Calculadora
¿Cuánto le cuestan realmente las consultas rutinarias a su equipo?
Ajuste las cifras a las de su equipo. Todos los supuestos en los que se basa el resultado se muestran más abajo en la página.
Tiempo del personal técnico dedicado a consultas rutinarias
0 £
al año. Equivale a 0,0 miembros de su equipo técnico a jornada completa.
al año. Ajuste las cuatro cifras para ver su estimación.
- consultas rutinarias al año a las que su documentación ya da respuesta
- 0
- días laborables al año dedicados a consultas rutinarias
- 0
Cómo se calcula
La cifra utiliza los números que ha introducido y los tres valores fijos que se indican más abajo. Cada paso se actualiza al mover los controles deslizantes.
- 1
Consultas rutinarias al día
0 llamadas × 0 %
0
- 2
Consultas rutinarias al año
0 × 250 días laborables
0
- 3
Horas dedicadas a ellas
0 × 0 minutos
0 horas
- 4
Días laborables
0 horas ÷ 8 horas al día
0 días
- 5
Coste de ese tiempo
0 horas × (salario de 0 £ ÷ 1.880 horas laborables al año)
0 £
Costes que quizá también esté asumiendo
Estos dos se basan en supuestos y no en sus propias cifras, por lo que quedan fuera del total anterior. Actívelos para ver su efecto.
Supone que el 20 % de las consultas rutinarias se deriva a un ingeniero sénior, con un coste de 1,8 veces la tarifa del primer nivel.
Añade al año+ 0 £
Supone que el 10 % de las consultas rutinarias da lugar a una devolución de llamada o a una segunda visita a lo largo de la cadena de instalador, distribuidor y fabricante. Cada una se valora en 100 £, más 1 £ por cada instalador o distribuidor de su red.
Añade al año+ 0 £
Solo tiempo del personal0 £ al año
Los supuestos en los que se basa
En el cálculo del tiempo del personal hay tres valores fijos. Las consultas llegan 250 días laborables al año. Una persona a jornada completa trabaja 1.880 horas al año: 47 semanas de 40 horas. Una jornada laboral es de 8 horas. Si alguno no se ajusta a su empresa, díganoslo y lo repetiremos con sus cifras.
- días laborables al año
- 250
- horas laborables al año por persona
- 1.880
- en una jornada laboral
- 8 horas
La calculadora valora el tiempo del personal solo con el salario, por lo que el resultado es una cifra prudente. Para ver el desglose con el National Insurance a cargo de la empresa y la pensión, lea Lo que cuestan de verdad a un fabricante las llamadas rutinarias de soporte técnico.
Qué es un buen resultado
Datos de referencia de servicio de campo, como contexto.
| Indicador | Mejores resultados | Referencia del sector | Peores resultados |
|---|---|---|---|
| Tasa de resolución en la primera visita | 88 % | 77 % | 60 % |
| Tiempo medio de resolución | 2,5 días | 4,5 días | 10 días |
| Coste de servicio perdido en visitas fallidas | 14 % | 25 % (mediana) | 44 % |
Fuente: Aquant, estudio comparativo de servicio de campo de 2026, nota de prensa, febrero de 2026. Estudio de un proveedor. Las cifras proceden de la nota de prensa publicada.
Envíenos un manual.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.