Rechner
Was kosten Routineanfragen Ihr Team wirklich?
Stellen Sie die Werte passend zu Ihrem Team ein. Jede Annahme hinter dem Ergebnis steht weiter unten auf der Seite.
Zeit des technischen Personals für Routineanfragen
0 £
pro Jahr. Entspricht 0,0 Vollzeitstellen in Ihrem Technik-Team.
pro Jahr. Stellen Sie alle vier Werte ein, um Ihre Schätzung zu sehen.
- Routineanfragen pro Jahr, die Ihre Dokumentation bereits beantwortet
- 0
- Arbeitstage pro Jahr für Routineanfragen
- 0
So wird gerechnet
Das Ergebnis beruht auf den Zahlen, die Sie eingegeben haben, und den drei festen Werten, die weiter unten aufgeführt sind. Jeder Schritt wird aktualisiert, wenn Sie die Regler bewegen.
- 1
Routineanfragen pro Tag
0 Anrufe × 0 %
0
- 2
Routineanfragen pro Jahr
0 × 250 Arbeitstage
0
- 3
Dafür aufgewendete Stunden
0 × 0 Minuten
0 Stunden
- 4
Arbeitstage
0 Stunden ÷ 8 Stunden pro Tag
0 Tage
- 5
Kosten dieser Zeit
0 Stunden × (0 £ Gehalt ÷ 1.880 Arbeitsstunden pro Jahr)
0 £
Kosten, die Sie möglicherweise zusätzlich tragen
Diese beiden beruhen auf Annahmen statt auf Ihren eigenen Zahlen und sind deshalb in der Summe oben nicht enthalten. Schalten Sie sie ein, um ihre Wirkung zu sehen.
Annahme: 20 % der Routineanfragen werden an einen erfahrenen Ingenieur weitergegeben, angesetzt mit dem 1,8-Fachen des Stundensatzes im First-Level-Support.
Zusätzlich pro Jahr+ 0 £
Annahme: 10 % der Routineanfragen führen über die Kette aus Installateur, Händler und Hersteller zu einem Rückruf oder einem Folgeeinsatz. Jeder davon wird mit 100 £ angesetzt, plus 1 £ für jeden Installateur oder Händler in Ihrem Netz.
Zusätzlich pro Jahr+ 0 £
Nur Personalzeit0 £ pro Jahr
Die Annahmen dahinter
Drei Werte sind in der Berechnung der Personalzeit fest vorgegeben. Anfragen gehen an 250 Arbeitstagen im Jahr ein. Eine Vollzeitkraft arbeitet 1.880 Stunden im Jahr: 47 Wochen mit je 40 Stunden. Ein Arbeitstag hat 8 Stunden. Wenn einer davon für Ihr Unternehmen nicht stimmt, sagen Sie es uns, und wir rechnen mit Ihren Zahlen neu.
- Arbeitstage pro Jahr
- 250
- Arbeitsstunden pro Jahr und Person
- 1.880
- an einem Arbeitstag
- 8 Stunden
Der Rechner setzt die Personalzeit allein mit dem Gehalt an, das Ergebnis ist also ein vorsichtiger Wert. Die Aufstellung mit Arbeitgeberbeitrag zur britischen Sozialversicherung und zur Altersvorsorge finden Sie in Was Routineanrufe im technischen Support einen Hersteller wirklich kosten.
Was gute Werte sind
Benchmarks aus dem technischen Außendienst, zur Einordnung.
| Kennzahl | Beste | Branchen-Benchmark | Schwächste |
|---|---|---|---|
| Erstlösungsquote | 88 % | 77 % | 60 % |
| Mittlere Zeit bis zur Lösung | 2,5 Tage | 4,5 Tage | 10 Tage |
| Anteil der Servicekosten, der durch erfolglose Einsätze verloren geht | 14 % | 25 % (Median) | 44 % |
Quelle: Aquant, Field-Service-Benchmark 2026, Pressemitteilung, Februar 2026. Anbieterstudie. Die Zahlen stammen aus der veröffentlichten Pressemitteilung.
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