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Guides für Inbetriebnahme und Störungen für Wallboxen, Solarwechselrichter und Heimspeicher.

Ein Installateur mit einer Frage zu einer Wallbox, einem Wechselrichter oder einem Speicher ruft oft zuerst den Händler an, und der Händler ruft Sie an. Lingo macht aus Ihren Installationshandbüchern Schritt-für-Schritt-Guides, die Ihr Technik-Team prüft und veröffentlicht. Installateure und Händler folgen demselben Guide per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail.

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Lingo

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Installateur: Die Wallbox regelt den Strom ständig herunter, wenn im Haus viel läuft. Sitzt der Stromwandler falsch?
Lingo: Wie viele Netz-Stromwandler sitzen auf dieser Phase? 1. Einer 2. Mehr als einer
Installateur: 2
Lingo: 1. Einen Netz-Stromwandler auf dieser Phase belassen. 2. Die übrigen so versetzen, wie Ihr Handbuch es zeigt. 3. Prüfen, ob der Pfeil in die Richtung zeigt, die Ihr Handbuch angibt. 4. Messwert im Installateurmenü prüfen.

Netz-Stromwandler prüfen

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Wie viele Netz-Stromwandler sitzen auf dieser Phase?

ANTWORTEN

  1. 1.Einer
  2. 2.Mehr als einer
Mehr als einer

LÖSUNG

1. Einen Netz-Stromwandler auf dieser Phase belassen. 2. Die übrigen so versetzen, wie Ihr Handbuch es zeigt. 3. Prüfen, ob der Pfeil in die Richtung zeigt, die Ihr Handbuch angibt. 4. Messwert im Installateurmenü prüfen.

Der Installateur ruft den Händler an. Der Händler ruft Sie an.

Wallboxen, Wechselrichter und Speicher gelangen meist über einen Großhändler oder Händler auf die Baustelle, deshalb landet die Frage eines Installateurs zuerst dort. Wohin sie danach geht, hängt von der Marke ab.

  • Der Händler antwortet für jede Marke, die er führt

    Ein britischer Großhändler für Photovoltaik, Speicher und Wallboxen stellt seinen Kunden mit Kundenkonto einen Techniker aus dem technischen Support zur Seite, für Fragen vor, während und nach einer Installation, über sein gesamtes Sortiment.

  • Oder schickt den Installateur zurück zu Ihnen

    Die Support-Seite eines irischen Händlers führt für Produktfragen die eigene Hotline jedes Herstellers auf, mit Nummern in sechs Ländern, von Irland bis China.

  • Jeder Hersteller hat einen anderen Weg

    Unter den zehn Support-Seiten von Herstellern, die wir gelesen haben, ist eine Hotline rund um die Uhr erreichbar, eine macht Mittagspause, eine nimmt Anfragen nur als Ticket über einen Chatbot an, und eine verlangt eine Vorgangsnummer, bevor sie einen Anruf annimmt.

Eine technische Beraterin bei einem Händler nimmt mit Headset einen Anruf entgegen, auf ihrem Schreibtisch liegen ein gedrucktes Installationshandbuch und eine verpackte Wallbox.
Ein Guide für beide Supportteams Geben Sie die Nummern eines Händlers frei, und sein Technik-Team folgt den Guides, die Ihr Team veröffentlicht hat, mit denselben Schritten, die auch der Installateur erhält.

Eine Installation, mehrere Regelwerke.

Wer eine Wallbox oder einen Hybridwechselrichter in Betrieb nimmt, folgt Ihrem Handbuch und zugleich den Errichtungsbestimmungen, dem Verfahren des Netzbetreibers und, in Großbritannien, der Verordnung zum intelligenten Laden. Ein Guide sendet bei jedem Schritt den Teil Ihres Handbuchs, der dafür gilt.

Neben einer Einfahrt hockt ein Elektriker und verdrahtet eine Wallbox mit abgenommener Abdeckung an der Backsteinfassade eines Hauses.
Erdung Der Code of Practice for EV charging equipment installation des IET umfasst in seiner fünften Auflage (2023) 200 Seiten. Ihr Handbuch beschreibt, was der integrierte PEN-Fehlerschutz der Wallbox leistet, und ein Guide sendet diesen Teil, wenn er zutrifft.
In einer Garage legt ein Elektriker neben dem Zähler einen Stromwandler um die Hauszuleitung.
Lastmanagement Ein Wallbox-Handbuch nennt „Goldene CT-Regeln“: ein Netz-Stromwandler pro Phase, Pfeil in Bezugsrichtung. Als Abhilfe für eine Warnung steht dort: „Prüfen, ob der CT korrekt installiert ist.“
In einer Garage steht ein Installateur vor einem Hybridwechselrichter, der an der Wand über einem Heimspeicher montiert ist.
Netzanschlussregeln Die Übersicht der Ländereinstellungen eines Wechselrichterherstellers umfasst 71 Seiten. Großbritannien, Nordirland und die Republik Irland erfordern jeweils eine andere Einstellung.
Ein Elektriker fotografiert mit seinem Handy den Stromzähler und den Hausanschlusskasten in einem Zählerschrank.
Der Netzbetreiber In Großbritannien wird eine Wallbox, bei der der maximale Bezugsstrom bei 60 A oder darunter bleibt, angeschlossen und dann innerhalb von 28 Tagen gemeldet. Liegt er darüber, stellt der Installateur zuerst einen Antrag. In Nordirland muss dem Antrag ein Foto des Hausanschlusskastens beiliegen.

Intelligentes Laden, in Großbritannien

Ein in Großbritannien verkaufter Ladepunkt wird mit voreingestellten Ladezeiten außerhalb der werktäglichen Spitzenzeiten von 8 bis 11 Uhr und 16 bis 22 Uhr sowie mit einer zufälligen Verzögerung von bis zu zehn Minuten ausgeliefert. Der Besitzer kann die Zeiten ändern. Die Verordnung gilt nicht für Ladepunkte, die in Nordirland verkauft werden.

Was ein Guide an der Wallbox, am Wechselrichter und am Speicher beantwortet.

Audits staatlich geförderter Wallbox-Installationen im Auftrag der Regierung bewerteten die Qualität als „nach wie vor äußerst uneinheitlich“, mit häufigen Mängeln, die „völlig vermeidbar“ waren. Ein Guide sendet den Schritt aus Ihrem Handbuch genau an der Stelle, an der der Installateur angekommen ist.

  • Erdung und PEN-Fehlerschutz

    Was der integrierte Schutz der Wallbox leistet, welche Prüfschritte Ihr Handbuch nennt, wenn er auslöst, und wie er zurückgesetzt wird.

  • Stromwandler am Hausanschluss und Lastmanagement

    Wo jeder Stromwandler sitzt, in welche Richtung er zeigt und wie der Messwert bestätigt wird, für die verbaute Wallbox, den verbauten Wechselrichter oder Speicher.

  • Verbindung und App-Einrichtung

    WLAN, Ethernet oder Mobilfunk, Kopplung mit der App und Registrierung des Produkts, in der Reihenfolge, die Ihr Handbuch vorgibt.

  • OCPP und Firmware

    Anbindung an eine Managementplattform für Ladepunkte und was zu prüfen ist, wenn die Firmware sich nicht aktualisiert hat.

  • Einstellungen für intelligentes Laden

    In Großbritannien die voreingestellten Ladezeiten und die zufällige Verzögerung, mit denen ein Ladepunkt ausgeliefert wird, und wie der Besitzer sie ändert.

  • Netzanschlussregeln und Ländereinstellung

    Die Einstellung, die Ihr Handbuch für Großbritannien, Nordirland oder die Republik Irland vorgibt, und die Prüfschritte, wenn der Wechselrichter einen Netzfehler meldet.

  • Kommunikation mit Zähler und Speicher

    Die Prüfschritte aus Ihrem Handbuch, wenn ein Wechselrichter die Verbindung zu seinem Zähler oder seinem Speicher verliert.

  • Störungsanzeigen

    Was eine Störung im Display bedeutet, einschließlich Auslösungen durch Fehlerstrom und DC-Fehlerstrom, und welche Prüfschritte Ihr Handbuch dafür nennt.

Dieselbe Antwort in der Einfahrt, beim Händler und in Ihrem Büro.

  1. In der Abenddämmerung schaut ein Installateur neben einer frisch montierten Wallbox auf sein Smartphone, in der Einfahrt steht ein angeschlossenes Auto.01

    In der Einfahrt

    Der Installateur schreibt an Ihre Nummer, nennt die verbaute Wallbox und erhält die Schritte einzeln nacheinander, ohne auf einen Rückruf zu warten.

  2. An der Verkaufstheke eines Großhändlers spricht ein Mitarbeiter mit einem Elektriker, dahinter stehen verpackte Wallboxen und Wechselrichter im Regal.02

    Beim Händler

    Händlermitarbeiter, die Sie freigeben, folgen denselben veröffentlichten Guides. Die Antwort, die ein Installateur erhält, hängt also nicht davon ab, wer gerade abnimmt.

  3. Ein Berater im technischen Support liest an seinem Schreibtisch mit Headset ein Installationshandbuch, neben seinem Monitor steht ein verpackter Wechselrichter.03

    In Ihrem Büro

    Eine Frage, die kein Guide abdeckt, erreicht Ihr Team per E-Mail, und es antwortet in derselben Unterhaltung. Anschließend kann es die Antwort in einen Guide aufnehmen.

Solar- und Speicherinstallationen erreichen Rekordwerte.

Zwei Installateure befestigen Solarmodule an den Montageschienen auf einem geneigten Ziegeldach.

  • 291.000

    Solaranlagen, die in den 12 Monaten bis August 2026 im Vereinigten Königreich installiert wurden, so viele wie in keinem 12-Monats-Zeitraum seit 2012

  • 40.000+

    von MCS zertifizierte Batteriespeicher-Installationen im Jahr 2025, fast doppelt so viele wie beim bisherigen Rekord

  • 412.682

    seit 2013 mit staatlichen Fördermitteln finanzierte Wallbox-Installationen in Wohngebäuden. Privat finanzierte Wallboxen sind nicht mitgezählt

Von Ihrem Installationshandbuch auf das Handy des Installateurs.

  1. 1

    Sie schicken die Dokumente eines Produkts

    Das Installationshandbuch, Inbetriebnahmeschritte, Fehlertabelle, Anleitungen zu App und Konnektivität sowie etwaige Servicemitteilungen. Die drei aktuellen Wallbox- und Wechselrichterhandbücher, die wir gelesen haben, umfassen 50, 51 und 56 Seiten.

  2. 2

    Lingo entwirft für jede Aufgabe einen Guide

    Ein Guide ist eine kurze Abfolge von Fragen und Lösungen. Er fragt, welches Produkt und welche Versorgungsart der Installateur vor sich hat, und die Antwort bestimmt die folgenden Schritte.

  3. 3

    Ihr Technik-Team prüft und veröffentlicht

    Es prüft jeden Entwurf anhand des Handbuchs, korrigiert und veröffentlicht ihn. Ändern sich Handbuch oder Firmware, bearbeitet es den Guide oder zieht ihn zurück.

  4. 4

    Installateure und Händler schreiben an eine WhatsApp-Nummer

    Von einer Telefonnummer, die Sie freigegeben haben. Lingo klärt das Produkt, stellt die Fragen des Guides einzeln nacheinander und sendet die Schritte. Sie können jederzeit einen Menschen anfordern.

Netz-Stromwandler prüfen

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Wie viele Netz-Stromwandler sitzen auf dieser Phase?

ANTWORTEN

  1. 1.Einer
  2. 2.Mehr als einer
Mehr als einer

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1. Einen Netz-Stromwandler auf dieser Phase belassen. 2. Die übrigen so versetzen, wie Ihr Handbuch es zeigt. 3. Messwert im Installateurmenü prüfen.

Was bei Ihrem Team bleibt.

Ein Guide gibt wieder, was in Ihren Dokumenten steht. Fragen, die von der Planung einer Installation, vom Netzbetreiber oder von einer Prüfung abhängen, gehen in einem Schritt an einen Menschen.

In einem Schulungsraum zeigt ein Techniker des Herstellers zwei Elektrikern die Verdrahtung in einer Wallbox, die an einer Übungswand montiert ist.
Die Beurteilung bleibt bei Ihnen Ihr Team entscheidet, zu welchen Fragen es einen Guide gibt und welche direkt bei ihm landen. Ein Guide kann jede der folgenden Fragen an einen Menschen übergeben.

  • Planung der Erdung

    Ob eine Installation auf den eigenen PEN-Fehlerschutz der Wallbox, einen Erder oder eine andere Maßnahme setzt, hängt von der Versorgung und vom Standort ab.

  • Anträge beim Netzbetreiber

    Alles, was vor dem Anschluss genehmigt werden muss, etwa eine Wallbox, durch die der maximale Bezugsstrom über 60 A steigt, oder ein Speicher über 3,68 kW nach G99.

  • Einstellungen der Einspeisebegrenzung

    Nach G100 dürfen Einstellungen der Einspeisebegrenzung nur mit schriftlicher Zustimmung des Netzbetreibers geändert werden. Ein Guide kann an dieser Stelle enden und den Installateur an Sie übergeben.

  • Notstrom und Inselbetrieb

    Sie hängen davon ab, wie die Installation geplant wurde.

  • Wiederkehrende Störungen

    Ein Schützfehler oder ein PEN-Fehler, der nach einem Reset erneut auftritt, erfordert, dass sich jemand die Installation ansieht.

  • Garantie

    Ansprüche gehen an Ihr Team oder an Ihren autorisierten Händler, so wie Sie es festlegen.

Ihr Team entscheidet, was ein Installateur erfährt.

  • Sie bestimmen, wofür es einen Guide gibt

    Ein Ablauf, durch den Sie einen geschulten Installateur nur am Telefon führen würden, kann weggelassen werden oder damit enden, dass der Installateur an Ihr Team übergeben wird.

  • Sie bestimmen, wer es nutzen darf

    Der Zugang lässt sich auf die Telefonnummern beschränken, die Sie freigeben: Installateure, Händlermitarbeiter und Servicepartner, einzeln hinzugefügt oder als Liste importiert.

  • Jede Unterhaltung ist nachvollziehbar

    Jede Unterhaltung wird mit Name und Nummer der Person, dem Produkt und dem verwendeten Guide aufbewahrt. So sehen Sie, was bei jedem Händler gefragt wird.

  • Sie legen die Zeiten für Ihre Mitarbeiter fest

    Lingo antwortet jederzeit. Die Anfrage nach einem Menschen erreicht Ihr Team in den Zeiten, die Sie festlegen. Außerhalb dieser Zeiten erhält der Installateur Ihre Nachricht für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten.

Fragen, die Hersteller von Wallboxen, Wechselrichtern und Batteriespeichern stellen

Unsere Installateure haben bereits eine App und ein Portal. Was bringt Lingo zusätzlich?

Die dokumentierten Schritte aus Ihren Handbüchern, in der richtigen Reihenfolge, per WhatsApp, Teams, Web oder E-Mail, passend zu Produkt und Versorgungsart, die der Installateur vor sich hat, zu jeder Uhrzeit. Jede Unterhaltung wird aufbewahrt, und ein Mensch aus Ihrem Team ist nur eine Nachricht entfernt. Lingo arbeitet mit dem, was der Installateur mitteilt, auf jedem Handy, und läuft daher neben Ihrer App und Ihrem Monitoring-Portal.

Können unsere Händler Lingo nutzen?

Ja. Geben Sie die Telefonnummern der technischen Mitarbeiter eines Händlers frei, und sie folgen denselben veröffentlichten Guides wie Ihr eigenes Team. Eine Frage, die kein Guide abdeckt, geht an Ihr Team. So sehen Sie, was bei jedem Händler gefragt wird.

Decken die Guides Großbritannien, Nordirland und die Republik Irland ab?

Soweit Ihre Dokumente sie abdecken. Ein Guide kann fragen, wo sich die Installation befindet, bevor er einen Schritt sendet. So erhält der Installateur die Einstellung, die Ihr Handbuch für dieses Netz vorgibt. Anträge beim Netzbetreiber bleiben beim Installateur und bei Ihrem Team.

Lassen sich auch ältere Wallboxen und Wechselrichter abdecken?

Ja, sofern die Dokumente vorhanden sind. Jedes Produkt hat eigene Guides, und der Installateur wird gefragt, welches Produkt und welche Version er vor sich hat.

Können wir Hausbesitzer ausschließen?

Ja. Der Zugang lässt sich auf Telefonnummern beschränken, die Sie freigeben, einzeln hinzugefügt oder als Liste importiert.

Wie viel Arbeit bedeutet das für unser Team?

Die Hauptarbeit ist, die Entwürfe anhand des Handbuchs zu prüfen. Ihr Team korrigiert und veröffentlicht jeden Guide und entscheidet, mit welchen Aufgaben es beginnt.

Wie wird der Preis berechnet?

Nach der Zahl der Produkte, die Sie betreuen: ab 500 £ im Monat für fünf Produkte. Es gibt keine Einrichtungsgebühr und keine Obergrenze für Installateure, Händler oder Unterhaltungen.

Zum Weiterlesen

  • Artikel

    Wie Lingo aus einem Handbuch einen Guide macht

    Artikel lesen

  • Preise

    Der Preis richtet sich nach der Zahl der Produkte, die Sie betreuen

    Preise ansehen

Quellen, abgerufen am 16. Oktober 2026: Installationshandbücher von zwei Wallbox-Herstellern und einem Hersteller von Wechselrichtern und Batteriespeichern; die Übersicht der Ländereinstellungen eines Wechselrichterherstellers (April 2025); die Support-Seiten von zehn Herstellern und drei Händlern; IET, Code of Practice for Electric Vehicle Charging Equipment Installation, 5. Auflage (2023); The Electric Vehicles (Smart Charge Points) Regulations 2021; MCS, Notifying DNOs; NIE Networks, EVs and heat pumps; National Grid, Customer Export Limitation Schemes; Cenex, Domestic Chargepoint Audit for OZEV; DESNZ, Solar photovoltaics deployment in the UK, August 2026; MCS, The 2025 Low Carbon Landscape; DfT, Grant schemes for electric vehicle charging infrastructure statistics, 1. Juli 2026.

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Wir wandeln es um und zeigen Ihnen in einer 15-minütigen Demo Ihren eigenen Guide.

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