Soporte técnico: guías para las preguntas documentadas, su equipo para el resto.
Lingo convierte sus manuales en guías de resolución de averías que su equipo revisa y publica. Los instaladores las usan por WhatsApp, Teams, web o correo electrónico a cualquier hora, y pueden pedir hablar con alguien de su equipo en cualquier momento.
Lingo
En línea
Derivada al equipo técnico
- Nombre
- Sam Taylor
- Número
- 07700 900123
- Producto
- Controller A
- Guía
- Indicaciones de avería
Su equipo recibe un aviso por correo electrónico y responde en esta conversación.
La situación
La respuesta está en el manual. Llegar hasta ella lleva tiempo.
El horario publicado es de lunes a viernes
En los automatismos para puertas y cancelas, por ejemplo, tres fabricantes y proveedores británicos publican un horario de oficina de lunes a viernes que termina a las 17:00 o antes.
La respuesta está en un documento largo
Dos manuales de instalación de alarmas de intrusión tienen 152 y 285 páginas. Tres manuales vigentes de cuadros de maniobra para puertas tienen 53, 68 y 76.
El documento correcto es difícil de encontrar
Los contratistas de bombas de calor del proyecto de demostración Electrification of Heat del Gobierno británico señalaron que «acceder a la documentación actualizada y correcta de los productos puede ser un reto cuando los fabricantes tienen miles de líneas de producto».
Contactar con el soporte técnico lleva tiempo
Los mismos contratistas señalaron que «en algunos casos, contactar con el fabricante para resolver consultas a través del soporte técnico también llevaba mucho tiempo».
Con Lingo
Qué responde una guía y qué llega a su equipo.
Lingo
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Respondida con una guía publicada
Una pregunta cubierta por una guía que su equipo ha publicado. Lingo pregunta qué producto tiene el instalador, plantea las preguntas de la guía una a una y envía la solución como pasos numerados, a cualquier hora.
Lingo
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Derivada al equipo técnico
Enviada a su equipo
Una pregunta que ninguna guía cubre, o un instalador que pide hablar con una persona, algo que puede hacer en cualquier momento. Su equipo recibe un aviso por correo electrónico y responde en la misma conversación de WhatsApp, con los mensajes anteriores a la vista.
Lo que no cambia
Su equipo fija las reglas.
- 1
Cuándo está disponible su personal
Usted fija el horario de atención y los festivos, y escribe el mensaje que reciben los instaladores fuera de ese horario.
- 2
Cuándo se envía una respuesta
Su equipo responde en la misma conversación, de modo que una solicitud de la tarde se atiende cuando su equipo vuelve al trabajo.
- 3
Quién puede usar el número
El acceso puede limitarse a los números de teléfono que usted apruebe, añadidos uno a uno o importados en una lista.
Para su equipo técnico
Cada guía es suya para revisarla, editarla y publicarla.
Lingo redacta guías a partir de los documentos que usted sube. Su equipo contrasta cada borrador con el manual, corrige lo que haga falta y lo publica. Puede editar, crear, publicar y retirar guías en cualquier momento, de modo que los instaladores reciben lo que su equipo ha aprobado.
Cuando su equipo responde a una pregunta que ninguna guía cubría, la respuesta se guarda con la conversación. Un miembro del equipo puede incorporarla a la guía y publicarla, y el siguiente instalador la recibe desde la guía.
Análisis
Lo que puede ver después.
Cada conversación se guarda con el nombre y el número del instalador, el producto y la guía utilizada.
El resumen muestra cuántas preguntas se hicieron, cuántas respondió una guía, cuántas llegaron a su equipo y con qué rapidez respondió su equipo, por producto y por tema.
El control sigue en manos de su equipo.
Su equipo decide qué tiene guía
Un procedimiento que usted solo explicaría por teléfono a un técnico formado puede dejarse para que lo responda su equipo, o su guía puede terminar derivando al instalador a una persona.
Siempre hay una persona a un mensaje de distancia
El instalador puede pedirlo en cualquier momento. Su equipo retoma el caso con el producto, la guía y las respuestas del instalador ya en la conversación.
Los documentos se quedan con el producto
Los manuales y boletines pueden adjuntarse a un producto en Lingo, junto a las guías redactadas a partir de ellos.
Preguntas que hacen los responsables de soporte técnico
¿En qué consiste revisar un borrador de guía?
Alguien que conoce el producto contrasta el borrador con el manual, edita lo que haga falta y lo publica. Envíenos un manual y repasaremos con usted sus borradores de guía en una demostración de 15 minutos.
¿Pueden los instaladores seguir llamándonos por teléfono?
Sí. Lingo funciona en WhatsApp junto a su línea telefónica, y su equipo mantiene ambas.
¿Cómo se calcula el precio?
Según el número de productos a los que da soporte, desde 500 £ al mes por cinco productos. No hay cuota de alta ni límite de instaladores o de conversaciones.
Por dónde empiezan los equipos de soporte técnico
Caso de uso
Códigos de error
Las comprobaciones del manual para una indicación de avería y, después, la derivación a su equipo.
Más sobre códigos de errorCaso de uso
Soporte fuera del horario de atención
Las guías publicadas responden a cualquier hora. Su equipo responde en el horario que usted fije.
Más sobre soporte fuera del horario de atenciónCaso de uso
Captura de conocimiento
Las respuestas de su equipo, registradas e incorporadas a una guía.
Más sobre captura de conocimiento
Para saber más
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Los indicadores de soporte técnico que importan a un fabricante
Ocho indicadores, qué cuenta cada uno, cómo se relacionan entre sí y con qué referencias publicadas merece la pena compararse.
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Calcule lo que las consultas rutinarias de soporte técnico le cuestan a su equipo cada año, con sus propios volúmenes de llamadas, tiempos de gestión y salarios.
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Otros equipos
Fuentes, consultadas el 8 de octubre de 2026: páginas de contacto de tres fabricantes y proveedores británicos de automatismos para puertas y cancelas; tres manuales de cuadros de maniobra para puertas y dos manuales de instalación de alarmas de intrusión; proyecto de demostración Electrification of Heat: Home Surveys and Install Report (LCP Delta para BEIS, diciembre de 2022), páginas 68 y 70.
Envíenos el manual sobre el que más preguntan a su equipo.
Lo convertiremos y le enseñaremos su propia guía en una demostración de 15 minutos.