Recherche de pannes et mise en service guidées pour les fabricants de systèmes d’extinction incendie.
Lingo transforme les manuels de vos centrales et de vos systèmes en guides pas à pas. Votre équipe technique vérifie et publie chacun d’eux. Les techniciens que vous autorisez les suivent sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, avec votre équipe joignable en un message.
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Une signalisation de défaut sur la centrale
PubliéQUESTION
À quoi le défaut se rapporte-t-il ?
RÉPONSES
- 1.Alimentation ou batterie
- 2.Une zone de détection
- 3.Le circuit de déclenchement (vers l’équipe technique)
SOLUTION
1. Faites la première vérification indiquée dans le manuel pour ce défaut. 2. Poursuivez avec les suivantes, dans l’ordre indiqué. 3. Confirmez que la signalisation a disparu. 4. Toujours affichée ? Demandez ici à parler à une personne.
Les équipements de sécurité des personnes méritent des réponses approuvées par votre équipe technique.
Ce que l’on dit à un technicien devant la centrale doit être ce que dit votre manuel, vérifié par ceux qui l’ont écrit. Vous envoyez les manuels d’installation, de mise en service et de maintenance d’un produit, et Lingo prépare pour chaque tâche un brouillon de guide, sous la forme d’une courte suite de questions et d’étapes.
Votre équipe technique vérifie chaque brouillon par rapport au manuel, le corrige et le publie. Seul un guide publié sert à répondre à un technicien, et votre équipe peut le modifier ou le dépublier à tout moment.
Les questions que reçoit votre support technique, traitées à partir de vos manuels.
Pour les centrales de commande d’extinction, la détection et la commande de déclenchement, ainsi que les systèmes pour cuisines, pour véhicules et à application locale.
Signalisations de défaut et d’état
Ce que signifie une signalisation sur la centrale ou le boîtier d’état, et les vérifications que votre manuel prévoit dans ce cas, dans l’ordre du manuel.
Mise en service et réception
La séquence de mise en service d’un système, une phase à la fois, jusqu’aux vérifications que vous exigez avant la réception.
Entretien et maintenance
Les opérations que votre manuel prévoit à chaque visite de maintenance, pour le produit que le technicien a devant lui.
La bonne procédure pour la variante
Lingo demande quelle centrale ou quel système est installé et le guide demande quelle variante, pour que le technicien reçoive la procédure écrite pour celle-ci.
Sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, pour vos techniciens autorisés.
Des techniciens que vous autorisez par numéro de téléphone
Limitez l’accès aux distributeurs et installateurs formés que vous choisissez. Ajoutez les numéros un par un ou importez une liste.
Une personne est joignable en un message
Un technicien peut demander à parler à une personne à tout moment. Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents sous les yeux.
Une trace de chaque conversation
Chacune est conservée avec le nom et le numéro du technicien, le produit et le guide utilisé.
Vos horaires
Lingo répond à toute heure. Vous définissez les heures d’ouverture, les jours de fermeture et le message envoyé en dehors des heures d’ouverture pour vos collaborateurs.
Votre équipe décide
Votre équipe décide quelles procédures font l’objet d’un guide et lesquelles reviennent directement à votre équipe technique, par exemple les interventions sur le circuit de déclenchement. L’accès peut être limité aux techniciens que vous autorisez. Lingo s’appuie sur ce que le technicien constate devant la centrale, sur le téléphone qu’il a déjà sur lui.
Les questions que posent les fabricants de systèmes d’extinction incendie
Nous avons déjà un portail distributeurs et un programme de formation. Qu’apporte Lingo ?
Le portail contient les manuels et la formation qualifie le technicien. Lingo traite la question qui se pose ensuite devant la centrale. Il demande quel produit est installé, envoie les vérifications du guide publié par votre équipe et fait entrer votre équipe technique dans la même conversation lorsque le technicien le demande.
Que devient une question qu’aucun guide ne couvre ?
Elle est transmise à votre équipe technique, qui répond dans la même conversation WhatsApp. Celle-ci peut ensuite ajouter la réponse au guide en le modifiant, afin qu’elle soit disponible pour le prochain technicien.
Peut-il couvrir des centrales et des systèmes que nous ne vendons plus ?
Oui, dès lors que les manuels existent. Chaque produit a ses propres guides, et l’on demande au technicien quel produit il a devant lui.
De quoi un technicien a-t-il besoin ?
De WhatsApp, de Teams, du web ou de l’e-mail. Sur WhatsApp, il écrit à votre numéro Lingo depuis un numéro de téléphone que vous avez autorisé et répond à ses questions.
Comment le prix est-il calculé ?
Selon le nombre de produits que vous prenez en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Il n’y a ni frais de mise en place ni limite au nombre de techniciens ou de conversations.
Cas d’usage associés
Cas d’usage
Mise en service et réglages
Votre procédure de mise en service sous forme de questions et d’étapes ordonnées.
En savoir plus sur la mise en service et les réglagesCas d’usage
Codes d’erreur
Les vérifications du manuel pour une signalisation de défaut, puis un transfert à votre équipe.
En savoir plus sur les codes d’erreurCas d’usage
Support hors horaires
Les guides publiés répondent à toute heure. Votre équipe répond aux heures que vous définissez.
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Pour aller plus loin
Article
Comment Lingo transforme un manuel en guide
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Un tarif selon le nombre de produits que vous prenez en charge
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Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.