Resolución guiada de averías para fabricantes de puertas y automatismos.
Lingo convierte sus manuales de cuadros de maniobra y automatismos en guías paso a paso. Su equipo técnico comprueba y publica cada una. Los técnicos de puertas las siguen por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico, y las preguntas que una guía no cubre llegan a su equipo.
Lingo
En línea
Ajuste de finales de carrera
PublicadaPREGUNTA
¿Está montada la pantalla?
RESPUESTAS
- 1.Sí, tengo la pantalla
- 2.Sin pantalla
SOLUCIÓN
1. Abre el menú de ajustes. 2. Desplázate hasta LIMITS. 3. Lleva a la posición superior, pulsa SET. 4. Lleva a la posición inferior, pulsa SET.
Sus manuales ya contienen estos procedimientos.
El ajuste de los finales de carrera, el sentido de marcha, la conexión de la banda de seguridad y de la fotocélula, la programación y las indicaciones de avería están descritos en el manual de un cuadro de maniobra. Lo difícil es hacer llegar la página correcta a un técnico que está delante de la puerta.
El manual de un cuadro de maniobra es un documento largo
Tres manuales vigentes de cuadros de maniobra tienen 53, 68 y 76 páginas. Uno recoge más de 30 puntos de programación y una tabla de averías de varias páginas.
Rara vez es el único documento
Las instrucciones de un cuadro de maniobra cubren una parte de la puerta. Los finales de carrera, los dispositivos de seguridad y los accesorios suelen tener las suyas. Un manual dice que «no basta como única instrucción para el sistema en su conjunto».
Las líneas técnicas atienden en horario de oficina
Tres fabricantes y proveedores del Reino Unido publican un horario de oficina entre semana que termina a las 17:00 o antes.
El técnico puede no ser su cliente
Los accionamientos y los cuadros de maniobra suelen llegar a la obra a través de un fabricante de puertas o de un distribuidor, así que quien pregunta puede no haber tratado nunca con usted.
Del manual de un cuadro de maniobra a una guía publicada.
- 1
Usted envía los documentos de un producto
Manuales del cuadro de maniobra, del accionamiento y de los accesorios, y los boletines de servicio que haya.
- 2
Lingo redacta las guías
Cada guía cubre una tarea, como el ajuste de las posiciones finales, en forma de secuencia breve de preguntas y soluciones. Una pregunta puede ser si se ha comprobado el sentido de marcha. La respuesta determina qué pasos siguen.
- 3
Su equipo técnico revisa y publica
Comprueban cada borrador con el manual, lo corrigen y lo publican, y deciden qué tareas tienen guía.
- 4
Los técnicos escriben a un número de WhatsApp
Lingo confirma qué producto tienen, hace las preguntas de la guía de una en una y envía los pasos. Pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento.
Ajuste de las posiciones finales
PublicadaPREGUNTA
¿Se ha comprobado el sentido de marcha?
RESPUESTAS
- 1.Sí, es correcto
- 2.Todavía no
SOLUCIÓN
1. Comprueba primero el sentido de marcha. 2. Sigue la comprobación de sentido para este cuadro de maniobra. 3. Vuelve aquí para ajustar los finales de carrera.
Qué cubre una guía y dónde interviene su equipo.
Una guía transmite lo que dicen sus documentos. Para todo lo demás, su equipo está a un mensaje de distancia.
Adecuado para una guía
- Ajuste de las posiciones finales y comprobación del sentido de marcha
- Programación de opciones de menú y parámetros
- Qué significa una indicación de avería y las comprobaciones que su manual indica para ella
- Conexión de una banda de seguridad, una fotocélula o una cortina de luz, para la variante instalada
- Contadores e intervalos de mantenimiento
Dónde interviene su equipo
Ensayo de fuerzas
Las indicaciones de la Door & Hardware Federation establecen que a una puerta con marcado CE o UKCA se le sigue haciendo el ensayo de fuerzas en la instalación. Una guía avisa al técnico de que toca hacer el ensayo en ese punto del trabajo.
Muelles y suspensión
Cuando su tabla de averías termina en una comprobación mecánica, su equipo decide si una guía la da o deriva al técnico a una persona.
Junto a su herramienta de servicio
Lingo trabaja a partir de lo que le dice el técnico, en cualquier teléfono. Funciona junto a una herramienta de servicio que lee la memoria de averías o los ajustes.
Criterio a pie de obra
La evaluación de riesgos, los dispositivos de seguridad de terceros y las modificaciones dependen de la instalación. Una guía puede derivar esas preguntas a su equipo en un solo paso.
Lo que sabe su equipo técnico
Una solución que su equipo técnico conoce, más allá de lo que dice el manual, puede incorporarse a la guía. A partir de entonces la recibe todo técnico de puertas que llega a ese punto.
Su equipo decide qué se le dice a un técnico.
Usted elige qué tiene guía
Un procedimiento que usted solo explicaría por teléfono a un técnico formado puede dejarse fuera, o puede terminar derivando al técnico a su equipo.
Usted elige quién puede usarlo
El acceso puede limitarse a los números de teléfono que usted apruebe, añadidos uno a uno o importados en una lista.
Usted conserva un registro
Cada conversación se conserva con el nombre y el número del técnico, el producto y la guía utilizada.
Usted fija el horario de atención de su personal
Lingo responde a cualquier hora. Una solicitud para hablar con una persona llega a su equipo por correo electrónico, y este responde en la misma conversación de WhatsApp con los mensajes anteriores a la vista. Fuera del horario que usted fije, el técnico recibe su mensaje de fuera del horario de atención.
Puertas industriales
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, Director de Tecnologías de la InformaciónMarantec EnglandPreguntas que hacen los fabricantes de puertas y automatismos
Ya tenemos una aplicación de servicio y una guía de averías. ¿Qué aporta Lingo?
Una herramienta de servicio lee el cuadro de maniobra. Lingo lleva al técnico por los procedimientos de sus documentos en cualquier teléfono, sin hardware adicional ni inicio de sesión, e incorpora a su equipo a la misma conversación cuando el técnico lo pide. Las dos funcionan en paralelo.
¿Puede cubrir cuadros de maniobra que ya no vendemos?
Sí, siempre que existan los documentos. Cada producto tiene sus propias guías y al técnico se le pregunta qué producto tiene. Cuando dos productos se confunden con facilidad, su equipo añade una pregunta que los distingue.
¿Qué ocurre cuando un técnico pregunta algo que ninguna guía cubre?
La pregunta se deriva a su equipo por correo electrónico y este responde en la misma conversación de WhatsApp. Después pueden añadir la respuesta a una guía.
¿Cuánto trabajo supone para nuestro equipo?
El trabajo principal es revisar los borradores. El manual de un cuadro de maniobra da lugar a decenas de borradores de guía, y cada uno hay que comprobarlo con el documento original.
¿Cómo se calcula el precio?
Según el número de productos a los que da soporte, desde 500 £ al mes por cinco productos. No hay cuota de alta ni límite en el número de técnicos o de conversaciones.
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Para saber más
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Cómo convierte Lingo un manual en una guía
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Fuentes, consultadas el 8 de octubre de 2026: tres manuales vigentes de cuadros de maniobra para puertas de dos fabricantes; las preguntas frecuentes sobre puertas industriales de la DHF; HSE, Ensuring powered doors and gates are safe; tres páginas de contacto de fabricantes y proveedores del Reino Unido.
Envíenos el manual de un cuadro de maniobra.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.