Risposte documentate per gli installatori quando la vostra linea di assistenza è chiusa.
Le guide pubblicate rispondono su WhatsApp, Teams, web o email a qualsiasi ora. Voi impostate gli orari di apertura del team, le festività e il messaggio che l’installatore riceve al di fuori di questi orari; il vostro team risponde nella stessa conversazione alla riapertura.
Lingo
Online
Fuori dall’orario di apertura
IMPOSTAZIONI DI ESEMPIO · ORARI DEL VOSTRO TEAM
- Dal lunedì al venerdì
- Dalle 8:30 alle 17:00
- Sabato e domenica
- Chiuso
- Festività
- Le date che aggiungete
- Messaggio fuori orario
- Scritto dal vostro team
Quando l’ufficio chiude, gran parte del supporto si ferma.
Delle dieci pagine di supporto e di contatto che abbiamo letto l’8 ottobre 2026, di produttori e fornitori di motoriduttori per porte, controllo accessi e sistemi antintrusione del Regno Unito, otto pubblicano orari feriali che terminano alle 18:30 o prima.
- 8 su 10
Solo giorni feriali
Gli orari che pubblicano terminano alle 18:30 o prima.
- 1 su 10
Giorni feriali e sabato mattina
Aperto fino alle 19:00 nei giorni feriali.
- 1 su 10
Dichiara assistenza a tutte le ore
Su una pagina scritta per tutti i suoi mercati.
Fonti, consultate l’8 ottobre 2026: dieci pagine di supporto e di contatto pubblicate da produttori e fornitori di motoriduttori per porte, controllo accessi e sistemi antintrusione del Regno Unito.
Le guide rispondono a qualsiasi ora. Il vostro team risponde negli orari che impostate.
A qualsiasi ora
Guide pubblicate
Un installatore che scrive al vostro numero WhatsApp riceve le guide che il vostro team ha verificato e pubblicato, a qualunque ora: Lingo chiede quale prodotto e quale variante ha davanti, poi invia la soluzione in passaggi numerati.
Negli orari che stabilite
Il vostro team tecnico
La richiesta di parlare con una persona arriva al vostro team via email. Voi impostate gli orari di apertura e le festività e scrivete il messaggio che l’installatore riceve al di fuori di questi orari. Il vostro team risponde nella stessa conversazione, con i messaggi precedenti visibili. WhatsApp consente di rispondere entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’installatore: una richiesta arrivata la sera di un giorno feriale può ricevere risposta la mattina dopo.
Voi impostate gli orari, le festività e il messaggio.
Orari di apertura e festività sono impostazioni gestite dal vostro team. Il messaggio fuori orario lo scrivete voi: indicate quando riaprite e chiedete all’installatore di riscrivere a quell’ora se il problema è ancora aperto.
Ogni conversazione viene conservata con il nome e il numero dell’installatore, il prodotto e la guida utilizzata: il vostro team può leggere che cosa è stato chiesto mentre eravate chiusi. Il prezzo dipende dal numero di prodotti, senza limiti di installatori o conversazioni.
Le domande dei produttori sulla copertura fuori orario
Che cosa ricevono gli installatori quando la nostra linea è chiusa?
Le guide pubblicate dal vostro team, su WhatsApp, a qualsiasi ora: la domanda su prodotto e variante, poi i passaggi numerati. Il vostro personale risponde negli orari che stabilite.
Che cosa riceve un installatore se chiede di parlare con una persona di notte?
Il messaggio fuori orario scritto dal vostro team. Il team riceve una notifica via email e risponde nella stessa conversazione WhatsApp alla riapertura. WhatsApp consente di rispondere entro 24 ore dall’ultimo messaggio dell’installatore: una richiesta arrivata la sera di un giorno feriale può ricevere risposta la mattina dopo. Dopo un fine settimana o una festività, il vostro messaggio fuori orario può chiedere all’installatore di riscrivere alla riapertura.
Come viene tariffato l’uso fuori orario?
Come qualsiasi altro uso. Il prezzo di Lingo dipende dal numero di prodotti supportati, a partire da 500 £ al mese per cinque prodotti, senza costi di attivazione e senza limiti di installatori o conversazioni.
Casi d’uso correlati
Caso d’uso
Codici di errore
I controlli del manuale per una segnalazione di guasto, poi il passaggio al vostro team.
Scoprite di più sui codici di erroreCaso d’uso
Acquisizione delle conoscenze
Le risposte del vostro team, conservate e trascritte in una guida.
Scoprite di più sull’acquisizione delle conoscenzeCaso d’uso
Messa in servizio e configurazione
La vostra procedura di messa in servizio come sequenza ordinata di domande e passaggi.
Scoprite di più su messa in servizio e configurazione
Approfondimenti
Articolo
Supporto tecnico tra fusi orari: quanta parte della vostra giornata arriva ai mercati di esportazione?
Leggete l’articoloArticolo
Che cosa vogliono gli installatori dal supporto tecnico di un produttore
Leggete l’articolo
Inviateci un manuale.
Lo convertiamo e vi mostriamo la vostra guida in una demo di 15 minuti.