve-a no guia

    Abre o guia, adiciona a resposta como nova pergunta ou nova solução e publica-o. A partir daí, os instaladores que chegam a esse ponto recebem-na.

Todas as respostas de um guia pertencem à sua equipa.

  • A sua equipa pode editar, criar, publicar e retirar guias de publicação, pelo que os instaladores recebem aquilo que os seus técnicos escreveram e aprovaram.
  • Todas as conversas ficam guardadas com o nome e o número do instalador, o produto e o guia utilizado. As perguntas que foram além de um guia estão lá para serem lidas.
  • Uma resposta dada uma vez no WhatsApp pode ser publicada para todos os instaladores que perguntarem depois.
  • Designe uma pessoa para ler o registo e escrever as respostas nos guias. Cada resposta que essa pessoa publica passa a fazer parte do guia.

Perguntas que os fabricantes fazem sobre a captura de conhecimento

Como é que uma resposta da nossa equipa passa para um guia?

A pergunta e a resposta ficam guardadas no registo da conversa. Um membro da equipa abre o guia, escreve a resposta como nova pergunta ou nova solução e publica-o. A partir daí, os instaladores que chegam a esse ponto do guia recebem-na.

Quem pode alterar um guia publicado?

A sua equipa. Pode editar, criar, publicar e retirar guias de publicação.

Que respostas devemos escrever primeiro?

As que a sua equipa já deu. Todas as conversas ficam guardadas com o produto e o guia utilizado, pelo que a sua equipa pode ver que perguntas foram além de um guia e começar por essas.

Leitura complementar

  • Artigo

    Quando os engenheiros seniores se reformam: manter o conhecimento técnico dentro da empresa

    Ler o artigo

Páginas de setor

Envie-nos o manual sobre o qual a sua equipa recebe mais perguntas.

Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.

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