Des guides de mise en service et de dépannage pour les fabricants de pompes à chaleur.
Les entreprises qui ont participé à l’essai du gouvernement britannique sur les pompes à chaleur ont indiqué que la documentation à jour des fabricants pouvait être difficile à trouver et que le support technique était long à joindre. Lingo transforme vos manuels d’installation et de mise en service en guides pas à pas que votre équipe technique vérifie et publie, et les installateurs les suivent sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail.
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Régler la loi d’eau
PubliéQUESTION
Quel contrôleur est installé ?
RÉPONSES
- 1.Le régulateur mural
- 2.Le régulateur de l’unité intérieure
SOLUTION
1. Ouvrez les réglages installateur. 2. Allez à la page de la loi d’eau. 3. Saisissez la courbe prévue par l’étude de l’installation. 4. Enregistrez, puis vérifiez qu’elle est activée.
L’essai du gouvernement britannique sur les pompes à chaleur a relevé trois problèmes dans le support des fabricants. Lingo répond à chacun.
« peuvent être insuffisantes ou incohérentes »
Les consignes d’installation des fabricants, même lorsque les installateurs avaient suivi récemment une formation du fabricant.
Lingo envoie les étapes de votre propre manuel, vérifiées et publiées par votre équipe technique.
« prenait aussi beaucoup de temps »
Joindre le support technique du fabricant, dans certains cas.
Lingo répond à toute heure, et un membre de votre équipe est joignable en un message dans la même conversation.
« Accéder à une documentation produit à jour et exacte peut être difficile »
Lorsqu’un fabricant compte des milliers de références.
Chaque produit a ses propres guides. Lingo demande à l’installateur quel produit il a devant lui avant d’envoyer une étape.
Ce à quoi un guide répond, devant l’unité et le régulateur.
Lingo prépare des brouillons de guides à partir de vos manuels d’installation, de mise en service et de régulateur, pour les tâches qu’un installateur réalise sur site. Il en va de même pour les chaudières, la climatisation et les centrales de ventilation : tout produit doté d’un manuel d’installation et de mise en service.
Mise en service
La norme d’installation MCS exige qu’un système soit « mis en service selon une procédure documentée » et précise que la liste de contrôle du fabricant peut être utilisée. Un guide fait suivre la vôtre à l’installateur, une étape à la fois.
Loi d’eau
Le rapport d’optimisation de l’essai (DESNZ, décembre 2024) qualifie le mauvais réglage de la courbe de « l’une des causes les plus fréquentes et les plus faciles à corriger de la baisse de rendement des pompes à chaleur domestiques ». Un guide donne les étapes documentées pour le régulateur installé.
Réglages installateur
Où se trouve un réglage dans les menus installateur du régulateur installé, et l’ordre que donne votre manuel pour le modifier.
Signalisations de défaut
Ce que signifie une signalisation de défaut sur ce modèle, et les vérifications que votre manuel prévoit dans ce cas. Le tableau des défauts d’un fabricant associe déjà à chaque défaut une méthode de diagnostic et une solution.
De vos manuels au téléphone de l’installateur.
- 1
Vous envoyez les manuels d’une gamme
Deux manuels installateur actuels comptent 292 et 92 pages. L’un se présente comme un élément d’un ensemble documentaire. L’autre place sa liste de contrôle de mise en service dans un manuel de régulateur séparé.
- 2
Lingo prépare un brouillon de guide pour chaque tâche
Un guide est une courte suite de questions et de solutions. Il demande quel modèle ou quel régulateur est installé, et la réponse détermine les étapes suivantes.
- 3
Votre équipe technique vérifie et publie
Elle vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le corrige et le publie. Lorsqu’un manuel est révisé, elle peut modifier le guide ou le dépublier.
- 4
Les installateurs écrivent à un numéro WhatsApp
Une étude gouvernementale (BEIS, janvier 2023) a établi que 95 % des entreprises de chauffage et de climatisation sont des indépendants ou des microentreprises. Leurs installateurs utilisent le WhatsApp déjà présent sur leur téléphone, indiquent quel produit ils ont devant eux et reçoivent les étapes une à une.
Ce que votre équipe technique voit et maîtrise.
Un installateur peut demander à parler à une personne à tout moment. La demande parvient à votre équipe par e-mail, et celle-ci répond dans la même conversation WhatsApp avec les messages précédents sous les yeux. Vous définissez les heures d’ouverture et le message envoyé en dehors des heures d’ouverture.
Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé. Lorsqu’une question se présente et qu’aucun guide ne la couvre, votre équipe peut ajouter la réponse à un guide.
Votre équipe décide de ce qui fait l’objet d’un guide
Elle choisit les procédures qui font l’objet d’un guide et celles qui lui reviennent directement. Les interventions sur le circuit frigorifique et les questions de conception de l’installation, comme les déperditions thermiques et le dimensionnement des émetteurs, en sont des exemples : un guide peut transmettre chacune à vos collaborateurs en une étape. L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez.
Les questions que posent les fabricants de pompes à chaleur
Nos installateurs ont déjà une application connectée. Qu’apporterait Lingo ?
Les vérifications documentées dans vos manuels, dans l’ordre, sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, pour le modèle et le régulateur installés, à toute heure, avec une trace de chaque conversation et un membre de votre équipe joignable en un message. Il couvre toutes les gammes dont vous envoyez les documents, y compris les produits plus anciens encore en service. Lingo s’appuie sur ce que l’installateur lui indique, sur n’importe quel téléphone, et fonctionne donc en complément de votre application.
Pouvons-nous en exclure les particuliers ?
Oui. L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez, ajoutés un par un ou importés sous forme de liste.
Peut-il couvrir des gammes que nous ne vendons plus ?
Oui, dès lors que les documents existent. Chaque produit a ses propres guides, et l’on demande à l’installateur quel produit il a devant lui.
Quelle charge de travail pour notre équipe ?
L’essentiel du travail consiste à vérifier les brouillons par rapport au manuel. Votre équipe corrige et publie chaque guide, et choisit les tâches par lesquelles commencer.
Comment le prix est-il calculé ?
Selon le nombre de produits que vous prenez en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Il n’y a ni frais de mise en place ni limite au nombre d’installateurs ou de conversations.
Cas d’usage associés
Cas d’usage
Mise en service et réglages
Votre procédure de mise en service sous forme de questions et d’étapes ordonnées.
En savoir plus sur la mise en service et les réglagesCas d’usage
Configuration des paramètres
Le réglage documenté pour la variante installée et le résultat recherché.
En savoir plus sur la configuration des paramètresCas d’usage
Codes d’erreur
Les vérifications du manuel pour une signalisation de défaut, puis un transfert à votre équipe.
En savoir plus sur les codes d’erreur
Pour aller plus loin
Article
Comment Lingo transforme un manuel en guide
Lire l’articleTarifs
Un tarif selon le nombre de produits que vous prenez en charge
Voir les tarifs
Sources, consultées le 8 octobre 2026 : manuels installateur de deux fabricants ; Electrification of Heat demonstration project: Home Surveys and Install Report (LCP Delta pour le BEIS, décembre 2022) et le rapport d’optimisation du projet (DESNZ, décembre 2024) ; MCS, MIS 3005-I, version 1.0 (2025) ; BEIS, Heating and Cooling Installer Study (janvier 2023).
Envoyez-nous un manuel d’installation.
Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.