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Des guides de mise en service et de dépannage pour bornes de recharge, onduleurs photovoltaïques et batteries domestiques.

Un installateur qui a une question sur une borne, un onduleur ou une batterie appelle souvent d’abord le distributeur, et le distributeur vous appelle. Lingo transforme vos manuels d’installation en guides pas à pas que votre équipe technique vérifie et publie. Installateurs et distributeurs suivent le même guide sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail.

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En ligne

Installateur : La borne n’arrête pas de réduire son courant quand la maison consomme beaucoup. C’est la pince qui est mal installée ?
Lingo : Combien de pinces réseau y a-t-il sur cette phase ? 1. Une 2. Plusieurs
Installateur : 2
Lingo : 1. Gardez une seule pince réseau sur cette phase. 2. Déplacez les autres comme l’indique votre manuel. 3. Vérifiez que la flèche est orientée comme l’indique votre manuel. 4. Vérifiez la mesure dans le menu installateur.

Vérification des pinces réseau

Publié
Début

QUESTION

Combien de pinces réseau y a-t-il sur cette phase ?

RÉPONSES

  1. 1.Une
  2. 2.Plusieurs
Plusieurs

SOLUTION

1. Gardez une seule pince réseau sur cette phase. 2. Déplacez les autres comme l’indique votre manuel. 3. Vérifiez que la flèche est orientée comme l’indique votre manuel. 4. Vérifiez la mesure dans le menu installateur.

L’installateur appelle le distributeur. Le distributeur vous appelle.

Les bornes, les onduleurs et les batteries arrivent généralement sur site par l’intermédiaire d’un grossiste ou d’un distributeur : c’est donc là que va d’abord la question d’un installateur. La suite dépend de la marque.

  • Le distributeur répond pour toutes les marques qu’il référence

    Un grossiste britannique en solaire, stockage et bornes de recharge met à la disposition de ses clients en compte un ingénieur du support technique pour les questions avant, pendant et après une installation, sur toute sa gamme.

  • Ou renvoie l’installateur vers vous

    La page d’assistance d’un distributeur irlandais indique la ligne propre à chaque fabricant pour les questions produit, avec des numéros dans six pays, de l’Irlande à la Chine.

  • Chaque fabricant a sa propre procédure

    Sur les pages d’assistance de dix fabricants que nous avons consultées, une ligne est ouverte 24 h/24, une ferme à l’heure du déjeuner, une n’accepte les tickets que par un chatbot et une exige un numéro de demande avant de prendre un appel.

Une conseillère technique d’un distributeur prend un appel, casque sur les oreilles, avec un manuel d’installation imprimé et une borne dans son carton sur son bureau.
Un seul guide pour les deux services d’assistance Autorisez les numéros d’un distributeur : son équipe technique suit les guides publiés par votre équipe, avec les mêmes étapes que celles que reçoit l’installateur.

Une seule installation, plusieurs référentiels.

Mettre en service une borne ou un onduleur hybride, c’est suivre votre manuel en même temps que les règles d’installation électrique, la procédure du gestionnaire de réseau et, en Grande-Bretagne, la réglementation sur la recharge intelligente. Un guide envoie la partie de votre manuel qui s’applique à chaque étape.

Au bord d’une allée, un électricien accroupi câble une borne murale, capot retiré, sur la façade en briques d’une maison.
Mise à la terre Le Code of Practice de l’IET pour l’installation des équipements de recharge de VE compte 200 pages dans sa cinquième édition (2023). Votre manuel indique ce que fait la protection de la borne contre les défauts PEN, et un guide envoie cette partie quand elle s’applique.
Dans un garage, un électricien pose une pince ampèremétrique autour du câble d’alimentation entrant, à côté du compteur.
Gestion de la puissance Le manuel d’une borne énonce des « règles d’or des CT » : une pince réseau par phase, flèche dans le sens du soutirage. Sa solution pour l’un des avertissements est : « Vérifiez que le CT est correctement installé. »
Dans un garage, un installateur regarde un onduleur hybride fixé au mur au-dessus d’une batterie domestique.
Code réseau La présentation des codes pays d’un fabricant d’onduleurs compte 71 pages. La Grande-Bretagne, l’Irlande du Nord et la République d’Irlande nécessitent chacune un réglage différent.
Avec son téléphone, un électricien photographie le compteur électrique et le coupe-circuit principal dans le placard du compteur.
Le gestionnaire de réseau En Grande-Bretagne, une borne qui maintient la demande maximale à 60 A ou moins est raccordée, puis déclarée dans les 28 jours. Au-delà, l’installateur dépose d’abord une demande. En Irlande du Nord, la demande doit comporter une photo du coupe-circuit principal.

Recharge intelligente, en Grande-Bretagne

Un point de recharge vendu en Grande-Bretagne est livré avec des plages de recharge par défaut situées en dehors des pointes de semaine, de 8 h à 11 h et de 16 h à 22 h, et un délai aléatoire pouvant aller jusqu’à dix minutes. Le propriétaire peut modifier ces plages. La réglementation ne couvre pas les points de recharge vendus en Irlande du Nord.

Ce à quoi un guide répond, devant la borne, l’onduleur et la batterie.

Les audits d’installations de bornes domestiques subventionnées, réalisés pour le gouvernement britannique, ont jugé la qualité « toujours extrêmement variable », avec des défauts courants « entièrement évitables ». Un guide envoie l’étape que donne votre manuel, au moment où l’installateur y arrive.

  • Mise à la terre et protection contre les défauts PEN

    Ce que fait la protection intégrée de la borne, les vérifications que prévoit votre manuel lorsqu’elle déclenche, et la façon de la réarmer.

  • Pinces de mesure et gestion de la puissance

    L’emplacement de chaque pince, son orientation et la façon de confirmer la mesure, pour la borne, l’onduleur ou la batterie installés.

  • Connexion et configuration de l’application

    Wi-Fi, Ethernet ou données mobiles, appairage avec l’application et enregistrement du produit, dans l’ordre que donne votre manuel.

  • OCPP et firmware

    Raccordement à une plateforme de supervision de points de recharge, et vérifications à faire lorsque le firmware ne s’est pas mis à jour.

  • Réglages de recharge intelligente

    En Grande-Bretagne, les plages de recharge par défaut et le délai aléatoire avec lesquels un point de recharge est livré, et la façon dont le propriétaire les modifie.

  • Code réseau et réglage pays

    Le réglage que donne votre manuel pour la Grande-Bretagne, l’Irlande du Nord ou la République d’Irlande, et les vérifications à faire lorsque l’onduleur signale un défaut réseau.

  • Communication avec le compteur et la batterie

    Les vérifications que prévoit votre manuel lorsqu’un onduleur perd la communication avec son compteur ou sa batterie.

  • Signalisations de défaut

    Ce que signifie un défaut affiché à l’écran, y compris les déclenchements sur courant différentiel résiduel et sur fuite de courant continu, et les vérifications que votre manuel prévoit dans ce cas.

La même réponse dans l’allée, chez le distributeur et dans vos bureaux.

  1. À la tombée du jour, un installateur consulte son téléphone à côté d’une borne murale tout juste posée, une voiture branchée dans l’allée.01

    Dans l’allée

    L’installateur écrit à votre numéro, indique quelle borne est installée et reçoit les étapes une à une, sans attendre qu’on le rappelle.

  2. Au comptoir professionnel d’un grossiste, un employé parle avec un électricien, devant des rayonnages chargés de bornes et d’onduleurs dans leurs cartons.02

    Chez le distributeur

    Les collaborateurs du distributeur que vous autorisez suivent les mêmes guides publiés : la réponse que reçoit un installateur ne dépend donc pas de la personne qui décroche.

  3. Un conseiller du support technique, casque sur les oreilles, lit un manuel d’installation à son bureau, un onduleur dans son carton à côté de son écran.03

    Dans vos bureaux

    Une question qu’aucun guide ne couvre parvient à votre équipe par e-mail, et celle-ci répond dans la même conversation. Elle peut ensuite ajouter la réponse à un guide.

Les installations solaires et de batteries atteignent des niveaux record.

Deux installateurs fixent des panneaux solaires sur les rails de montage d’un toit en pente couvert de tuiles.

  • 291 000

    installations solaires au Royaume-Uni sur les 12 mois jusqu’à fin août 2026, le chiffre le plus élevé sur 12 mois depuis 2012

  • 40 000+

    installations de stockage par batterie certifiées MCS en 2025, presque le double du précédent record

  • 412 682

    installations de bornes domestiques financées par des subventions publiques depuis 2013. Les bornes financées sur fonds privés ne sont pas comptées

De votre manuel d’installation au téléphone de l’installateur.

  1. 1

    Vous envoyez les documents d’un produit

    Le manuel d’installation, les étapes de mise en service, le tableau des défauts, les guides de l’application et de la connectivité, ainsi que les éventuels bulletins de service. Les trois manuels actuels de bornes et d’onduleurs que nous avons consultés comptent 50, 51 et 56 pages.

  2. 2

    Lingo prépare un brouillon de guide pour chaque tâche

    Un guide est une courte suite de questions et de solutions. Il demande quel produit et quelle alimentation l’installateur a devant lui, et la réponse détermine les étapes suivantes.

  3. 3

    Votre équipe technique vérifie et publie

    Elle vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le corrige et le publie. Lorsqu’un manuel ou le firmware change, elle modifie le guide ou le dépublie.

  4. 4

    Les installateurs et les distributeurs écrivent à un numéro WhatsApp

    Depuis un numéro de téléphone que vous avez autorisé. Lingo confirme le produit, pose les questions du guide une à une et envoie les étapes. Ils peuvent demander à parler à une personne à tout moment.

Vérification des pinces réseau

Publié
Début

QUESTION

Combien de pinces réseau y a-t-il sur cette phase ?

RÉPONSES

  1. 1.Une
  2. 2.Plusieurs
Plusieurs

SOLUTION

1. Gardez une seule pince réseau sur cette phase. 2. Déplacez les autres comme l’indique votre manuel. 3. Vérifiez la mesure dans le menu installateur.

Ce qui reste du ressort de votre équipe.

Un guide transmet ce que disent vos documents. Les questions qui dépendent de la conception d’une installation, du gestionnaire de réseau ou d’une inspection sont transmises à une personne en une étape.

Dans une salle de formation, un ingénieur d’un fabricant montre à deux électriciens le câblage d’une borne fixée sur un panneau d’exercice.
Votre jugement reste le vôtre Votre équipe décide quelles questions font l’objet d’un guide et lesquelles lui reviennent directement. Un guide peut transmettre n’importe laquelle des questions suivantes à une personne.

  • Conception de la mise à la terre

    Le fait qu’une installation repose sur la protection intégrée de la borne contre les défauts PEN, sur une prise de terre ou sur une autre mesure dépend de l’alimentation et du site.

  • Demandes auprès du gestionnaire de réseau

    Tout ce qui nécessite une autorisation avant raccordement, comme une borne qui porte la demande maximale au-delà de 60 A, ou un stockage de plus de 3,68 kW relevant de G99.

  • Réglages de limitation d’injection

    Selon G100, les réglages de limitation d’injection ne peuvent être modifiés qu’avec l’accord écrit du gestionnaire de réseau. Un guide peut s’arrêter là et transférer l’installateur vers vous.

  • Alimentation de secours et mode îloté

    Ces points dépendent de la façon dont l’installation a été conçue.

  • Les défauts récurrents

    Un défaut de contacteur, ou un défaut PEN qui réapparaît après un réarmement, nécessite que quelqu’un examine l’installation.

  • Garantie

    Les demandes sont adressées à votre équipe ou à votre distributeur agréé, selon les règles que vous fixez.

Votre équipe décide de ce qui est dit à un installateur.

  • Vous choisissez ce qui fait l’objet d’un guide

    Une procédure que vous n’expliqueriez qu’à un installateur formé, par téléphone, peut être laissée de côté ou se terminer par le transfert de l’installateur à votre équipe.

  • Vous choisissez qui peut l’utiliser

    L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez : installateurs, personnel des distributeurs et partenaires de maintenance, ajoutés un par un ou importés sous forme de liste.

  • Vous conservez une trace

    Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de la personne, le produit et le guide utilisé : vous voyez ainsi ce que l’on demande à chaque distributeur.

  • Vous fixez les horaires de vos collaborateurs

    Lingo répond à toute heure. Une demande de transfert à une personne parvient à votre équipe aux heures que vous définissez. En dehors de ces heures, l’installateur reçoit le message que vous avez prévu.

Les questions que posent les fabricants de bornes de recharge, d’onduleurs et de batteries

Nos installateurs ont déjà une application et un portail. Qu’apporte Lingo ?

Les étapes documentées dans vos manuels, dans l’ordre, sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, pour le produit et l’alimentation que l’installateur a devant lui, à toute heure. Chaque conversation est conservée, et un membre de votre équipe est joignable en un message. Lingo s’appuie sur ce que l’installateur lui indique, sur n’importe quel téléphone, et fonctionne donc en complément de votre application et de votre portail de supervision.

Nos distributeurs peuvent-ils l’utiliser ?

Oui. Autorisez les numéros de téléphone du personnel technique d’un distributeur : il suit les mêmes guides publiés que votre propre équipe. Une question qu’aucun guide ne couvre arrive à votre équipe : vous voyez ainsi ce que l’on demande à chaque distributeur.

Les guides couvrent-ils la Grande-Bretagne, l’Irlande du Nord et la République d’Irlande ?

Dans la mesure où vos documents les couvrent. Un guide peut demander où se trouve l’installation avant d’envoyer une étape, afin que l’installateur reçoive le réglage que votre manuel donne pour ce réseau. Les demandes auprès du gestionnaire de réseau restent du ressort de l’installateur et de votre équipe.

Peut-il couvrir des bornes et des onduleurs plus anciens ?

Oui, dès lors que les documents existent. Chaque produit a ses propres guides, et l’on demande à l’installateur quel produit et quelle version il a devant lui.

Pouvons-nous en exclure les particuliers ?

Oui. L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez, ajoutés un par un ou importés sous forme de liste.

Quelle charge de travail pour notre équipe ?

L’essentiel du travail consiste à vérifier les brouillons par rapport au manuel. Votre équipe corrige et publie chaque guide, et choisit les tâches par lesquelles commencer.

Comment le prix est-il calculé ?

Selon le nombre de produits que vous prenez en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Il n’y a ni frais de mise en place ni limite au nombre d’installateurs, de distributeurs ou de conversations.

Pour aller plus loin

Sources, consultées le 16 octobre 2026 : manuels d’installation de deux fabricants de bornes et d’un fabricant d’onduleurs et de batteries ; la présentation des codes pays d’un fabricant d’onduleurs (avril 2025) ; les pages d’assistance de dix fabricants et de trois distributeurs ; IET, Code of Practice for Electric Vehicle Charging Equipment Installation, 5e édition (2023) ; The Electric Vehicles (Smart Charge Points) Regulations 2021 ; MCS, Notifying DNOs ; NIE Networks, EVs and heat pumps ; National Grid, Customer Export Limitation Schemes ; Cenex, Domestic Chargepoint Audit for OZEV ; DESNZ, Solar photovoltaics deployment in the UK, août 2026 ; MCS, The 2025 Low Carbon Landscape ; DfT, Grant schemes for electric vehicle charging infrastructure statistics, 1er juillet 2026.

Envoyez-nous un manuel d’installation.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

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