ConnexionRéserver une démonstration
Réserver une démonstration
Français

Support technique : des guides pour les questions documentées, votre équipe pour le reste.

Lingo transforme vos manuels en guides de dépannage que votre équipe vérifie et publie. Les installateurs les utilisent sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail à toute heure, et peuvent demander à parler à l’un de vos collaborateurs à tout moment.

Réserver une démonstrationVoir le fonctionnement

Lingo

En ligne

Lingo : Sur quel produit travaillez-vous ? 1. Controller A 2. Controller B
Installateur : 1
Installateur : J’ai un défaut différent de ceux de votre liste. Puis-je parler à quelqu’un ?

Transmis à l’équipe technique

Équipe technique : Équipe techniqueBonjour, ici l’équipe technique. Je vois vos messages ci-dessus. Pouvez-vous envoyer une photo de l’étiquette de l’appareil ?
Nom
Sam Taylor
Numéro
07700 900123
Produit
Controller A
Guide
Signalisations de défaut

Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans cette conversation.

La situation

La réponse est dans le manuel. La trouver prend du temps.

Un technicien du support technique, casque sur la tête, à son bureau, explique un point à un correspondant, un manuel produit ouvert devant lui.
Quand les personnes qui assistent les installateurs sont aussi celles qui développent et testent vos produits, chaque demande courante les détourne de ce travail.

  • Les horaires publiés sont des horaires de semaine

    Dans les automatismes de portes et de portails, par exemple, trois fabricants et fournisseurs britanniques publient des horaires de bureau en semaine, qui se terminent à 17 h ou plus tôt.

  • La réponse se trouve dans un long document

    Deux manuels d’installation d’alarmes anti-intrusion comptent 152 et 285 pages. Trois manuels actuels de coffrets de commande de porte en comptent 53, 68 et 76.

  • Le bon document est difficile à trouver

    Les entreprises de pompes à chaleur intervenant dans le projet de démonstration Electrification of Heat du gouvernement britannique ont indiqué que « accéder à une documentation produit à jour et exacte peut être difficile lorsque les fabricants ont des milliers de références ».

  • Joindre le support technique prend du temps

    Les mêmes entreprises ont indiqué que « dans certains cas, contacter le fabricant pour résoudre des questions par l’intermédiaire du support technique prenait également du temps ».

Avec Lingo

Ce à quoi un guide répond, et ce qui parvient à votre équipe.

Lingo

En ligne

Installateur : Comment configurer un Controller A ?
Lingo : Quelle version est installée ? 1. Standard 2. Avec le module optionnel
Installateur : 1
Lingo : Configuration, d’après votre manuel : 1. La première étape de votre manuel. 2. La deuxième étape de votre manuel. 3. La troisième étape de votre manuel.Guide publié · Configuration

Réponse issue d’un guide publié

Une question couverte par un guide que votre équipe a publié. Lingo demande quel produit l’installateur a devant lui, pose les questions du guide une par une et envoie la solution sous forme d’étapes numérotées, à toute heure.

Lingo

En ligne

Installateur : C’est un défaut différent de ceux de votre liste. Puis-je parler à quelqu’un ?

Transmis à l’équipe technique

Équipe technique : Équipe techniqueBonjour, ici l’équipe technique. Je vois vos messages ci-dessus. Quelle version figure sur l’étiquette de l’appareil ?
Installateur : Il est indiqué version 2, avec le module optionnel.
Équipe technique : Équipe techniqueMerci. Cette version comporte une vérification supplémentaire. Je vous guide tout de suite.

Transmis à votre équipe

Une question qu’aucun guide ne couvre, ou un installateur qui demande une personne, ce qu’il peut faire à tout moment. Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents visibles.

Ce qui ne change pas

Votre équipe fixe les règles.

  1. 1

    Quand vos collaborateurs sont disponibles

    Vous définissez les heures d’ouverture et les jours de fermeture, et rédigez le message que les installateurs reçoivent en dehors de ces horaires.

  2. 2

    Quand une réponse est envoyée

    Votre équipe répond dans la même conversation : une demande envoyée le soir est donc traitée dès le retour de votre équipe.

  3. 3

    Qui peut utiliser le numéro

    L’accès peut être limité aux numéros de téléphone que vous autorisez, ajoutés un par un ou importés sous forme de liste.

Pour votre équipe technique

Chaque guide est le vôtre : vous le vérifiez, le modifiez et le publiez.

Lingo rédige les brouillons de guides à partir des documents que vous importez. Votre équipe relit chaque brouillon en le comparant au manuel, corrige ce qui doit l’être et le publie. Elle peut modifier, créer, publier et dépublier des guides à tout moment : les installateurs reçoivent ainsi ce que votre équipe a approuvé.

Lorsque votre équipe répond à une question qu’aucun guide ne couvrait, la réponse est conservée avec la conversation. Un membre de l’équipe peut l’intégrer au guide et le publier, et l’installateur suivant l’obtient par le guide.

Analyses

Ce que vous pouvez voir ensuite.

Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de l’installateur, le produit et le guide utilisé.

La vue d’ensemble indique combien de questions ont été posées, combien ont reçu la réponse d’un guide, combien ont été transmises à votre équipe et en combien de temps celle-ci a répondu, par produit et par thème.

La maîtrise reste entre les mains de votre équipe.

  • Votre équipe décide de ce qui fait l’objet d’un guide

    Une procédure que vous n’expliqueriez que par téléphone, à un technicien formé, peut être laissée à votre équipe, ou son guide peut se terminer par le transfert de l’installateur à une personne.

  • Une personne est toujours joignable en un message

    L’installateur peut la demander à tout moment. Votre équipe prend le relais avec le produit, le guide et les réponses de l’installateur déjà présents dans la conversation.

  • Les documents restent avec le produit

    Les manuels et les bulletins peuvent être joints à un produit dans Lingo, à côté des guides rédigés à partir de ceux-ci.

Les questions des responsables du support technique

En quoi consiste la vérification d’un brouillon de guide ?

Une personne qui connaît le produit relit le brouillon en le comparant au manuel, modifie ce qui doit l’être et le publie. Envoyez-nous un manuel et nous parcourrons ses brouillons de guides avec vous lors d’une démonstration de 15 minutes.

Les installateurs peuvent-ils toujours nous appeler ?

Oui. Lingo fonctionne sur WhatsApp en parallèle de votre ligne téléphonique, et votre équipe conserve les deux.

Comment le prix est-il calculé ?

Selon le nombre de produits que vous prenez en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Il n’y a ni frais de mise en place ni limite au nombre d’installateurs ou de conversations.

Pour aller plus loin

  • Article

    Les indicateurs de support technique qui comptent pour un fabricant

    Huit indicateurs, ce que chacun mesure, comment ils s’articulent et quels référentiels publiés méritent que vous vous y compariez.

    Lire l’article

  • Calculateur

    Calculateur de coût du support

    Calculez ce que les demandes courantes de support technique coûtent chaque année à votre équipe, à partir de vos propres volumes d’appels, durées de traitement et salaires.

    Voir le calcul complet

Autres équipes

Sources, consultées le 8 octobre 2026 : pages de contact de trois fabricants et fournisseurs britanniques d’automatismes de portes et de portails ; trois manuels de coffrets de commande de porte et deux manuels d’installation d’alarmes anti-intrusion ; projet de démonstration Electrification of Heat : Home Surveys and Install Report (LCP Delta pour le BEIS, décembre 2022), pages 68 et 70.

Envoyez-nous le manuel sur lequel votre équipe est le plus sollicitée.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

Réserver une démonstration