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De la signalisation de défaut aux contrôles prévus par votre manuel.

Un guide accompagne l’installateur dans les contrôles que votre manuel donne pour une signalisation de défaut, dans votre ordre. À la fin de ces contrôles, ou dès que l’installateur le demande, la conversation est transmise à votre équipe.

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Une signalisation de défaut sur le Model A

QUESTION

Le premier contrôle que votre manuel prévoit pour cette signalisation

  1. 1. Défaut effacé
  2. 2. Toujours affiché
Toujours affiché

QUESTION

Le deuxième contrôle prévu par votre manuel

  1. 1. Défaut effacé
  2. 2. Toujours affiché
Toujours affiché

TRANSFERT À UNE PERSONNE

Le manuel ne prévoit pas d’autre contrôle. L’installateur est transféré à votre équipe technique.

Un code dit ce qui ne va pas. Un guide dit quoi contrôler.

Une table de correspondance indique à l’installateur ce que signifie un code. Un guide l’accompagne dans les contrôles que votre manuel prévoit pour ce code, puis passe la main à votre équipe. Il fonctionne en complément du tableau des défauts ou de l’application de maintenance que vous fournissez déjà.

  • Une liste ou une table de codes d’erreur

    Donne
    Ce que signifie le défaut signalé.
    Nécessite
    Que l’installateur trouve la bonne entrée pour le bon produit.
    Aboutit
    À la signification, ou à une liste de causes possibles.

  • Un outil de maintenance qui lit le produit

    Donne
    Ce que le produit a lui-même enregistré. Deux manuels de coffrets de commande de porte mentionnent un outil de maintenance en accessoire. L’un d’eux décrit la lecture, par cet outil, de la mémoire des défauts et de la programmation en cours, avec un guide des défauts en complément.
    Nécessite
    L’outil sur site, raccordé au produit.
    Aboutit
    À ce que le produit a enregistré.

  • Un guide Lingo

    Donne
    Les contrôles que votre manuel prévoit pour cette signalisation, dans votre ordre, une question à la fois.
    Nécessite
    Un téléphone avec WhatsApp, Teams, le web ou l’e-mail, et les réponses de l’installateur.
    Aboutit
    À une solution, ou à votre équipe, qui dispose de toute la conversation.

Chaque chemin aboutit à une solution ou à votre équipe.

Un guide soumet à l’installateur les contrôles de votre manuel, une question à la fois, à toute heure. Chaque chemin aboutit à une solution en étapes numérotées ou à un transfert à une personne, et l’installateur peut demander une personne avant la fin.

Lors d’un transfert, votre équipe est prévenue par e-mail. Elle répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents sous les yeux. Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé.

Un technicien de maintenance, debout près d’un rideau métallique industriel et de son coffret de commande mural, lit son téléphone, un sac à outils ouvert au sol.

Votre équipe approuve chaque contrôle envoyé à un installateur.

Lingo rédige un brouillon de guide pour chaque signalisation à partir de votre tableau des défauts. Votre équipe technique le vérifie par rapport au manuel, le modifie et le publie. Dans les deux tableaux des défauts de coffrets de commande de porte que nous avons lus, les remèdes sont en grande partie des mesures et des contrôles visuels, et un guide les soumet à l’installateur dans votre ordre.

Lingo travaille à partir de la signalisation saisie par l’installateur et des réponses qu’il donne. Votre équipe choisit, chemin par chemin, si un guide donne un remède ou transfère l’installateur à une personne, et une personne n’est jamais à plus d’un message.

L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez. Le tarif dépend du nombre de produits, sans limite d’installateurs ni de conversations.

Source, consultée le 8 octobre 2026 : deux manuels actuels de coffrets de commande de porte, de deux fabricants.

Les questions que posent les fabricants sur les codes d’erreur

Nous publions déjà une liste de codes d’erreur. Qu’apporte un guide ?

Une liste indique à l’installateur ce que signifie un code. Un guide enchaîne sur les contrôles que votre manuel donne pour cette signalisation, une question à la fois, et aboutit à une solution ou à votre équipe, qui voit toute la conversation. Il fonctionne sur WhatsApp, sur n’importe quel téléphone, sans matériel supplémentaire ni identifiant.

Nous fournissons un outil de maintenance qui lit la mémoire des défauts. Quelle est la place de Lingo ?

À côté. L’outil de maintenance lit ce que le produit a enregistré. Lingo accompagne l’installateur dans les contrôles de votre manuel à partir de la signalisation qu’il saisit, sur le téléphone qu’il a déjà sur lui, puis passe la main à votre équipe.

Que reçoit notre équipe lorsqu’un guide passe la main ?

Un e-mail l’informant qu’un installateur a demandé une personne. Elle répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents sous les yeux : elle voit donc le produit et le guide concernés, et ce que l’installateur a répondu.

Pages par secteur

Envoyez-nous un manuel comportant un tableau des défauts.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

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