Resolución de averías automatizada para fabricantes
Lingo convierte la documentación de sus productos en resoluciones paso a paso aprobadas por su equipo técnico y las entrega a los instaladores por WhatsApp a cualquier hora.
Cada respuesta es un paso de resolución validado: redactado a partir de su documentación, comprobado por su equipo técnico y seguido en orden. La misma pregunta recibe siempre la misma respuesta.
Lingo
En línea
Series_200_Esquema.pdf1 página • 262 KB • pdf
Guía: Restablecer los ajustes de fábrica
PublicadaPREGUNTA
¿Está montada la pantalla?
RESPUESTAS
PREGUNTA
¿Qué restablecimiento necesitas?
RESPUESTAS
SOLUCIÓN
1. Apaga la alimentación. 2. Mantén pulsado el botón SET. 3. Vuelve a conectar la alimentación. 4. Suelta cuando parpadee la luz.
SOLUCIÓN
1. Abre el menú avanzado. 2. Desplázate hasta DEFAULTS. 3. Elige YES y sal. 4. La calibración se conserva.
Series_200_Esquema.pdf
Adjunto. Se envía con esta solución.
SOLUCIÓN
1. Apaga y vuelve a encender. 2. Mantén pulsados los tres botones. 3. Suelta a los 5 segundos. 4. Calibra el equipo antes de usarlo.
DERIVAR A UNA PERSONA
Derivado a su equipo técnico con la conversación hasta ese momento.
Las guías se elaboran con los manuales, boletines de servicio e instrucciones de puesta en marcha que ya tiene. No se añade nada que no proceda de su documentación o de su propio equipo técnico.
Cada ruta se revisa y se aprueba antes de que la vea un instalador. Se adjuntan esquemas, documentos y vídeos allí donde ayudan.
La guía se sigue en orden, paso a paso. Dos instaladores con la misma avería reciben la misma resolución.
Cuatro pasos desde los manuales que ya tiene hasta una guía que sus instaladores pueden usar.
Manuales, boletines de servicio, instrucciones de puesta en marcha. Lo que tenga.
Lingo convierte sus documentos en guías paso a paso.
Su equipo técnico revisa cada ruta y adjunta esquemas y vídeos.
Actívelo en WhatsApp, Teams, web y correo electrónico.
Texto, nota de voz o llamada
Dentro de su espacio de trabajo actual
En sus páginas de soporte
Respondido a partir de las mismas guías
Próximamente
Un paso de la guía, mostrado en el idioma de cada instalador. Su equipo mantiene una única guía.
Français4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
English4. Run calibration before use.
Deutsch4. Vor Gebrauch kalibrieren.
Español4. Calibre el equipo antes de usarlo.
Italiano4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.Todo lo que la guía no cubre pasa a su equipo técnico con la conversación mantenida hasta ese momento.
¿Puedo hablar con alguien?
18:20Escalado a soporte técnico
Lo he pasado al equipo técnico. Ya tienen la conversación hasta ahora.
18:20Hola, Sam. Soy Dana, de soporte técnico. Veo lo que has probado y dónde ha fallado.
DK18:21Su equipo técnico ve la pregunta del instalador, los pasos de la guía que ya ha probado y las fotos o notas de voz que haya enviado.
Cuando su equipo ha respondido, la solución se añade a la guía como una rama nueva pendiente de revisión. Una vez aprobada, responde al siguiente instalador.
Análisis
El panel muestra qué se preguntó, qué respondió Lingo y qué pasó a su equipo.
Resumen
Últimos 30 díasPreguntas por producto
Preguntas por productoQué productos generan más preguntas. Un producto que sube en esta lista suele indicar una documentación poco clara o un paso de la puesta en marcha en el que la gente tropieza.
Preguntas por tema
Preguntas por temaLos asuntos sobre los que más preguntan los instaladores. Son los primeros lugares donde añadir un esquema o un vídeo, o donde afinar el manual.
Cuándo preguntan
Cuándo preguntanDemanda por día y hora. Todo lo que cae fuera de su horario de soporte se respondió sin nadie de guardia, y el patrón muestra dónde la cobertura es escasa.
Cuántas preguntas respondió Lingo a partir de las guías, cuántas pasaron a su equipo y con qué rapidez respondió su equipo.
Las preguntas sin una guía que les corresponda muestran qué productos y temas debe cubrir a continuación su documentación.
Vea qué instaladores usan más Lingo y cuánta demanda llega fuera del horario de soporte.
En línea. 24/7.
01El instalador recibe el siguiente paso en segundos, sin esperar a que le devuelvan la llamada.
02Los pasos se siguen en el orden correcto, así que quedan menos trabajos sin terminar.
03Paso a paso, con el esquema o el vídeo al lado.
04Las consultas rutinarias se responden a cualquier hora y en cualquier huso horario.
05Su equipo técnico sigue dedicado a las averías complejas y al trabajo de desarrollo.
06Cada escalado que su equipo responde se convierte en una ruta para el siguiente instalador.
Clientes
Puertas y persianas industriales
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, Director de Tecnologías de la InformaciónMarantec EnglandControl de accesos
With Lingo we can give installers a level of support we simply couldn’t offer before. Help is there around the clock and is backed by our own technical knowledge. It’s changed what we can deliver without having to grow the team.
Cormac Phelan, Director general adjuntoFAAC IrelandLa puesta en marcha, los parámetros, la calibración y el cableado tienen que estar bien para que el producto funcione.
Las preguntas recorren una cadena de llamadas devueltas antes de llegar a su equipo técnico.
La mayoría ya tiene respuesta en algún lugar de su documentación.
Los manuales, los boletines de servicio y las instrucciones de puesta en marcha son el punto de partida.
Lingo es un software de resolución de averías para fabricantes. Convierte sus manuales, boletines de servicio e instrucciones de puesta en marcha en guías paso a paso que su equipo técnico aprueba, y las entrega a los instaladores por WhatsApp, Teams, web y correo electrónico.
Un chatbot redacta una respuesta nueva cada vez que se le pregunta. Lingo sigue una guía que su equipo técnico ya ha aprobado, de modo que la misma pregunta recibe la misma respuesta. Si la guía no cubre una pregunta, Lingo la pasa a su equipo en lugar de improvisar.
La documentación que ya tiene de un producto: manuales, boletines de servicio e instrucciones de puesta en marcha. Después, su equipo técnico revisa las guías antes de que se publiquen.
La pregunta pasa a su equipo técnico con la conversación mantenida hasta ese momento. Su respuesta puede añadirse a la guía, de modo que el siguiente instalador con la misma pregunta la reciba de la guía.
No. Escriben a un número de WhatsApp o utilizan Teams, la web o el correo electrónico. Pueden escribir, enviar una nota de voz o llamar.
Según el número de productos a los que da soporte, desde 500 £ al mes por cinco productos. Con el pago anual se ahorra un 20 %.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.
