Aftersales und Service: Halten Sie das veröffentlichte Verfahren auf dem Stand Ihrer Servicemitteilungen.
Lingo schickt Ihre Serviceverfahren per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail an Techniker, als Guides, die Ihr Team prüft und veröffentlicht. Ändert eine Servicemitteilung ein Verfahren, bearbeitet Ihr Team den Guide und veröffentlicht ihn erneut, und ein Techniker, der fragt, wird durch die aktuelle Fassung geführt.
Controller A
GUIDES
Jährliche Wartung
VeröffentlichtTeil austauschenVon Ihrem Team nach einer Servicemitteilung bearbeitet
EntwurfVeröffentlichtEinrichtung nach einer Reparatur
VeröffentlichtZubehör montierenVon Ihrem Team noch nicht geprüft
Entwurf
DOKUMENTE ZU DIESEM PRODUKT
Servicemitteilung (PDF)
Die Servicemitteilung
Eine Servicemitteilung ändert ein Verfahren. Ihr Team ändert den Guide, und der nächste Techniker erhält die aktuelle Fassung.
- 1
Ihr Team bearbeitet den Guide
Ein Guide besteht aus Fragen und Lösungen. Jemand aus Ihrem Team öffnet den Guide, den die Servicemitteilung betrifft, und ändert den Schritt. Während der Überarbeitung kann ein Guide zurückgezogen werden.
- 2
Ihr Team veröffentlicht ihn
Ein Guide ist entweder ein Entwurf oder veröffentlicht, und über die Veröffentlichung entscheidet Ihr Team.
- 3
Techniker erhalten, was veröffentlicht ist
Ein Techniker, der an die WhatsApp-Nummer schreibt, wird durch den Guide geführt, so wie Ihr Team ihn zuletzt veröffentlicht hat.
Das Protokoll
Welches Produkt und welcher Guide.
Jede Unterhaltung wird mit Name und Nummer des Technikers, dem Produkt und dem verwendeten Guide gespeichert. Ein Serviceteam kann nachlesen, durch welchen Guide ein Techniker geführt wurde.
Die Servicemitteilung lässt sich als Dokument an das Produkt anhängen, sodass Guide und Quelle beieinanderliegen.
Was Ihr Serviceteam bekommt.
Das aktuelle Verfahren, vor Ort
Ein Techniker schreibt an eine WhatsApp-Nummer, gibt an, welches Produkt er vor sich hat, und erhält den veröffentlichten Guide als nummerierte Schritte, zu jeder Uhrzeit.
Ein Mensch auf Wunsch
Ihr Team wird per E-Mail benachrichtigt und antwortet in derselben Unterhaltung, die bisherigen Nachrichten sind sichtbar. Sie legen die Geschäftszeiten, die Feiertage und die Nachricht für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten fest.
Preise nach Produkt
Ab 500 £ im Monat für fünf Produkte, ohne Einrichtungsgebühr und ohne Begrenzung bei Technikern oder Unterhaltungen.
Kontrolle über jeden Guide
Ihr Team entscheidet, für welche Verfahren es einen Guide gibt, und veröffentlicht jeden einzelnen. Lingo läuft neben dem Field-Service-System, das Sie bereits einsetzen.
Fragen, die Serviceleiter stellen
Kann ein Guide ein Produkt abdecken, das wir nicht mehr verkaufen?
Ja, sofern die Dokumente vorliegen. Jedes Produkt hat eigene Guides, und Lingo fragt den Techniker vor dem Start, welches Produkt er vor sich hat.
Können auch die Techniker von Servicepartnern und Händlern Lingo nutzen?
Ja, wenn Sie ihnen die WhatsApp-Nummer geben. Der Zugang lässt sich auf Telefonnummern beschränken, die Sie freigeben, einzeln hinzugefügt oder als Liste importiert. So entscheiden Sie, welche Firmen mit ihren Technikern dabei sind.
Was passiert bei einer Störung, die kein Guide abdeckt?
Der Techniker kann an jeder Stelle einen Menschen anfordern, und eine Frage, die kein Guide abdeckt, geht an Ihr Team. Es wird per E-Mail benachrichtigt und antwortet in derselben WhatsApp-Unterhaltung, die bisherigen Nachrichten sind sichtbar.
Wo Aftersales- und Serviceteams anfangen
Anwendungsfall
Fehlercodes
Die Prüfungen aus dem Handbuch zu einer Störungsanzeige, dann die Übergabe an Ihr Team.
Mehr zu FehlercodesAnwendungsfall
Verdrahtung und Anschlüsse
Die dokumentierten Anschlussschritte für das verbaute Zubehör und die verbaute Variante.
Mehr zu Verdrahtung und AnschlüssenAnwendungsfall
Wissenssicherung
Die Antworten Ihres Teams, festgehalten und in einen Guide übernommen.
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