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Guide alla messa in servizio e ai guasti per stazioni di ricarica, inverter fotovoltaici e batterie domestiche.

Un installatore con una domanda su una stazione di ricarica, un inverter o una batteria spesso chiama prima il distributore, e il distributore chiama voi. Lingo trasforma i vostri manuali di installazione in guide passo passo che il vostro team tecnico verifica e pubblica. Installatori e distributori seguono la stessa guida su WhatsApp, Teams, web o email.

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Lingo

Online

Installatore: La wallbox continua a ridurre la corrente quando in casa si consuma molto. È sbagliata la pinza?
Lingo: Quante pinze lato rete ci sono su questa fase? 1. Una 2. Più di una
Installatore: 2
Lingo: 1. Lasciare una sola pinza lato rete su questa fase. 2. Spostare le altre come indicato nel manuale. 3. Verificare che la freccia sia orientata come indicato nel manuale. 4. Controllare la lettura nel menu installatore.

Verifica delle pinze lato rete

Pubblicata
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DOMANDA

Quante pinze lato rete ci sono su questa fase?

RISPOSTE

  1. 1.Una
  2. 2.Più di una
Più di una

SOLUZIONE

1. Lasciare una sola pinza lato rete su questa fase. 2. Spostare le altre come indicato nel manuale. 3. Verificare che la freccia sia orientata come indicato nel manuale. 4. Controllare la lettura nel menu installatore.

L’installatore chiama il distributore. Il distributore chiama voi.

Stazioni di ricarica, inverter e batterie arrivano di solito in cantiere tramite un grossista o un distributore, ed è lì che va per prima la domanda dell’installatore. Dove vada poi dipende dal marchio.

  • Il distributore risponde per tutti i marchi che tratta

    Un grossista del Regno Unito di fotovoltaico, sistemi di accumulo e stazioni di ricarica mette a disposizione dei titolari di un conto un tecnico di supporto per le domande prima, durante e dopo un’installazione, su tutta la sua gamma.

  • Oppure rimanda l’installatore a voi

    La pagina di supporto di un distributore irlandese elenca la linea diretta di ciascun produttore per le domande sui prodotti, con numeri in sei paesi, dall’Irlanda alla Cina.

  • Ogni produttore ha un percorso diverso

    Delle dieci pagine di supporto di produttori che abbiamo letto, una linea è aperta 24 ore su 24, una chiude per la pausa pranzo, una accetta ticket solo tramite un chatbot e una richiede un numero di richiesta prima di accettare una chiamata.

Una consulente tecnica di un distributore risponde a una chiamata con le cuffie, con un manuale di installazione stampato e una stazione di ricarica ancora imballata sulla scrivania.
Una sola guida per entrambi i team di supporto Approvate i numeri di un distributore e il suo team tecnico segue le guide pubblicate dal vostro team, con gli stessi passaggi che riceve l’installatore.

Un’installazione, diversi regolamenti.

Mettere in servizio una stazione di ricarica o un inverter ibrido significa seguire il vostro manuale insieme alle norme impiantistiche, alla procedura del gestore di rete e, in Gran Bretagna, al regolamento sulla ricarica intelligente. Una guida invia, a ogni passaggio, la parte del vostro manuale che si applica.

Accanto a un vialetto, un elettricista accovacciato collega una wallbox, senza coperchio, sul muro di mattoni della facciata di una casa.
Messa a terra Il codice di buona pratica dell’IET per l’installazione delle apparecchiature di ricarica dei veicoli elettrici conta 200 pagine nella quinta edizione (2023). Il vostro manuale indica che cosa fa la protezione da guasto PEN integrata nella stazione di ricarica, e una guida invia quella parte quando si applica.
In un garage, un elettricista applica una pinza amperometrica attorno al cavo di alimentazione in ingresso, accanto al contatore.
Gestione dei carichi Il manuale di una stazione di ricarica riporta le “regole d’oro dei CT”: una pinza lato rete per fase, freccia nel verso del prelievo dalla rete. Il rimedio indicato per un’avvertenza è “Verificare che il CT sia installato correttamente.”
In un garage, un installatore osserva un inverter ibrido montato a parete sopra una batteria domestica.
Codice di rete La panoramica dei codici paese di un produttore di inverter conta 71 pagine. Gran Bretagna, Irlanda del Nord e Repubblica d’Irlanda richiedono ciascuna un’impostazione diversa.
Un elettricista fotografa con il telefono il contatore e il fusibile principale di ingresso in un vano contatori.
Il gestore di rete In Gran Bretagna, una stazione di ricarica che mantiene l’assorbimento massimo entro 60 A viene collegata e poi notificata entro 28 giorni. Oltre questa soglia, l’installatore deve prima presentare domanda. In Irlanda del Nord la domanda richiede una foto del fusibile principale di ingresso.

Ricarica intelligente, in Gran Bretagna

Un punto di ricarica venduto in Gran Bretagna viene fornito con fasce di ricarica predefinite al di fuori dei picchi dei giorni feriali, dalle 8:00 alle 11:00 e dalle 16:00 alle 22:00, e con un ritardo casuale fino a dieci minuti. Il proprietario può modificare le fasce. Il regolamento non riguarda i punti di ricarica venduti in Irlanda del Nord.

Le risposte di una guida davanti alla stazione di ricarica, all’inverter e alla batteria.

Gli audit svolti per il governo britannico sulle installazioni domestiche di wallbox finanziate con incentivi pubblici hanno rilevato una qualità “ancora estremamente variabile”, con difetti ricorrenti “del tutto evitabili”. Una guida invia il passaggio indicato dal vostro manuale, nel momento in cui l’installatore ci arriva.

  • Messa a terra e protezione da guasto PEN

    Che cosa fa la protezione integrata nella stazione di ricarica, i controlli che il vostro manuale elenca quando interviene e come si ripristina.

  • Pinze amperometriche e gestione dei carichi

    Dove va ogni pinza, in che verso è orientata e come confermare la lettura, per la stazione di ricarica, l’inverter o la batteria installati.

  • Connessione e configurazione dell’app

    Wi-Fi, Ethernet o rete mobile, abbinamento con l’app e registrazione del prodotto, nell’ordine indicato dal vostro manuale.

  • OCPP e firmware

    Connessione a una piattaforma di gestione dei punti di ricarica, e che cosa controllare quando il firmware non si è aggiornato.

  • Impostazioni di ricarica intelligente

    In Gran Bretagna, le fasce di ricarica predefinite e il ritardo casuale con cui viene fornito un punto di ricarica, e come il proprietario li modifica.

  • Codice di rete e impostazione del paese

    L’impostazione indicata dal vostro manuale per Gran Bretagna, Irlanda del Nord o Repubblica d’Irlanda, e i controlli quando l’inverter segnala un guasto di rete.

  • Comunicazione con contatore e batteria

    I controlli che il vostro manuale elenca quando un inverter perde la comunicazione con il contatore o con la batteria.

  • Segnalazioni di guasto

    Che cosa significa un guasto sul display, compresi gli interventi per corrente differenziale e per dispersione in corrente continua, e i controlli che il vostro manuale elenca per quel guasto.

La stessa risposta sul vialetto, dal distributore e nel vostro ufficio.

  1. Al crepuscolo, un installatore legge il telefono accanto a una wallbox appena installata, con un’auto collegata sul vialetto.01

    Sul vialetto

    L’installatore scrive al vostro numero, indica quale stazione di ricarica è installata e riceve i passaggi uno alla volta, senza aspettare di essere richiamato.

  2. Al banco vendita di un grossista, un addetto parla con un elettricista, con stazioni di ricarica e inverter imballati sulle scaffalature alle sue spalle.02

    Dal distributore

    Il personale del distributore che approvate segue le stesse guide pubblicate, quindi la risposta che riceve un installatore non dipende da chi risponde al telefono.

  3. Un tecnico del supporto con le cuffie legge un manuale di installazione alla scrivania, con un inverter imballato accanto al monitor.03

    Nel vostro ufficio

    Una domanda che nessuna guida copre arriva al vostro team via email, e il team risponde nella stessa conversazione. Poi può aggiungere la risposta a una guida.

Le installazioni di fotovoltaico e sistemi di accumulo sono a livelli record.

Due installatori fissano pannelli fotovoltaici alle guide di montaggio su un tetto a falde in tegole.

  • 291.000

    installazioni fotovoltaiche nel Regno Unito nei 12 mesi fino ad agosto 2026, il numero più alto in un periodo di 12 mesi dal 2012

  • 40.000+

    installazioni di sistemi di accumulo certificate MCS nel 2025, quasi il doppio del record precedente

  • 412.682

    installazioni domestiche di wallbox finanziate da incentivi pubblici dal 2013. Le wallbox finanziate privatamente non sono incluse

Dal vostro manuale di installazione al telefono dell’installatore.

  1. 1

    Inviate i documenti di un prodotto

    Il manuale di installazione, le procedure di messa in servizio, la tabella guasti, le guide all’app e alla connettività, ed eventuali bollettini tecnici. I tre manuali attualmente in uso di stazioni di ricarica e inverter che abbiamo letto contano 50, 51 e 56 pagine.

  2. 2

    Lingo prepara la bozza di una guida per ogni attività

    Una guida è una breve sequenza di domande e soluzioni. Chiede quale prodotto e quale alimentazione ha l’installatore, e la risposta determina i passaggi successivi.

  3. 3

    Il vostro team tecnico verifica e pubblica

    Verifica ogni bozza sul manuale, la corregge e la pubblica. Quando cambiano un manuale o il firmware, modifica la guida o la ritira dalla pubblicazione.

  4. 4

    Installatori e distributori scrivono a un numero WhatsApp

    Da un numero di telefono che avete approvato. Lingo conferma il prodotto, pone le domande della guida una alla volta e invia i passaggi. Possono chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento.

Verifica delle pinze lato rete

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DOMANDA

Quante pinze lato rete ci sono su questa fase?

RISPOSTE

  1. 1.Una
  2. 2.Più di una
Più di una

SOLUZIONE

1. Lasciare una sola pinza lato rete su questa fase. 2. Spostare le altre come indicato nel manuale. 3. Controllare la lettura nel menu installatore.

Che cosa resta al vostro team.

Una guida riporta ciò che dicono i vostri documenti. Le domande che dipendono dal progetto di un’installazione, dal gestore di rete o da un’ispezione passano a una persona in un solo passaggio.

In un’aula di formazione, un tecnico del produttore mostra a due elettricisti il cablaggio all’interno di una stazione di ricarica montata su un pannello didattico.
Le valutazioni restano vostre Il vostro team decide quali domande hanno una guida e quali arrivano direttamente al team. Una guida può passare a una persona ognuna di queste domande.

  • Progetto della messa a terra

    Se un’installazione si affida alla protezione da guasto PEN integrata nella stazione di ricarica, a un dispersore di terra o a un’altra misura dipende dall’alimentazione e dal sito.

  • Domande al gestore di rete

    Tutto ciò che richiede un’approvazione prima della connessione, come una stazione di ricarica che porta l’assorbimento massimo oltre 60 A, o un sistema di accumulo superiore a 3,68 kW secondo la G99.

  • Impostazioni del limite di immissione

    Secondo la G100, le impostazioni del limite di immissione possono essere modificate solo con l’accordo scritto del gestore di rete. Una guida può fermarsi lì e passare l’installatore a voi.

  • Alimentazione di backup e funzionamento in isola

    Dipendono da come è stata progettata l’installazione.

  • Guasti che si ripresentano

    Un guasto del contattore, o un guasto PEN che si ripresenta dopo un ripristino, richiede che qualcuno esamini l’installazione.

  • Garanzia

    Le richieste di garanzia vanno al vostro team o al vostro distributore autorizzato, secondo quanto stabilite.

Il vostro team decide che cosa viene detto a un installatore.

  • Scegliete voi che cosa diventa una guida

    Una procedura che spieghereste solo al telefono a un installatore formato può essere esclusa, oppure concludersi con il passaggio dell’installatore al vostro team.

  • Scegliete voi chi può usarlo

    L’accesso può essere limitato ai numeri di telefono che approvate: installatori, personale dei distributori e partner di assistenza, aggiunti uno alla volta o importati come elenco.

  • Conservate un registro

    Ogni conversazione viene conservata con il nome e il numero della persona, il prodotto e la guida utilizzata, così potete vedere che cosa viene chiesto a ciascun distributore.

  • Impostate voi gli orari del vostro personale

    Lingo risponde a qualsiasi ora. La richiesta di parlare con una persona arriva al vostro team negli orari che impostate. Al di fuori di questi orari, l’installatore riceve il vostro messaggio fuori orario.

Le domande dei produttori di stazioni di ricarica, inverter e batterie

I nostri installatori hanno già un’app e un portale. Che cosa aggiunge Lingo?

I passaggi documentati nei vostri manuali, in ordine, su WhatsApp, Teams, web o email, per il prodotto e l’alimentazione che l’installatore ha davanti, a qualsiasi ora. Ogni conversazione viene conservata, e una persona del vostro team è a un messaggio di distanza. Lingo lavora su ciò che l’installatore gli riferisce, da qualsiasi telefono, quindi affianca la vostra app e il vostro portale di monitoraggio.

I nostri distributori possono usarlo?

Sì. Approvate i numeri di telefono del personale tecnico di un distributore e questo segue le stesse guide pubblicate che usa il vostro team. Una domanda che nessuna guida copre arriva al vostro team, così vedete che cosa viene chiesto a ciascun distributore.

Le guide coprono Gran Bretagna, Irlanda del Nord e Repubblica d’Irlanda?

Sì, dove lo fanno i vostri documenti. Una guida può chiedere dove si trova l’installazione prima di inviare un passaggio, così l’installatore riceve l’impostazione che il vostro manuale indica per quella rete. Le domande al gestore di rete restano all’installatore e al vostro team.

Può coprire stazioni di ricarica e inverter meno recenti?

Sì, se i documenti esistono. Ogni prodotto ha le proprie guide, e all’installatore viene chiesto quale prodotto e quale versione ha davanti.

Possiamo escludere i proprietari di casa?

Sì. L’accesso può essere limitato ai numeri di telefono che approvate, aggiunti uno alla volta o importati come elenco.

Quanto lavoro richiede al nostro team?

Il lavoro principale è verificare le bozze sul manuale. Il vostro team corregge e pubblica ogni guida, e sceglie da quali attività partire.

Come viene calcolato il prezzo?

In base al numero di prodotti che supportate, a partire da 500 £ al mese per cinque prodotti. Non ci sono costi di attivazione né limiti al numero di installatori, distributori o conversazioni.

Approfondimenti

Fonti, consultate il 16 ottobre 2026: manuali di installazione di due produttori di stazioni di ricarica e di un produttore di inverter e batterie; la panoramica dei codici paese di un produttore di inverter (aprile 2025); le pagine di supporto di dieci produttori e tre distributori; IET, Code of Practice for Electric Vehicle Charging Equipment Installation, quinta edizione (2023); The Electric Vehicles (Smart Charge Points) Regulations 2021; MCS, Notifying DNOs; NIE Networks, EVs and heat pumps; National Grid, Customer Export Limitation Schemes; Cenex, Domestic Chargepoint Audit for OZEV; DESNZ, Solar photovoltaics deployment in the UK, agosto 2026; MCS, The 2025 Low Carbon Landscape; DfT, Grant schemes for electric vehicle charging infrastructure statistics, 1° luglio 2026.

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