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Cómo convierte Lingo un manual en una guía
Lo que ocurre entre la subida de un manual y el momento en que un instalador recibe el paso correcto en su teléfono.
Lingo
2 min de lectura
Muchas preguntas de soporte técnico ya están respondidas en un manual. Lo difícil es encontrar la página correcta, en la obra, en mitad de un trabajo. Así es como Lingo convierte la documentación que usted ya tiene en algo que un instalador puede seguir paso a paso.
En resumen
- Lingo lee sus manuales y redacta guías: secuencias de preguntas y soluciones.
- Su equipo técnico revisa y aprueba cada ruta antes de que la vea un instalador.
- El instalador puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y su equipo puede incorporar sus respuestas a la guía.
Empiece con los documentos que ya tiene
Los manuales, los boletines de servicio, las instrucciones de puesta en marcha y las tablas de parámetros se suben tal cual. No hay que reescribir ni cambiar de formato nada antes.
Del documento a la guía
Lingo convierte cada documento en guías. Una guía es una secuencia de preguntas y soluciones: pregunta qué ve el instalador y, según la respuesta, da el paso siguiente.
- Subir. Añada los documentos de un producto.
- Generar. Lingo redacta guías paso a paso a partir de ellos.
- Validar. Su equipo técnico contrasta cada borrador con el manual, lo corrige donde haga falta y lo publica.
- Desplegar. Los instaladores escriben a un número de WhatsApp y siguen la guía publicada.
Un recorrido por una guía
Una pregunta, la respuesta dada y la solución a la que conduce
Restablecer ajustes de fábrica
PublicadaPREGUNTA
¿Está montada la pantalla?
RESPUESTAS
- 1.Sí, tengo la pantalla
- 2.No, restablecer sin la pantalla
SOLUCIÓN
1. Abre el menú avanzado. 2. Desplázate hasta DEFAULTS. 3. Elige YES y sal. La calibración se conserva.
Nada llega a un instalador hasta que su equipo lo aprueba
Este es el paso que distingue una guía de una respuesta generada.
Su equipo técnico ve cada ruta antes de que entre en servicio, de modo que el instalador recibe la respuesta que usted le habría dado por teléfono.
Cuando la guía no tiene respuesta
El instalador puede pedir hablar con una persona en cualquier momento, y una guía puede terminar derivándolo a su equipo técnico, que responde en la misma conversación de WhatsApp. Una vez que han contestado, alguien de su equipo puede incorporar la solución a la guía como una rama nueva y publicarla.
- El instalador no se queda con la duda.
- Su equipo ve lo que ya se ha probado.
- El siguiente instalador con la misma pregunta recibe la respuesta de la guía.
La respuesta siempre estuvo en el manual. La guía se la hace llegar al instalador en el momento en que la necesita.
Preguntas habituales
¿Qué documentos puede convertir Lingo en una guía?
Manuales, boletines de servicio, instrucciones de puesta en marcha y tablas de parámetros, tal cual. No hay que reescribir ni cambiar de formato nada antes.
¿Quién comprueba la guía antes de que la vean los instaladores?
Su propio equipo técnico. Contrasta cada borrador con el manual, lo corrige donde haga falta y lo publica. Nada llega a un instalador antes de esa comprobación.
¿Qué ocurre cuando la guía no cubre una pregunta?
El instalador puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Su equipo recibe un aviso por correo electrónico y responde en la misma conversación de WhatsApp. Después, alguien de su equipo puede incorporar la respuesta a la guía y publicarla.
