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Un support produit approuvé, construit à partir de vos propres notices d’utilisation.

Lingo prépare des brouillons de guides pas à pas à partir de vos notices d’utilisation, fiches de référence rapide et manuels techniques. Votre équipe vérifie et publie chacun d’eux. Le personnel hospitalier, les ingénieurs biomédicaux et les distributeurs obtiennent ces réponses sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, et votre équipe reste joignable en un message.

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En ligne

Installateur : Nouvel écran à mettre en place. Par où commencer ?
Lingo : Quel écran avez-vous ? 1. L’écran standard 2. Le grand écran
Installateur : 1
Lingo : Mise en place de l’écran standard, comme l’indique votre notice d’utilisation : 1. Fixez l’écran sur son support. 2. Raccordez le câble de l’écran à l’unité de base. 3. Mettez sous tension et vérifiez l’indication « prêt ». 4. Effectuez le contrôle avant utilisation décrit dans la notice d’utilisation.

Mise en place de l’écran

Publié
Début

QUESTION

Quel écran avez-vous ?

RÉPONSES

  1. 1.L’écran standard
  2. 2.Le grand écran
L’écran standard

SOLUTION

1. Fixez l’écran sur son support. 2. Raccordez le câble de l’écran à l’unité de base. 3. Mettez sous tension et vérifiez l’indication « prêt ». 4. Effectuez le contrôle avant utilisation décrit dans la notice d’utilisation.

Les questions sur vos dispositifs, traitées à partir des documents que vous maîtrisez déjà.

Aujourd’hui, ces questions arrivent à votre service client, à un formateur clinique ou au distributeur. Lingo y répond à partir d’un guide rédigé d’après votre propre notice d’utilisation.

  • Mise en place

    Assembler un dispositif et le préparer pour la première utilisation, dans l’ordre indiqué par votre notice d’utilisation.

  • Alarmes et voyants

    Ce que signifie une alarme ou un voyant sur ce modèle, et les vérifications que votre notice d’utilisation prévoit.

  • Accessoires

    Les accessoires et consommables que vos documents indiquent pour un produit.

  • Nettoyage et retraitement

    Les étapes que votre notice d’utilisation décrit pour ce produit, une par une.

  • Contrôles de routine

    Contrôles avant utilisation et contrôles de routine issus de la notice d’utilisation ou du manuel technique.

Une conseillère du support client, casque sur la tête, lit une notice ouverte à son bureau dans un open space.

La réponse que reçoit l’utilisateur est celle que votre équipe a approuvée.

Pour un fabricant soumis à la réglementation, cette maîtrise est la raison d’utiliser Lingo. Chaque guide est approuvé par votre équipe avant que quiconque ne le voie.

  1. 1

    Formulé à partir de vos documents maîtrisés

    Envoyez la notice d’utilisation, la fiche de référence rapide, le manuel technique et les éventuels bulletins d’un produit. Lingo prépare un brouillon de guide pour chaque tâche, sous la forme d’une courte séquence de questions et d’étapes.

  2. 2

    Vérifié et publié par votre équipe

    Vos relecteurs vérifient chaque brouillon par rapport à la source, le corrigent et le publient. Seul un guide publié sert à répondre à une question.

  3. 3

    Modifié quand vous le modifiez

    Votre équipe peut à tout moment modifier un guide, y ajouter une réponse ou le dépublier.

  4. 4

    Consigné

    Chaque conversation est conservée avec le nom et le numéro de la personne, le produit et le guide utilisé : vous voyez ainsi qui a demandé quoi.

Votre équipe définit le périmètre

Votre équipe décide des sujets qui font l’objet d’un guide et de ceux qui sont transférés directement à une personne, par exemple les réclamations et les questions cliniques. Lingo répond aux questions sur le dispositif, dans les termes approuvés par votre équipe.

Sur WhatsApp, Teams, le web ou par e-mail, pour les personnes que vous autorisez.

  • Uniquement les numéros que vous autorisez

    Limitez l’accès au personnel des distributeurs, aux partenaires de maintenance et aux contacts hospitaliers désignés. Ajoutez les numéros un par un ou importez une liste.

  • Le bon produit d’abord

    Lingo demande quel produit la personne possède, et le guide demande quelle variante, avant l’envoi de la moindre étape.

  • Une personne est joignable en un message

    Chacun peut demander une personne à tout moment. Votre équipe est prévenue par e-mail et répond dans la même conversation WhatsApp, avec les messages précédents sous les yeux.

  • Vos horaires

    Lingo répond à toute heure. Vous définissez les heures d’ouverture, les jours de fermeture et le message envoyé en dehors des heures d’ouverture pour vos collaborateurs.

Une infirmière en tenue de soins sombre tient une tablette tout en branchant un câble sur un humidificateur chauffant posé sur un chariot, près d’un lit vide dans un service faiblement éclairé.

Le même guide approuvé pour chaque distributeur.

Lorsqu’un distributeur est le premier interlocuteur sur un marché, son équipe a besoin de votre réponse autant que l’hôpital. Autorisez ses numéros de téléphone : elle suit les mêmes guides publiés que votre propre personnel.

Le technicien de maintenance d’un distributeur et l’ingénieur biomédical d’un hôpital reçoivent les mêmes étapes pour le même produit. Une question qu’aucun guide ne couvre arrive à votre équipe : vous voyez ainsi ce que l’on demande à chaque distributeur.

Un technicien de maintenance, à l’établi d’un atelier, teste un dispositif avec un analyseur de sécurité électrique et remplit une fiche d’essai.

Les questions que posent les fabricants de dispositifs médicaux

Nous avons déjà une bibliothèque de notices d’utilisation et un programme de formation. Qu’apporte Lingo ?

Votre bibliothèque contient les documents et votre programme forme les personnes qui y participent. Lingo traite la question qui se pose ensuite. Il demande quel produit la personne possède, envoie les étapes approuvées sur WhatsApp et conserve la conversation là où votre équipe peut la voir et intervenir.

À partir de quels documents peut-il travailler ?

Notices d’utilisation, fiches de référence rapide, manuels techniques et de maintenance, bulletins techniques. Les guides sont rédigés à partir des documents que vous envoyez pour chaque produit, et les documents eux-mêmes peuvent être joints à ce produit dans Lingo.

Quelle charge de travail pour notre équipe ?

La relecture des brouillons constitue l’essentiel du travail, et c’est l’étape qui vous donne la maîtrise. Vos relecteurs décident quels guides sont publiés et à quel moment.

De quoi un contact hospitalier ou un distributeur a-t-il besoin ?

De WhatsApp, de Teams, du web ou de l’e-mail. Sur WhatsApp, il écrit à votre numéro Lingo depuis un numéro de téléphone que vous avez autorisé et répond à ses questions.

Comment le prix est-il calculé ?

Selon le nombre de produits que vous prenez en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Il n’y a ni frais de mise en place ni limite au nombre de personnes ou de conversations.

Pour aller plus loin

Envoyez-nous une notice d’utilisation.

Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.

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