Resolução guiada de avarias para fabricantes de portas e automatismos.
O Lingo transforma os manuais dos seus quadros de comando e automatismos em guias passo a passo. A sua equipa técnica verifica e publica cada um. Os técnicos de portas seguem-nos por WhatsApp, Teams, web ou e-mail, e as perguntas que um guia não abrange seguem para a sua equipa.
Lingo
Online
Regular os fins de curso
PublicadoPERGUNTA
O visor está instalado?
RESPOSTAS
- 1.Sim, tenho o visor
- 2.Sem visor
SOLUÇÃO
1. Abra o menu de definições. 2. Percorra até LIMITS. 3. Leve à posição superior, prima SET. 4. Leve à posição inferior, prima SET.
Os seus manuais já contêm estes procedimentos.
A regulação dos fins de curso, o sentido de marcha, a ligação da banda de segurança e da fotocélula, a programação e as indicações de avaria estão descritos num manual de quadro de comando de porta. Mais difícil é fazer chegar a página certa a um técnico que está junto à porta.
Um manual de quadro de comando é um documento longo
Três manuais de quadros de comando atuais têm 53, 68 e 76 páginas. Um deles descreve mais de 30 itens de programação e uma tabela de avarias com várias páginas.
Raramente é o único documento
As instruções de um quadro de comando abrangem uma parte da porta. Os fins de curso, os dispositivos de segurança e os acessórios têm, muitas vezes, as suas próprias instruções. Um manual afirma que «não é suficiente como única instrução para o sistema global».
As linhas técnicas funcionam em horário de expediente
Três fabricantes e fornecedores do Reino Unido publicam um horário de expediente em dias úteis que termina às 17h00 ou mais cedo.
O técnico pode não ser seu cliente
Os acionamentos e os quadros de comando chegam muitas vezes à obra através de um fabricante de portas ou de um distribuidor, pelo que quem pergunta pode nunca ter tratado consigo.
De um manual de quadro de comando a um guia publicado.
- 1
A sua empresa envia os documentos de um produto
Manuais do quadro de comando, do acionamento e dos acessórios, e eventuais boletins de serviço.
- 2
O Lingo redige os guias
Cada guia abrange uma tarefa, como a regulação das posições de fim de curso, sob a forma de uma sequência curta de perguntas e soluções. Uma pergunta pode ser se o sentido de marcha já foi verificado. A resposta determina os passos seguintes.
- 3
A sua equipa técnica revê e publica
A equipa verifica cada rascunho face ao manual, corrige-o e publica-o, e decide que tarefas têm um guia.
- 4
Os técnicos enviam mensagem para um número de WhatsApp
O Lingo confirma que produto têm, faz as perguntas do guia uma de cada vez e envia os passos. Podem pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento.
Regular as posições de fim de curso
PublicadoPERGUNTA
O sentido de marcha já foi verificado?
RESPOSTAS
- 1.Sim, está correto
- 2.Ainda não
SOLUÇÃO
1. Verifique primeiro o sentido de marcha. 2. Siga a verificação do sentido para este quadro de comando. 3. Volte aqui para regular os fins de curso.
O que um guia abrange e onde entra a sua equipa.
Um guia transmite o que os seus documentos dizem. Para tudo o resto, a sua equipa está à distância de uma mensagem.
Adequado a um guia
- Regular as posições de fim de curso e verificar o sentido de marcha
- Programar itens de menu e parâmetros
- O que significa uma indicação de avaria e as verificações que o seu manual indica para ela
- Ligar uma banda de segurança, uma fotocélula ou uma barreira de luz, para a variante instalada
- Contadores e intervalos de manutenção
Onde entra a sua equipa
Ensaio de forças
De acordo com as orientações da Door & Hardware Federation, uma porta com marcação CE ou UKCA continua a ser sujeita a ensaio de forças na instalação. Um guia indica ao técnico que o ensaio deve ser feito nesse ponto do trabalho.
Molas e suspensão
Quando a sua tabela de avarias termina numa verificação mecânica, a sua equipa decide se um guia a indica ou se encaminha o técnico para uma pessoa.
Em paralelo com a sua ferramenta de assistência
O Lingo trabalha a partir do que o técnico lhe diz, em qualquer telemóvel. Funciona em paralelo com uma ferramenta de assistência que lê a memória de avarias ou as definições.
Avaliação no local
A avaliação de riscos, os dispositivos de segurança de terceiros e as modificações dependem da instalação. Um guia pode encaminhar essas perguntas para a sua equipa num só passo.
O que a sua equipa técnica sabe
Uma solução que a sua equipa técnica conhece, para além do que o manual diz, pode ser escrita no guia. A partir daí, é enviada a todos os técnicos de portas que chegarem a esse ponto.
A sua equipa decide o que se diz a um técnico.
É a sua empresa que escolhe o que tem um guia
Um procedimento que só explicaria por telefone a um técnico com formação pode ficar de fora, ou pode terminar com o encaminhamento do técnico para a sua equipa.
É a sua empresa que escolhe quem o pode utilizar
O acesso pode ser limitado aos números de telefone que aprovar, acrescentados um a um ou importados em lista.
Fica com um registo
Cada conversa fica guardada com o nome e o número do técnico, o produto e o guia utilizado.
É a sua empresa que define o horário da equipa
O Lingo responde a qualquer hora. Um pedido para falar com uma pessoa chega à sua equipa por e-mail, e a resposta é dada na mesma conversa de WhatsApp, com as mensagens anteriores à vista. Fora do horário que definir, o técnico recebe a sua mensagem fora do horário de expediente.
Portas industriais
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, Diretor de Tecnologias de InformaçãoMarantec EnglandPerguntas dos fabricantes de portas e automatismos
Já temos uma aplicação de assistência e um guia de avarias. O que acrescenta o Lingo?
Uma ferramenta de assistência lê o quadro de comando. O Lingo conduz o técnico pelos procedimentos dos seus documentos em qualquer telemóvel, sem hardware adicional nem início de sessão, e traz a sua equipa para a mesma conversa quando o técnico o pede. Os dois funcionam lado a lado.
Pode abranger quadros de comando que já não vendemos?
Sim, desde que os documentos existam. Cada produto tem os seus próprios guias, e pergunta-se ao técnico que produto tem. Quando dois produtos se confundem facilmente, a sua equipa acrescenta uma pergunta que os distingue.
O que acontece quando um técnico pergunta algo que nenhum guia abrange?
A pergunta é encaminhada para a sua equipa por e-mail e a resposta é dada na mesma conversa de WhatsApp. Depois, a equipa pode acrescentar a resposta a um guia.
Quanto trabalho representa para a nossa equipa?
O trabalho principal é rever os rascunhos. Um manual de quadro de comando dá origem a dezenas de rascunhos de guias, e cada um tem de ser verificado face ao documento de origem.
Como é definido o preço?
Pelo número de produtos a que dá suporte, a partir de 500 £ por mês para cinco produtos. Não há taxa de configuração nem limite de técnicos ou de conversas.
Casos de utilização relacionados
Caso de utilização
Colocação em serviço e configuração inicial
O seu procedimento de colocação em serviço em perguntas e passos ordenados.
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Códigos de erro
As verificações do manual para uma indicação de avaria e, depois, a passagem para a sua equipa.
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Cablagem e ligações
Os passos de ligação documentados para o acessório e a variante instalados.
Mais sobre cablagem e ligações
Leitura complementar
Artigo
Como o Lingo transforma um manual num guia
Ler o artigoPreços
Preço definido pelo número de produtos a que dá suporte
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Fontes, consultadas a 8 de outubro de 2026: três manuais atuais de quadros de comando de portas, de dois fabricantes; as perguntas frequentes sobre portas industriais da DHF; HSE, Ensuring powered doors and gates are safe; três páginas de contacto de fabricantes e fornecedores do Reino Unido.
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Convertemo-lo e mostramos-lhe o seu próprio guia numa demonstração de 15 minutos.