Begeleid storingzoeken voor fabrikanten van deuren en aandrijvingen.
Lingo zet de handleidingen van uw besturingen en aandrijvingen om in stapsgewijze gidsen. Uw technisch team controleert en publiceert elke gids. Deurmonteurs volgen ze via WhatsApp, Teams, web of e-mail, en vragen waarvoor geen gids bestaat gaan naar uw team.
Lingo
Online
Eindposities deur instellen
GepubliceerdVRAAG
Is het display gemonteerd?
ANTWOORDEN
- 1.Ja, ik heb het display
- 2.Geen display
OPLOSSING
1. Open het instellingenmenu. 2. Blader naar LIMITS. 3. Stuur naar de bovenste positie, druk op SET. 4. Stuur naar de onderste positie, druk op SET.
Deze procedures staan al in uw handleidingen.
Het instellen van de eindposities, de draairichting, het aansluiten van veiligheidslijst en fotocel, de programmering en de storingsindicaties staan beschreven in de handleiding van een deurbesturing. De juiste pagina bij een monteur aan de deur krijgen is lastiger.
Een besturingshandleiding is een lang document
Drie actuele besturingshandleidingen tellen 53, 68 en 76 pagina’s. Eén ervan beschrijft meer dan 30 programmeerpunten en een storingstabel van meerdere pagina’s.
Het is zelden het enige document
De instructies van een besturing behandelen een deel van de deur. Eindschakelaars, veiligheidsvoorzieningen en toebehoren hebben vaak hun eigen instructies. Eén handleiding zegt dat zij “niet volstaat als enige handleiding voor de totale installatie”.
Technische helpdesks houden kantooruren aan
Drie Britse fabrikanten en leveranciers vermelden kantooruren op werkdagen, tot 17.00 uur of eerder.
De monteur is mogelijk niet uw klant
Aandrijvingen en besturingen komen vaak via een deurenfabrikant of een distributeur op locatie, dus wie de vraag stelt heeft misschien nooit met u te maken gehad.
Van besturingshandleiding naar gepubliceerde gids.
- 1
U stuurt de documenten van één product
Handleidingen van besturing, aandrijving en toebehoren, en eventuele servicebulletins.
- 2
Lingo stelt de conceptgidsen op
Elke gids behandelt één taak, zoals het instellen van de eindposities, als een korte reeks vragen en oplossingen. Een vraag kan zijn of de draairichting is gecontroleerd. Het antwoord bepaalt welke stappen volgen.
- 3
Uw technisch team beoordeelt en publiceert
Het team controleert elk concept aan de hand van de handleiding, corrigeert het en publiceert het, en bepaalt voor welke taken een gids komt.
- 4
Monteurs sturen een bericht naar een WhatsApp-nummer
Lingo bevestigt welk product ze hebben, stelt de vragen van de gids één voor één en stuurt de stappen. Ze kunnen op elk moment om een medewerker vragen.
De eindposities instellen
GepubliceerdVRAAG
Is de draairichting gecontroleerd?
ANTWOORDEN
- 1.Ja, die is juist
- 2.Nog niet
OPLOSSING
1. Controleer eerst de draairichting. 2. Volg de richtingscontrole voor deze besturing. 3. Kom hier terug om de eindposities in te stellen.
Wat een gids behandelt, en waar uw team in beeld komt.
Een gids bevat wat in uw documenten staat. Voor al het andere is uw team één bericht verwijderd.
Geschikt voor een gids
- Eindposities instellen en de draairichting controleren
- Menuopties en parameters programmeren
- Wat een storingsindicatie betekent, en de controles die uw handleiding daarbij noemt
- Een veiligheidslijst, fotocel of lichtgordijn aansluiten, voor de gemonteerde variant
- Onderhoudstellers en -intervallen
Waar uw team in beeld komt
Krachtmeting
Volgens de richtlijnen van de Door & Hardware Federation krijgt ook een deur met CE- of UKCA-markering bij de installatie een krachtmeting. Een gids meldt de monteur dat de meting op dat punt in het werk aan de orde is.
Veren en ophanging
Waar uw storingstabel eindigt in een mechanische controle, bepaalt uw team of een gids die geeft of de monteur naar een medewerker doorzet.
Naast uw servicetool
Lingo werkt met wat de monteur doorgeeft, op elke telefoon. Het draait naast een servicetool die het storingsgeheugen of de instellingen uitleest.
Beoordeling ter plaatse
Risicobeoordeling, veiligheidsvoorzieningen van derden en aanpassingen hangen af van de installatie. Een gids kan die vragen in één stap naar uw team doorzetten.
Wat uw technisch team weet
Een oplossing die uw technisch team kent maar die niet in de handleiding staat, kan in de gids worden opgenomen. Elke deurmonteur die op dat punt komt, krijgt haar dan toegestuurd.
Uw team bepaalt wat een monteur te horen krijgt.
U kiest waarvoor een gids komt
Een procedure die u alleen telefonisch met een opgeleide monteur zou doorlopen, kunt u weglaten of laten eindigen met het doorzetten van de monteur naar uw team.
U bepaalt wie het mag gebruiken
De toegang kan worden beperkt tot telefoonnummers die u goedkeurt, één voor één toegevoegd of als lijst geïmporteerd.
U houdt een registratie bij
Elk gesprek wordt bewaard met de naam en het nummer van de monteur, het product en de gebruikte gids.
U stelt de tijden voor medewerkers in
Lingo antwoordt op elk moment. Een verzoek om een medewerker komt per e-mail bij uw team binnen, en het team antwoordt in hetzelfde WhatsApp-gesprek met de eerdere berichten erbij. Buiten de tijden die u instelt, krijgt de monteur uw bericht voor buiten kantooruren.
Industriële deuren
Lingo has transformed how we support our engineers. The questions that used to tie up our technical team now get answered on site, in seconds. Engineers keep jobs moving, and our specialists finally have time for the harder problems.
Rich Hopkins, IT-directeurMarantec EnglandVragen van fabrikanten van deuren en aandrijvingen
We hebben al een service-app en een storingsoverzicht. Wat voegt Lingo toe?
Een servicetool leest de besturing uit. Lingo leidt de monteur door de procedures in uw documenten, op elke telefoon, zonder extra hardware of login, en haalt uw team in hetzelfde gesprek erbij wanneer de monteur daarom vraagt. De twee werken naast elkaar.
Kan het ook besturingen afdekken die we niet meer verkopen?
Ja, als de documenten er zijn. Elk product heeft zijn eigen gidsen en de monteur krijgt de vraag welk product hij heeft. Zijn twee producten gemakkelijk te verwarren, dan voegt uw team een vraag toe die ze van elkaar onderscheidt.
Wat gebeurt er als een monteur iets vraagt waarvoor geen gids bestaat?
De vraag wordt per e-mail naar uw team doorgezet en het team antwoordt in hetzelfde WhatsApp-gesprek. Daarna kan het team het antwoord aan een gids toevoegen.
Hoeveel werk is het voor ons team?
Het beoordelen van de concepten is het meeste werk. Eén besturingshandleiding levert tientallen conceptgidsen op, en elk daarvan moet aan de hand van de bron worden gecontroleerd.
Hoe is de prijs opgebouwd?
Op basis van het aantal producten dat u ondersteunt, vanaf £ 500 per maand voor vijf producten. Er zijn geen opstartkosten en er is geen limiet op het aantal monteurs of gesprekken.
Verwante toepassingen
Toepassing
Inbedrijfstelling en installatie
Uw inbedrijfstellingsprocedure als geordende vragen en stappen.
Meer over inbedrijfstelling en installatieToepassing
Foutcodes
De controles uit de handleiding bij een foutmelding, daarna een overdracht aan uw team.
Meer over foutcodesToepassing
Bedrading en aansluitingen
De gedocumenteerde aansluitstappen voor het accessoire en de variant die zijn gemonteerd.
Meer over bedrading en aansluitingen
Verder lezen
Artikel
Hoe Lingo van een handleiding een gids maakt
Lees het artikelPrijzen
De prijs hangt af van het aantal producten dat u ondersteunt
Prijzen bekijken
Bronnen, geraadpleegd op 8 oktober 2026: drie actuele handleidingen van deurbesturingen van twee fabrikanten; de FAQ over industriële deuren van de DHF; HSE, Ensuring powered doors and gates are safe; de contactpagina’s van drie Britse fabrikanten en leveranciers.
Stuur ons één besturingshandleiding.
Wij zetten die om en laten u uw eigen gids zien in een demo van 15 minuten.