InloggenDemo boeken
Demo boeken
Nederlands

Gedocumenteerde antwoorden voor installateurs wanneer uw helpdesk gesloten is.

Gepubliceerde gidsen geven antwoord via WhatsApp, Teams, web of e-mail, op elk uur van de dag. U stelt de openingstijden van uw team in, de feestdagen en het bericht dat een installateur daarbuiten krijgt. Uw team antwoordt in hetzelfde gesprek zodra u weer open bent.

Demo boekenBekijk hoe het werkt

Lingo

Online

Buiten openingstijden

Installateur: Storing op een Model A
Lingo: Welke variant van Model A is gemonteerd? 1. Standaard 2. Met uitbreidingsmodule
Installateur: 1
Installateur: Kan ik toch iemand spreken?
Lingo: Uw bericht voor buiten kantoorurenOns technisch team is nu niet bereikbaar en is er morgen vanaf 8.30 uur weer. Uw verzoek is naar het team gestuurd.

VOORBEELDINSTELLINGEN · DE TIJDEN VAN UW TEAM

Maandag tot en met vrijdag
8.30 tot 17.00 uur
Zaterdag en zondag
Gesloten
Feestdagen
De data die u toevoegt
Bericht buiten kantooruren
Geschreven door uw team

Als het kantoor sluit, stopt de meeste support.

Van de tien support- en contactpagina’s die we op 8 oktober 2026 hebben gelezen, van Britse fabrikanten en leveranciers van deuraandrijvingen, toegangscontrole en inbraakalarmapparatuur, vermelden er acht openingstijden op werkdagen die om 18.30 uur of eerder eindigen.

  • 8 van de 10

    Alleen op werkdagen

    Hun gepubliceerde openingstijden eindigen om 18.30 uur of eerder.

  • 1 van de 10

    Werkdagen en zaterdagochtend

    Op werkdagen open tot 19.00 uur.

  • 1 van de 10

    Adverteert met support op elk uur van de dag

    Op een pagina die voor al zijn markten is geschreven.

Bronnen, geraadpleegd op 8 oktober 2026: tien gepubliceerde support- en contactpagina’s van Britse fabrikanten en leveranciers van deuraandrijvingen, toegangscontrole en inbraakalarmapparatuur.

Gidsen antwoorden op elk uur. Uw team antwoordt binnen de uren die u instelt.

Op elk uur van de dag

Gepubliceerde gidsen

Een installateur die een bericht naar uw WhatsApp-nummer stuurt, krijgt de gidsen die uw team heeft gecontroleerd en gepubliceerd, op welk uur dan ook: Lingo vraagt welk product en welke variant hij heeft en stuurt daarna de oplossing als genummerde stappen.

Binnen de uren die u instelt

Uw technisch team

Een verzoek om een medewerker komt per e-mail bij uw team binnen. U stelt de openingstijden en feestdagen in en schrijft het bericht dat een installateur daarbuiten krijgt. Uw team antwoordt in hetzelfde gesprek, met de eerdere berichten in beeld. WhatsApp staat een antwoord toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de installateur, zodat een verzoek op een doordeweekse avond de volgende ochtend kan worden beantwoord.

Een leeg kantoor van de technische support bij nacht, met een bureaulamp die nog brandt en een natte parkeerplaats achter het raam.

U bepaalt de tijden, de feestdagen en het bericht.

Openingstijden en feestdagen zijn instellingen die uw team beheert. Het bericht voor buiten kantooruren schrijft u zelf: vermeld wanneer u open bent en vraag de installateur om dan opnieuw een bericht te sturen als het probleem nog speelt.

Elk gesprek wordt bewaard met de naam en het nummer van de installateur, het product en de gebruikte gids, zodat uw team kan nalezen wat er is gevraagd terwijl u gesloten was. De prijs hangt af van het aantal producten, zonder limiet op installateurs of gesprekken.

Vragen van fabrikanten over bereikbaarheid buiten kantooruren

Wat krijgen installateurs wanneer onze helpdesk gesloten is?

De gidsen die uw team heeft gepubliceerd, via WhatsApp, op elk uur van de dag: de vraag naar product en variant, daarna de genummerde stappen. Uw medewerkers antwoorden binnen de uren die u instelt.

Wat krijgt een installateur die ’s nachts om een medewerker vraagt?

Het bericht voor buiten kantooruren dat uw team heeft geschreven. Uw team krijgt een melding per e-mail en antwoordt in hetzelfde WhatsApp-gesprek zodra u weer open bent. WhatsApp staat een antwoord toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de installateur, zodat een verzoek op een doordeweekse avond de volgende ochtend kan worden beantwoord. Na een weekend of een feestdag kan uw bericht voor buiten kantooruren de installateur vragen om opnieuw een bericht te sturen wanneer u open bent.

Wat kost gebruik buiten kantooruren?

Hetzelfde als elk ander gebruik. De prijs van Lingo hangt af van het aantal producten dat u ondersteunt, vanaf £ 500 per maand voor vijf producten, zonder opstartkosten en zonder limiet op installateurs of gesprekken.

Verder lezen

  • Artikel

    Technische support over tijdzones heen: hoeveel van uw dag krijgen exportmarkten?

    Lees het artikel

  • Artikel

    Wat installateurs verwachten van de technische support van een fabrikant

    Lees het artikel

Branchepagina’s

Stuur ons één handleiding.

Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.

Demo boeken