Supporto tecnico tra fusi orari: quanta parte della vostra giornata arriva ai mercati di esportazione?

I produttori britannici esportano. I loro distributori e installatori lavorano nel Golfo, nel Sud-est asiatico, in Nord America e in Australia. Il loro servizio tecnico lavora nel Regno Unito. La sovrapposizione tra le due giornate lavorative è facile da calcolare, e il risultato è di solito più piccolo di quanto si pensi.

Quattro giornate lavorative su un solo orologio

La figura riporta sull’ora del Regno Unito una giornata lavorativa dalle 08:00 alle 17:00, ora locale, in ciascuno di quattro mercati di esportazione. La fascia ombreggiata è il servizio tecnico britannico. Passate dall’inverno all’estate britannica per vedere ogni giornata spostarsi.

Gli EAU condividono l’intera mattinata britannica e l’inizio del pomeriggio. Arabia Saudita, Qatar, Kuwait e Bahrein sono un’ora più vicini al Regno Unito, quindi condividono ciascuno un’ora in più: 6 ore in inverno e 7 in estate. New York condivide il pomeriggio britannico. Singapore ha un’ora o due proprio alla fine della sua giornata. Sydney non ha nulla in nessuna delle due stagioni: quando il servizio tecnico britannico apre, a Sydney sono già andati a casa.

Perché inverno ed estate sono diversi

Il Regno Unito sposta gli orologi avanti l’ultima domenica di marzo e indietro l’ultima domenica di ottobre. Gli Stati del Golfo e Singapore non cambiano mai l’ora, quindi ciascuno guadagna un’ora di sovrapposizione durante l’estate britannica. New York cambia l’ora in date diverse da quelle del Regno Unito, e Sydney la cambia nella direzione opposta.

Quanto costa all’installatore lo scarto orario

Una domanda fatta alle nove del mattino a Singapore arriva a un servizio tecnico britannico che apre quando là sono le quattro del pomeriggio durante l’inverno britannico, e le tre durante l’estate britannica. Se la risposta richiede anche un solo chiarimento, il lavoro slitta al giorno dopo.

I distributori in quei mercati spesso se la cavano creando propri team tecnici, che a loro volta chiamano il Regno Unito quando sono bloccati. Funziona, a un certo prezzo, e mette tra il produttore e l’installatore uno strato in cui il produttore non riesce a vedere.

Che cosa cambia rispondendo a qualsiasi ora

• Le domande documentate non aspettano più. Una regolazione dei finecorsa o un codice di errore riceve la risposta approvata alle 09:00 di Singapore, non alle 16:00.
• Il resto arriva già pronto. Ciò che richiede davvero il team britannico è lì ad attendere quando il servizio apre, con il prodotto, il guasto e i controlli già eseguiti.
• Vedete il mercato. Ogni domanda da ogni paese viene contata, così sapete che cosa chiedono gli installatori all’estero senza dipendere da ciò che vi riferisce il distributore.