Dépannage automatisé pour les fabricants
Lingo transforme votre documentation fabricant en résolutions pas à pas approuvées par votre équipe technique et les transmet aux installateurs par WhatsApp à toute heure.
Chaque réponse est une étape de résolution validée : rédigée à partir de votre documentation, vérifiée par votre équipe technique et suivie dans l’ordre. La même question reçoit la même réponse, à chaque fois.
Lingo
En ligne
Series_200_Implantation.pdf1 page • 262 Ko • pdf
Guide : Restauration des réglages d’usine
PubliéQUESTION
L’afficheur est-il monté ?
RÉPONSES
QUESTION
Quelle réinitialisation vous faut-il ?
RÉPONSES
SOLUTION
1. Coupez l’alimentation. 2. Maintenez le bouton SET enfoncé. 3. Remettez sous tension. 4. Relâchez quand le voyant clignote.
SOLUTION
1. Ouvrez le menu avancé. 2. Faites défiler jusqu’à DEFAULTS. 3. Choisissez YES et quittez. 4. L’étalonnage est conservé.
Series_200_Implantation.pdf
Pièce jointe. Envoyée avec cette solution.
SOLUTION
1. Éteignez, puis rallumez. 2. Maintenez les trois boutons enfoncés. 3. Relâchez après 5 secondes. 4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
TRANSFERT À UNE PERSONNE
Transmis à votre équipe technique avec la conversation en cours.
Les guides sont construits à partir des manuels, bulletins de service et notices de mise en service dont vous disposez déjà. Rien n’y est ajouté qui ne vienne de votre documentation ou de votre propre équipe technique.
Chaque parcours est relu et approuvé avant qu’un installateur ne le voie. Schémas, documents et vidéos sont joints là où ils sont utiles.
Le guide se suit dans l’ordre, une étape à la fois. Deux installateurs confrontés à la même panne obtiennent la même résolution.
Quatre étapes pour passer des manuels que vous avez déjà à un guide utilisable par vos installateurs.
Manuels, bulletins de service, notices de mise en service. Tout ce dont vous disposez.
Lingo convertit vos documents en guides pas à pas.
Votre équipe technique vérifie chaque parcours et y joint schémas et vidéos.
Activez-le sur WhatsApp, Teams, le web et l’e-mail.
Message, note vocale ou appel
Dans votre espace de travail existant
Sur vos pages d’assistance
Réponses des mêmes guides
Bientôt disponible
Une étape de guide, affichée dans la langue de chaque installateur. Votre équipe ne gère qu’un seul guide.
Français4. Lancez l’étalonnage avant utilisation.
English4. Run calibration before use.
Deutsch4. Vor Gebrauch kalibrieren.
Español4. Calibre el equipo antes de usarlo.
Italiano4. Eseguire la calibrazione prima dell’uso.Tout ce que le guide ne couvre pas est transmis à votre équipe technique, avec la conversation en cours.
Puis-je parler à quelqu’un ?
18:20Escalade vers le support technique
J’ai transmis votre demande à l’équipe technique. Elle dispose de la conversation.
18:20Bonjour Sam, ici Dana du support technique. Je vois ce que vous avez essayé et à quel endroit cela a bloqué.
DK18:21Votre équipe technique voit la question de l’installateur, les étapes du guide déjà essayées, ainsi que les photos ou notes vocales envoyées avec.
Une fois que votre équipe a répondu, la solution est ajoutée au guide sous forme de nouvelle branche à valider. Une fois approuvée, elle répond à l’installateur suivant.
Analyses
Le tableau de bord indique ce qui a été demandé, ce que Lingo a répondu et ce qui a été transmis à votre équipe.
Vue d’ensemble
30 derniers joursQuestions par produit
Questions par produitLes produits qui génèrent le plus de questions. Un produit qui monte dans cette liste signale souvent une documentation peu claire, ou une étape de mise en service qui pose problème.
Questions par sujet
Questions par sujetLes sujets sur lesquels les installateurs posent le plus de questions. Ce sont les premiers endroits où ajouter un schéma ou une vidéo, ou préciser le manuel.
Horaires des demandes
Horaires des demandesLa demande par jour et par heure. Tout ce qui tombe en dehors de vos heures de support a reçu une réponse sans personne d’astreinte, et la répartition montre où la couverture est mince.
Combien de questions Lingo a résolues à partir des guides, combien ont été transmises à votre équipe et en combien de temps celle-ci a répondu.
Les questions sans guide correspondant indiquent les produits et les sujets que votre documentation doit couvrir en priorité.
Voyez quels installateurs utilisent le plus Lingo et quelle part de la demande arrive en dehors des heures de support.
En ligne. 24 h/24, 7 j/7.
01Les installateurs obtiennent l’étape suivante en quelques secondes, sans attendre un rappel.
02Les étapes sont suivies dans le bon ordre, et moins de chantiers restent inachevés.
03Une étape à la fois, avec le schéma ou la vidéo à côté.
04Les demandes courantes reçoivent une réponse à toute heure, sur tous les fuseaux horaires.
05Votre équipe technique reste concentrée sur les pannes complexes et le développement.
06Chaque escalade traitée par votre équipe devient un parcours pour l’installateur suivant.
Clients
Portes et rideaux industriels
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, Directeur des systèmes d’informationMarantec EnglandContrôle d’accès
With Lingo we can give installers a level of support we simply couldn’t offer before. Help is there around the clock and is backed by our own technical knowledge. It’s changed what we can deliver without having to grow the team.
Cormac Phelan, Directeur général adjointFAAC IrelandMise en service, paramètres, étalonnage et câblage doivent être corrects pour que le produit fonctionne.
Les questions passent par une chaîne de rappels avant d’arriver à votre équipe technique.
La plupart ont déjà leur réponse quelque part dans votre documentation.
Manuels, bulletins de service et notices de mise en service constituent le point de départ.
Lingo est un logiciel de dépannage destiné aux fabricants. Il transforme vos manuels, bulletins de service et notices de mise en service en guides pas à pas approuvés par votre équipe technique, et les transmet aux installateurs par WhatsApp, Teams, web et e-mail.
Un chatbot rédige une nouvelle réponse à chaque question. Lingo suit un guide déjà approuvé par votre équipe technique : la même question reçoit donc la même réponse. Si le guide ne couvre pas une question, Lingo la transmet à votre équipe au lieu de deviner.
La documentation dont vous disposez déjà pour un produit : manuels, bulletins de service et notices de mise en service. Votre équipe technique relit ensuite les guides avant leur mise en ligne.
La question est transmise à votre équipe technique avec la conversation en cours. Sa réponse peut être ajoutée au guide : le prochain installateur qui posera la même question l’obtiendra directement du guide.
Non. Ils écrivent à un numéro WhatsApp, ou passent par Teams, le web ou l’e-mail. Ils peuvent écrire, envoyer une note vocale ou appeler.
Selon le nombre de produits pris en charge, à partir de 500 £ par mois pour cinq produits. Le paiement annuel permet d’économiser 20 %.
Nous le convertissons et vous présentons votre propre guide lors d’une démonstration de 15 minutes.
